Wenn sich ein Benutzer nicht bei Spendesk anmelden kann, weil er den Zugriff auf seine Authentifizierungsmethoden verloren hat, kann ein Kontoinhaber oder Administrator einen Wiederherstellungscode generieren, um den Zugriff wiederherzustellen.
Zugriff auf das Profil des Benutzers
Klicken Sie auf Einstellungen;
Wählen Sie anschließend Organisation;
Öffnen Sie das Profil des blockierten Benutzers und klicken Sie auf Mitgliedsprofil bearbeiten;
Wechseln Sie zum Tab Sicherheit;
Klicken Sie anschließend auf Wiederherstellungscode generieren.
Es erscheint eine Warnung, in der Sie aufgefordert werden, die Identität des Anfragenden zu bestätigen. Bei Verdacht auf Phishing betrachten Sie das Konto als kompromittiert und behandeln Sie sämtliche Anfragen von seiner E‑Mail-Adresse oder über andere Kanäle als potenziell von einem Angreifer stammend.
Wichtig: Überprüfen Sie die Identität des Anfragenden, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wenn Sie sich der Identität des Anfragenden sicher sind, klicken Sie auf Ich bestätige.
Wählen Sie, wie Sie den Wiederherstellungscode teilen möchten:
Manuelles Teilen: Wenn Sie irgendwelche Zweifel an der Identität des Anfragenden haben, wählen Sie Manuelles Teilen und teilen Sie den Code über einen anderen Kanal als den, über den die Kontaktaufnahme erfolgte.
E‑Mail‑Zustellung: Wenn Sie von der Identität überzeugt sind, wählen Sie E‑Mail‑Zustellung.
Verifizieren Sie bei Aufforderung Ihre eigene Identität (Sie werden zur Authentifizierung aufgefordert).
Teilen Sie den Wiederherstellungscode:
Manuelles Teilen: Der Code wird angezeigt. Teilen Sie ihn mit dem blockierten Benutzer.
E‑Mail‑Zustellung: Der Code wird dem blockierten Benutzer automatisch per E‑Mail zugestellt.