Beim Übertragen Ihrer Verbindlichkeiten an eine Buchhaltungssoftware über eine native Integration können Fehlermeldungen auftreten, die Sie am erfolgreichen Export hindern. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Fehlermeldungen mit Lösungen, um Sie zu entsperren.
Wichtige Hinweise:
Wenn ein Export aufgrund von Einstellungen oder fehlenden Daten fehlgeschlagen ist, müssen Sie auf Zurück zu Vorbereiten senden klicken. Ihre Verbindlichkeit wird dann zurück zum Tab Verbuchen > Vorbereiten verschoben, sodass Sie sie bearbeiten und den Export erneut versuchen können.
Wenn ein Export fehlgeschlagen ist, weil das Ausgabendatum aus einem gesperrten Zeitraum stammt, können Sie es nicht exportieren. Daher müssen Sie auf Als manuell exportiert markieren klicken und diese Verbindlichkeit dann manuell in Ihre Buchhaltungssoftware importieren.
Authentifizierungs- und Verbindungsfehler
In diesem Abschnitt finden Sie Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Authentifizierungsberechtigungen oder Verbindungsproblemen. Sie müssen entweder zu Ihrem Buchhaltungssoftware-Konto gehen oder in Spendesk zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration.
Fehlermeldung „[Buchhaltungssoftware] wurde getrennt."
Fehlermeldung „[Buchhaltungssoftware] wurde getrennt."
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie von Ihrer Buchhaltungssoftware getrennt wurden, als Sie Ihre Ausgabe übertragen haben. Bitte verbinden Sie sich erneut unter Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und versuchen Sie dann erneut, Ihre Ausgabe zu übertragen.
Fehlermeldung „Wir konnten keine Verbindung zu Ihrem [Buchhaltungssoftware]-Konto herstellen."
Fehlermeldung „Wir konnten keine Verbindung zu Ihrem [Buchhaltungssoftware]-Konto herstellen."
Bitte verbinden Sie sich erneut unter Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und versuchen Sie dann erneut, Ihre Ausgabe zu übertragen.
Fehlermeldung „Stellen Sie sicher, dass die folgenden Werte korrekt sind: "Konto-ID", "Client-ID", "Client-Secret"."
Fehlermeldung „Stellen Sie sicher, dass die folgenden Werte korrekt sind: "Konto-ID", "Client-ID", "Client-Secret"."
Für einige native Integrationen müssen Sie API-Anmeldeinformationen wie die Konto-ID, Client-ID und das Client-Secret bereitstellen, damit Spendesk die Verbindung herstellen kann. Diese Anmeldeinformationen wurden möglicherweise geändert oder sind falsch. Bitte überprüfen Sie dies in Ihrer Buchhaltungssoftware und ändern Sie sie im Spendesk-Verbindungsablauf.
Fehlermeldung „Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre [Buchhaltungssoftware]-Einstellungen korrekt eingerichtet sind, damit wir uns mit Ihrem [Buchhaltungssoftware]-Konto verbinden können."
Fehlermeldung „Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre [Buchhaltungssoftware]-Einstellungen korrekt eingerichtet sind, damit wir uns mit Ihrem [Buchhaltungssoftware]-Konto verbinden können."
Wir empfehlen, die Einstellungen Ihres Buchhaltungssoftware-Kontos zu überprüfen, um zu bestätigen, dass Sie die für diese Integration erforderlichen Berechtigungen oder Aktionen gewährt haben.
Fehlermeldung „Ihr aktueller Plan umfasst diese native Integration nicht."
Fehlermeldung „Ihr aktueller Plan umfasst diese native Integration nicht."
Für einige native Integrationen ist es erforderlich, einen bestimmten Preisplan als Voraussetzung zu haben. Sie können die Artikel zu Ihrer Integration lesen.
Fehlermeldung „Server antwortet nicht."
Fehlermeldung „Server antwortet nicht."
Ihr lokaler Server antwortet nicht. Die erste Aktion in diesem Fall ist, zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration zu gehen und auf die rote Schaltfläche Serverstatus aktualisieren zu klicken. Dies wird versuchen, die Verbindung mit dem lokalen Agent auf Ihrem Server neu zu starten. Wenn dies das Problem nicht löst, lesen Sie bitte die Artikel zu Ihrer Integration.
Fehlermeldung „Wir können Ihren [Buchhaltungssoftware]-Server nicht erreichen. Bitte überprüfen Sie mit Ihrem [Buchhaltungssoftware]-Integrator, dass auf Ihrem Server alles korrekt läuft und stellen Sie sicher, dass der Server-Agent aktiv ist. Sobald Sie dies bestätigt haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten, um sich wieder zu verbinden."
Fehlermeldung „Wir können Ihren [Buchhaltungssoftware]-Server nicht erreichen. Bitte überprüfen Sie mit Ihrem [Buchhaltungssoftware]-Integrator, dass auf Ihrem Server alles korrekt läuft und stellen Sie sicher, dass der Server-Agent aktiv ist. Sobald Sie dies bestätigt haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten, um sich wieder zu verbinden."
Wir können den Server Ihrer Buchhaltungssoftware nicht erreichen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Integrator, um zu überprüfen, dass alles korrekt eingerichtet ist, und lesen Sie die Artikel zu Ihrer Integration.
Fehler bei Buchhaltungseinstellungen
In diesem Abschnitt finden Sie Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Ihren Buchhaltungseinstellungen, die Sie ändern können, wenn Sie zu Einstellungen > Buchhaltung gehen.
Fehlermeldung „Bitte aktualisieren Sie Ihre Buchhaltungseinstellungen, um Exportprobleme zu vermeiden."
Fehlermeldung „Bitte aktualisieren Sie Ihre Buchhaltungseinstellungen, um Exportprobleme zu vermeiden."
Es scheinen einige Einstellungsinformationen zu fehlen. Bitte füllen Sie alle Felder unter Einstellungen > Buchhaltung aus.
Fehlermeldung „Exporte können mit den aktuellen Buchhaltungseinstellungen fehlschlagen. Bitte besuchen Sie die Seite Buchhaltungseinstellungen, um sie zu aktualisieren."
Fehlermeldung „Exporte können mit den aktuellen Buchhaltungseinstellungen fehlschlagen. Bitte besuchen Sie die Seite Buchhaltungseinstellungen, um sie zu aktualisieren."
Es scheinen einige Einstellungsinformationen zu fehlen. Bitte füllen Sie alle Felder unter Einstellungen > Buchhaltungseinrichtung aus.
Fehlermeldung „Aktualisieren Sie Ihre Bankkonten hier."
Fehlermeldung „Aktualisieren Sie Ihre Bankkonten hier."
Die Bankkonten sind nicht vollständig eingerichtet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Kontenplan und aktualisieren Sie Ihre Bankkonten.
Fehlermeldung „Aktualisieren Sie Ihre Einkaufs- und Bankjournale hier."
Fehlermeldung „Aktualisieren Sie Ihre Einkaufs- und Bankjournale hier."
Die Einkaufsjournale und Bankjournale sind nicht vollständig eingerichtet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und aktualisieren Sie sie.
Fehlermeldung „Gehen Sie zu Buchhaltungseinstellungen."
Fehlermeldung „Gehen Sie zu Buchhaltungseinstellungen."
Es scheinen einige Einstellungsinformationen zu fehlen. Bitte füllen Sie alle Felder unter Einstellungen > Buchhaltung aus.
Fehlermeldung „Bitte konfigurieren Sie Ihre Einkaufs- und Bankjournale unten."
Fehlermeldung „Bitte konfigurieren Sie Ihre Einkaufs- und Bankjournale unten."
Die Einkaufsjournale und Bankjournale sind nicht vollständig eingerichtet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung> Buchhaltungsintegration und aktualisieren Sie sie.
Fehlermeldung „Bitte wählen Sie Einkaufsjournale aus."
Fehlermeldung „Bitte wählen Sie Einkaufsjournale aus."
Das Einkaufsjournal muss ausgewählt werden.
Fehlermeldung „Bitte wählen Sie ein Bankjournal aus."
Fehlermeldung „Bitte wählen Sie ein Bankjournal aus."
Das Bankjournal muss ausgewählt werden.
Fehler bei fehlgeschlagenen Exporten
In diesem Abschnitt finden Sie Fehlermeldungen im Zusammenhang mit fehlgeschlagenen Exporten, die unter Verbuchen > Exportieren auftreten. Nachdem Sie die Meldung überprüft und die erforderliche Aktion durchgeführt haben, können Sie auf Zurück zu Vorbereiten senden klicken, dann Ihre Verbindlichkeiten bearbeiten und den Export erneut versuchen. Wenn das Ausgabendatum aus einem gesperrten Zeitraum stammt, können Sie es nicht exportieren, daher müssen Sie auf Als manuell exportiert markieren klicken und diese Verbindlichkeit dann manuell in Ihre Buchhaltungssoftware importieren.
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte nicht exportiert werden, da das analytische Feld nicht zugeordnet ist. Bitte gehen Sie zu Einstellungen -> Buchhaltung und aktualisieren Sie Ihre Einstellungen."
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte nicht exportiert werden, da das analytische Feld nicht zugeordnet ist. Bitte gehen Sie zu Einstellungen -> Buchhaltung und aktualisieren Sie Ihre Einstellungen."
Die analytischen Dimensionen sind nicht korrekt zugeordnet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Zuordnung und ordnen Sie sie zu.
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte nicht exportiert werden, da das richtige Journal nicht ausgewählt ist. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltungseinrichtung und wählen Sie das richtige Journal aus."
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte nicht exportiert werden, da das richtige Journal nicht ausgewählt ist. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltungseinrichtung und wählen Sie das richtige Journal aus."
Die Einkaufsjournale sind nicht korrekt zugeordnet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und ordnen Sie sie zu.
Fehlermeldung „Eines der Konten, das Sie zu speichern versuchen, wurde nicht gefunden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Einstellungen, senden Sie die Verbindlichkeit zurück zu Vorbereiten und wählen Sie die richtigen Konten aus."
Fehlermeldung „Eines der Konten, das Sie zu speichern versuchen, wurde nicht gefunden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Einstellungen, senden Sie die Verbindlichkeit zurück zu Vorbereiten und wählen Sie die richtigen Konten aus."
Ein Ausgabenkonto, Bankkonto oder Umsatzsteuerkonto wurde nicht gefunden. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte aufgrund eines Fehlers in [Buchhaltungssoftware] nicht exportiert werden."
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte aufgrund eines Fehlers in [Buchhaltungssoftware] nicht exportiert werden."
Wir hatten einen unbekannten Fehler, Sie können es in einigen Minuten erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte aufgrund eines Fehlers im Zusammenhang mit Belegnachweisen nicht exportiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut, und wenn es nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Support."
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte aufgrund eines Fehlers im Zusammenhang mit Belegnachweisen nicht exportiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut, und wenn es nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Support."
Wir hatten einen unbekannten Fehler, Sie können es in einigen Minuten erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Fehlermeldung „Fehlende Konfiguration für Währungsgewinn-/-verlustkonten. Bitte navigieren Sie zu Einstellungen > Kontenplan und richten Sie Währungsgewinn-/-verlustkonten ein."
Fehlermeldung „Fehlende Konfiguration für Währungsgewinn-/-verlustkonten. Bitte navigieren Sie zu Einstellungen > Kontenplan und richten Sie Währungsgewinn-/-verlustkonten ein."
Es fehlt eine Konfiguration für Ihre Währungsgewinn- und -verlustkonten. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Kontenplan und aktualisieren Sie sie.
Fehlermeldung „Dieser Lieferant ist keinem Lieferanten in [Buchhaltungssoftware] zugeordnet. Stellen Sie sicher, dass ein Lieferant mit demselben Namen in [Buchhaltungssoftware] existiert, und klicken Sie dann auf 'Einstellungen aktualisieren' (dies kann etwa 5 Minuten dauern)."
Fehlermeldung „Dieser Lieferant ist keinem Lieferanten in [Buchhaltungssoftware] zugeordnet. Stellen Sie sicher, dass ein Lieferant mit demselben Namen in [Buchhaltungssoftware] existiert, und klicken Sie dann auf 'Einstellungen aktualisieren' (dies kann etwa 5 Minuten dauern)."
Es gibt ein Zuordnungsproblem mit einem Lieferanten. Wir ordnen Lieferanten anhand der E-Mail-Adresse und des vollständigen Namens zu. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name zwischen Spendesk und Ihrer Buchhaltungssoftware identisch ist, gehen Sie dann zu Einstellungen > Buchhaltungseinrichtung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Bitte stellen Sie sicher, dass ein Lieferant mit dem Namen und der E-Mail-Adresse dieses Mitarbeiters in [Buchhaltungssoftware] existiert, und klicken Sie dann auf 'Einstellungen aktualisieren' (dies kann etwa 5 Minuten dauern)."
Fehlermeldung „Bitte stellen Sie sicher, dass ein Lieferant mit dem Namen und der E-Mail-Adresse dieses Mitarbeiters in [Buchhaltungssoftware] existiert, und klicken Sie dann auf 'Einstellungen aktualisieren' (dies kann etwa 5 Minuten dauern)."
Wir ordnen Lieferanten anhand der E-Mail-Adresse und des vollständigen Namens zu. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name zwischen Spendesk und Ihrer Buchhaltungssoftware identisch ist, gehen Sie dann zu Einstellungen > Buchhaltungseinrichtung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Export fehlgeschlagen: analytischer Wert nicht zugeordnet"
Fehlermeldung „Export fehlgeschlagen: analytischer Wert nicht zugeordnet"
Die analytischen Dimensionen sind nicht korrekt zugeordnet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Zuordnung und ordnen Sie sie zu.
Fehlermeldung „Bitte stellen Sie sicher, dass der analytische Wert "[Analytischer Wert]" in [Buchhaltungssoftware] existiert, und klicken Sie dann auf 'Einstellungen aktualisieren' (dies kann etwa 5 Minuten dauern)"
Fehlermeldung „Bitte stellen Sie sicher, dass der analytische Wert "[Analytischer Wert]" in [Buchhaltungssoftware] existiert, und klicken Sie dann auf 'Einstellungen aktualisieren' (dies kann etwa 5 Minuten dauern)"
Ein analytischer Wert ist nicht korrekt. Bitte stellen Sie sicher, dass er in Ihrer Buchhaltungssoftware existiert, gehen Sie dann zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Bitte konfigurieren Sie einen Wechselkurs in [Buchhaltungssoftware] für die Währung dieser Verbindlichkeit."
Fehlermeldung „Bitte konfigurieren Sie einen Wechselkurs in [Buchhaltungssoftware] für die Währung dieser Verbindlichkeit."
Sie müssen einen Wechselkurs in Ihrer Buchhaltungssoftware konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren. Dann können Sie den Export dieser Verbindlichkeit erneut versuchen.
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte aufgrund eines Spendesk-Fehlers nicht exportiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut, und wenn der Fehler zurückkehrt, wenden Sie sich an unseren Support."
Fehlermeldung „Die Verbindlichkeit konnte aufgrund eines Spendesk-Fehlers nicht exportiert werden. Bitte versuchen Sie es erneut, und wenn der Fehler zurückkehrt, wenden Sie sich an unseren Support."
Wir hatten einen unbekannten Fehler, Sie können es in einigen Minuten erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Fehlermeldung „Diese Verbindlichkeit konnte aus unbekannten Gründen nicht exportiert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Support oder 'markieren Sie als manuell exportiert' und importieren Sie manuell in [Buchhaltungssoftware]."
Fehlermeldung „Diese Verbindlichkeit konnte aus unbekannten Gründen nicht exportiert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Support oder 'markieren Sie als manuell exportiert' und importieren Sie manuell in [Buchhaltungssoftware]."
Wir hatten einen unbekannten Fehler, Sie können es in einigen Minuten erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Fehlermeldung „Der Journaleintrag konnte nicht exportiert werden, da das Journal in [Buchhaltungssoftware] geöffnet war. Bitte schließen Sie das Journal und versuchen Sie es erneut."
Fehlermeldung „Der Journaleintrag konnte nicht exportiert werden, da das Journal in [Buchhaltungssoftware] geöffnet war. Bitte schließen Sie das Journal und versuchen Sie es erneut."
Das Einkaufsjournal ist in Ihrer Buchhaltungssoftware geöffnet, bitte schließen Sie es und versuchen Sie erneut zu exportieren in Spendesk.
Fehlermeldung „Eines der Konten, das Sie zu speichern versuchen, wurde nicht gefunden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und versuchen Sie, diese Zahlung erneut zu exportieren."
Fehlermeldung „Eines der Konten, das Sie zu speichern versuchen, wurde nicht gefunden. Bitte aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und versuchen Sie, diese Zahlung erneut zu exportieren."
Ein Ausgabenkonto, Bankkonto oder Umsatzsteuerkonto wurde nicht gefunden. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Diese Zahlung konnte aus unbekannten Gründen nicht exportiert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Support oder 'markieren Sie als manuell exportiert' und importieren Sie manuell in [Buchhaltungssoftware]."
Fehlermeldung „Diese Zahlung konnte aus unbekannten Gründen nicht exportiert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Support oder 'markieren Sie als manuell exportiert' und importieren Sie manuell in [Buchhaltungssoftware]."
Wir hatten einen unbekannten Fehler, Sie können es in einigen Minuten erneut versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren.
Fehlermeldung „Bitte aktualisieren Sie Ihre Buchhaltungseinstellungen, damit sie gültig sind, und versuchen Sie, diese Abrechnung erneut zu exportieren."
Fehlermeldung „Bitte aktualisieren Sie Ihre Buchhaltungseinstellungen, damit sie gültig sind, und versuchen Sie, diese Abrechnung erneut zu exportieren."
Die Abrechnung wurde nicht exportiert, bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Bitte aktualisieren Sie Ihre Buchhaltungseinstellungen, damit sie gültig sind, und versuchen Sie, diese Bankgebühr erneut zu exportieren."
Fehlermeldung „Bitte aktualisieren Sie Ihre Buchhaltungseinstellungen, damit sie gültig sind, und versuchen Sie, diese Bankgebühr erneut zu exportieren."
Die Bankgebühr wurde nicht exportiert, bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren.
Fehlermeldung „Die Zahlung konnte nicht exportiert werden, da das richtige Journal nicht ausgewählt ist. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung und wählen Sie das richtige Journal aus."
Fehlermeldung „Die Zahlung konnte nicht exportiert werden, da das richtige Journal nicht ausgewählt ist. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung und wählen Sie das richtige Journal aus."
Das Bankjournal ist nicht korrekt zugeordnet. Bitte gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und ordnen Sie es zu.
Fehlermeldung „Bitte konfigurieren Sie einen Wechselkurs in [Buchhaltungssoftware] für die Währung dieser Bankgebühr."
Fehlermeldung „Bitte konfigurieren Sie einen Wechselkurs in [Buchhaltungssoftware] für die Währung dieser Bankgebühr."
Sie müssen einen Wechselkurs in Ihrer Buchhaltungssoftware konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Buchhaltung > Buchhaltungsintegration und klicken Sie auf Buchhaltungseinstellungen aktualisieren. Dann können Sie den Export dieser Bankgebühr erneut versuchen.
Wenn Sie auf andere Probleme mit Ihrer nativen Integration stoßen, können Sie die Artikel zu dieser Integration lesen.