In diesem Artikel haben wir Probleme und Lösungen beim Versuch, sich mit NetSuite zu verbinden, zusammengestellt. Sie können auf Rollen-, Benutzer- oder Zugriffstokenprobleme stoßen.
Bei der Fehlerbehebung bei einem Verbindungsproblem besteht der erste Schritt darin, zu überprüfen, ob Sie ordnungsgemäß mit der richtigen Rolle („Spendesk native integration") verbunden sind. Häufig wird die Auswahl von Choose role auf dem Verbindungsbildschirm vernachlässigt.
Zur Erklärung, Wenn Sie unser Bundle während des Verbindungsprozesses installieren, erstellt NetSuite eine neue Rolle. Eine Rolle ist eine definierte Zugriffskonfiguration, die Berechtigungssätze zum Anzeigen und Bearbeiten von Daten enthält. Die Rolle, die wir benötigen, heißt „Spendesk native integration". Sie weist alle erforderlichen Berechtigungen zu, damit Spendesk Daten in NetSuite hochladen kann. Darüber hinaus macht NetSuite Standard-Transaktionsformulare für diese Rolle bevorzugt (mehr zu Formularen hier). Schließlich bitten wir Sie, diese Rolle einem NetSuite-Benutzer zuzuweisen.
Der einfachste Weg zu überprüfen, wie Spendesk mit NetSuite verbunden wurde, besteht darin, sich die Zugriffstoken anzusehen (Setup > Users/Roles > Access Tokens).
Wichtiger Hinweis:
Ein Authentifizierungstoken (Sicherheitstoken) ist ein „vertrauenswürdiges Gerät", das für den Zugriff auf NetSuite verwendet wird. Es kann als elektronischer Schlüssel angesehen werden, der es einem Benutzer ermöglicht, sich zu authentifizieren und seine Identität nachzuweisen, indem einige persönliche Informationen gespeichert werden.
Die Spalte „Application" enthält den Namen der Integration, die während des Verbindungsprozesses erstellt wurde. Daher sind die Zeilen, die etwas mit „Spendesk" in der Spalte Application zu tun haben, diejenigen, die uns interessieren. Da jedes Mal, wenn Sie Spendesk mit NetSuite verbinden, ein neues Zugriffstoken erstellt wird, sollte es so viele „Spendesk"-Zeilen geben wie Verbindungen (von der Spendesk-Entität zur NetSuite-Tochtergesellschaft).
Die Überprüfung der Spalten User und Role kann Ihnen helfen, zwei Dinge zu bestimmen:
Ob die richtige Rolle beim Verbinden ausgewählt wurde.
Ob die Rolle dem richtigen Benutzer zugewiesen wurde.
Wenn Sie feststellen, dass die Rolle nicht „Spendesk native integration" ist (z. B. Administrator oder Accountant) oder dass der Benutzer nicht derjenige ist, der Exporte durchführt, müssen sie sich in Spendesk abmelden und erneut verbinden.
Wichtiger Hinweis:
Beachten Sie, dass es normalerweise eine sehr begrenzte Anzahl von Token gibt, die gleichzeitig existieren können, daher ist es immer eine gute Idee, sie aufzuräumen. Nicht verwendete Zugriffstoken können widerrufen werden, indem Sie zu Edit > Revoke gehen.
Sie können auch Ihre SOAP Web Services und Token based authentication-Einstellungen überprüfen. Manchmal sind diese beiden Einstellungen nicht konfiguriert und dies verursacht Probleme beim Versuch, sich zu verbinden. Sie können überprüfen, ob sie unter Setup > Company > Enable Features auf der Registerkarte SuiteCloud aktiviert sind. In einem solchen Fall kann die Verbindung zwischen Spendesk und NetSuite nicht hergestellt werden, obwohl alles andere ordnungsgemäß durchgeführt wurde.