Gründe für eine Kartensperrung und Schritte zur Behebung
Ihre Karte kann aus mehreren unterschiedlichen Gründen gesperrt sein. Jeder Grund erfordert eigene Schritte zur Behebung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Spendesk Sperrgründe priorisiert und wie Sie Ihre Karte entsperren können.
Für: Alle Spendesk-Kartennutzer:innen und Administrator:innen mit physischen oder virtuellen Karten.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen Zugriff auf Ihre Kartenseite, um den genauen Sperrgrund zu sehen.
Kartennutzer:innen können ihre Karte nur selbst entsperren, wenn sie die Sperrung selbst veranlasst haben und ihre Berechtigungen dies zulassen.
Administrator:innen können Karten über das Profil der jeweiligen Karteninhaber:innen entsperren, unabhängig davon, wer die Sperrung veranlasst hat. Dies gilt nicht für Sperrungen durch den Bankpartner oder den Spendesk-Support.
So funktioniert die Priorisierung
Wenn mehrere Sperrgründe gleichzeitig für Ihre Karte gelten, zeigt die Kartenseite nur den wichtigsten Grund an. Falls zutreffend, wird außerdem angezeigt, wer die Karte gesperrt hat. Eine Karte bleibt gesperrt, bis alle aktiven Gründe behoben sind. Das Beheben eines einzelnen Grundes entsperrt die Karte möglicherweise nicht sofort, wenn weitere Gründe bestehen.
💡 Tipp: Aktualisieren Sie nach dem Beheben eines Sperrgrundes die Kartenseite. Wenn die Karte weiterhin gesperrt ist, wird möglicherweise nun ein anderer Grund angezeigt.
Sperrgründe und wie Sie diese beheben
Die Gründe sind vom wichtigsten zum am wenigsten wichtigen Grund sortiert.
Sperrgrund | Bedeutung | Was wird angezeigt? | So beheben Sie das Problem |
Von Nutzer:in veranlasst | Die Karteninhaber:in oder ein:e Administrator:in im Namen der Karteninhaber:in hat die Karte manuell gesperrt. | „Gesperrt von [Karteninhaber:in/Administrator:in] seit [Datum]“ | Karteninhaber:in: Öffnen Sie die Kartenseite und klicken Sie auf Entsperren, sofern Ihre Berechtigungen dies zulassen. |
Kontrollregel (Play by the Rules) | Die Play by the Rules-Einstellungen Ihres Unternehmens verlangen, dass Sie eine Aktion durchführen, zum Beispiel einen Beleg einreichen oder fehlende Zahlungsinformationen ergänzen. | „Karte wurde wegen fehlender Belege gesperrt“ | Reichen Sie die fehlenden Belege oder Informationen für die gekennzeichneten Zahlungen ein. Die Karte wird automatisch entsperrt, sobald die Anforderungen erfüllt sind. |
Durch Spendesk veranlasst | Ein:e Spendesk-Mitarbeiter:in hat die Karte gesperrt, normalerweise aus Sicherheits- oder Compliance-Gründen. | „Karte wurde von Spendesk gesperrt“ | Wenden Sie sich an Ihre:n Administrator:in oder an den Spendesk-Support, um die Sperrung prüfen zu lassen. Kartennutzer:innen können diese Karte nicht selbst entsperren. Sie muss manuell durch Spendesk entsperrt werden. |
Zeitplanbasiert | Die Karte kann nur innerhalb eines von Ihrem Unternehmen festgelegten Zeitplans verwendet werden, zum Beispiel werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr in einer festgelegten Zeitzone. | „Karte wurde aufgrund des konfigurierten Zeitplans gesperrt“ | Warten Sie bis zum nächsten autorisierten Zeitfenster, das auf der Seite Meine Karte angezeigt wird. Administrator:innen können den Zeitplan in den Karteneinstellungen bearbeiten oder deaktivieren. |
Bankpartner | Unser Bankpartner hat die Karte gesperrt, zum Beispiel aufgrund verdächtiger Aktivitäten, wiederholt fehlgeschlagener PIN- oder Chip-Authentifizierungsversuche oder Sicherheitsprüfungen auf Netzwerkebene. | „Eingeschränkter Zugriff“ | Wenden Sie sich an den Spendesk-Support oder bitten Sie Ihre:n Administrator:in, den Support zu kontaktieren, damit der Fall untersucht wird. Der Zeitrahmen hängt von der Prüfung durch den Bankpartner ab. Wenn Sie eine falsche PIN eingegeben haben, lesen Sie den Artikel Karte nach 3 Versuchen mit falscher PIN gesperrt. |
Häufig gestellte Fragen
Warum ist meine Karte nach der Behebung eines Problems weiterhin gesperrt?
Es können mehrere Sperrgründe gleichzeitig gelten. Ihre Karte wird erst wieder nutzbar, wenn alle Gründe behoben sind. Prüfen Sie die Kartenseite auf den nächstwichtigsten Grund.
Kann ich sehen, wer die Karte gesperrt hat?
Ja. Falls zutreffend, zeigt die Kartenseite an, wer die Sperrung veranlasst hat, zum Beispiel ein:e Kartennutzer:in oder ein:e Spendesk-Mitarbeiter:in.
Kann ich alle Sperrgründe gleichzeitig sehen?
Nein. Es wird jeweils nur der wichtigste Grund angezeigt. Beheben Sie diesen und aktualisieren Sie anschließend die Kartenseite, um zu prüfen, ob weitere Gründe bestehen.
Wie lange dauert die automatische Entsperrung?
Play by the Rules: Die automatische Entsperrung erfolgt unmittelbar, nachdem Sie die erforderliche Aktion abgeschlossen haben. Es kann jedoch zu einer kurzen Verzögerung kommen, bis die Entsperrung angezeigt wird.