Karten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden. Öffnen Sie die Kartendetailseite, um mehr über den Sperrgrund und die nächsten Schritte zur Entsperrung zu erfahren.
Wenn mehrere Gründe zutreffen, wird auf der Kartenseite der wichtigste Grund angezeigt, um Sie zu leiten. Eine Karte bleibt gesperrt, bis alle Sperrgründe behoben sind.
Dieser Artikel erklärt die Priorität, was Sie im Produkt sehen, und wie Sie jede Sperre aufheben.
So funktioniert die Priorität
Wichtigster Grund wird angezeigt
Wenn mehrere Sperrgründe gleichzeitig zutreffen, zeigt die Kartenseite zuerst den wichtigsten Grund. Falls zutreffend, sehen Sie auch, wer die Karte gesperrt hat.
Aktionen zum Entsperren einer Karte
Wenn eine Aktion Ihrerseits möglich ist (zum Beispiel zu viele fehlende Belege), sehen Sie in der Sperrmeldung auf der Kartenseite, was zu tun ist. Die Karte bleibt gesperrt, bis alle Probleme gelöst sind: Das Beheben eines Grundes führt nicht unbedingt sofort zur Entsperrung, wenn weitere Gründe weiterhin gelten. Beheben Sie jeden aktiven Grund, um die Karte vollständig wieder freizugeben.
Sperrgründe
Vom wichtigsten zum weniger wichtigen sortiert – mit Hinweisen zur Behebung
Benutzerinitiierte Sperren
Bedeutung: Der Karteninhaber (oder ein Admin in seinem Auftrag) hat die Karte manuell gesperrt.
Anzeige: „Karte gesperrt durch [Karteninhaber/Admin] seit [Datum]“
So heben Sie die Sperre auf: Karteninhaber: Öffnen Sie die Kartenseite und wählen Sie Entsperren (sofern Ihre Berechtigungen dies erlauben). Admins: Öffnen Sie die Karte über das Profil des Anfordernden und wählen Sie Entsperren.
Hinweis: Hier ist ein manueller Entsperrvorgang erforderlich. Die Karte bleibt gesperrt, bis jemand sie entsperrt.
Sperren durch Kontrollregeln (Play by the Rules)
Bedeutung: Die Play by the Rules (PBR)-Einstellungen Ihres Unternehmens verlangen bestimmte Aktionen (z. B. Beleg einreichen oder fehlende Zahlungsinformationen ergänzen). Bis dahin bleibt die Karte gesperrt.
Anzeige: „Die Karte wurde wegen fehlender Belege gesperrt“
So heben Sie die Sperre auf: Ergänzen Sie die fehlenden Informationen für die betreffenden Zahlungen. Die Karte wird automatisch entsperrt, sobald die Anforderungen erfüllt sind.
Von Agenten ausgelöste Sperren
Was es bedeutet: Ein Spendesk-Banking-Operator hat die Karte gesperrt, in der Regel aus Sicherheitsgründen.
Was Sie sehen: „Karte wurde von Spendesk gesperrt“
So beheben Sie es: Wenden Sie sich an Ihren Admin oder den Spendesk Support, um die Entsperrung zu veranlassen.
Karteninhaber können dies nicht selbst aufheben. Die Karte bleibt gesperrt, bis eine manuelle Entsperrung durch die Sicherheitsverantwortlichen erfolgt.
Zeitplanbasierte Sperren
Was es bedeutet: Die Karte ist gemäß einem von Ihrem Unternehmen definierten Zeitplan verfügbar (z. B. nur an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr in einer bestimmten Zeitzone).
Was Sie sehen: „Die Karte wurde aufgrund des konfigurierten Zeitplans gesperrt“
So beheben Sie es: Warten Sie bis zum nächsten autorisierten Zeitfenster. Sie finden diese Information auf der Seite „Meine Karte“. Admins können den Zeitplan in den Karteneinstellungen bearbeiten oder deaktivieren. Wenn der Zeitplan deaktiviert ist, wird die Sperre nicht mehr angewendet.
Prozessbedingte Sperren
Was es bedeutet: Die Karte ist vorübergehend durch einen laufenden Prozess gesperrt.
Typische Szenarien:
Antragsprozess: Während der Genehmigung, Ablehnung oder Finalisierung eines Antrags
Abonnementprozess: Beim Wechsel des Abonnementstatus (aktiv zu inaktiv), während einer Aktualisierung oder während einer Übertragung
Einzelkauf-Prozess: Nach Verbuchung der Einzelkauf-Transaktion, wenn eine Einmal-Karte abläuft oder wenn der Kauf-Workflow abgeschlossen wird
Was Sie sehen: „Kartenzugriff eingeschränkt“
So beheben Sie es: Warten Sie kurz, bis der Workflow abgeschlossen ist. Wenn er festzustecken scheint, wenden Sie sich an Ihren Admin. In der Regel ist keine manuelle Aktion erforderlich, es sei denn, Ihr Admin rät dazu.
Sperren durch Bankpartner
Was es bedeutet: Unser Bankpartner hat die Karte gesperrt (z. B. aus Sicherheits- oder Netzgründen).
Was Sie sehen: „Kartenzugriff eingeschränkt“
So beheben Sie es: Kontaktieren Sie den Spendesk Support (oder Ihren Admin, der den Support kontaktiert), um dies zu prüfen. Der Zeitpunkt der Entsperrung hängt von der Prüfung und Lösung durch den Bankpartner ab.
Systemprozess-Sperren
Was es bedeutet: Die Karte ist vorübergehend durch einen Systemprozess gesperrt, typischerweise im Zusammenhang mit bestimmten Konto- oder Unternehmensänderungen.
Was Sie sehen: „Kartenzugriff eingeschränkt“
So beheben Sie es: Es ist nichts zu tun. Die Karte wird entsperrt, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Wenn die Sperre länger als erwartet anhält, wenden Sie sich an den Spendesk Support.
FAQs
Warum ist meine Karte noch gesperrt, nachdem ich ein Problem behoben habe?
Es können mehrere Sperrgründe gleichzeitig vorliegen. Die Karte ist erst wieder nutzbar, wenn alle Gründe behoben sind. Wenn Sie einen Grund gelöst haben und die Karte weiterhin gesperrt ist, prüfen Sie die Kartenseite auf den nächstwichtigen Grund.
Kann ich sehen, wer die Karte gesperrt hat?
Ja. Wenn zutreffend, zeigt die Kartenseite an, wer die Karte gesperrt hat (z. B. ein Benutzer oder ein Agent).
Kann ich alle Sperrgründe auf einmal sehen?
Sie sehen stets zuerst den wichtigsten Grund. Lösen Sie diesen und aktualisieren Sie dann die Kartenseite, um zu prüfen, ob weitere Gründe weiterhin gelten.
Wie lange dauern automatische Entsperrungen?
PBR: Unmittelbar nach Erfüllen der erforderlichen Aktion; es kann einen kurzen Moment dauern, bis dies sichtbar ist.
Zeitpläne: Zum nächsten vorgesehenen Zeitfenster.
Prozessbedingt: Sobald der zugehörige Workflow abgeschlossen ist. Wenn es länger dauert als erwartet, wenden Sie sich an Ihren Admin oder den Spendesk Support.