Online mit einer virtuellen Karte bezahlen
Um online mit einer virtuellen Karte zu bezahlen, gehen Sie folgendermaßen vor:
Gehen Sie zu Ausgaben > Anfragen.
Klicken Sie auf Ihre Anfrage.
Wählen Sie die Schaltfläche "Karte erhalten".
Ihre virtuelle Karte wird angezeigt.
Sie können nun die Kartendaten kopieren und online bezahlen.
Sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, verschwindet die Anfrage aus dem Tab "Anfragen" und wird in Alle Ausgaben verschoben.
Ausstehende Transaktionen oder Zahlungsprobleme?
Wenn Sie Zahlungsprobleme oder ausstehende Transaktionen haben, schauen Sie bitte in unserer speziellen Sammlung nach, um Unterstützung zu erhalten.
Die richtige Rechnungsadresse wählen
Einige Händler fragen während des Zahlungsvorgangs nach Ihrer Rechnungsadresse oder Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Diese Informationen finden Sie direkt unter Ihrer virtuellen Karte in Einstellungen-Mein Spendesk-plan > Firmeninformationen.
Es ist wichtig, die richtige Rechnungsadresse einzugeben. Andernfalls könnte die Zahlung fehlschlagen oder der Händler Ihre Karte sperren, um Betrug zu vermeiden.
Muss ich die Rechnungsinformationen meines Unternehmens aktualisieren?
Kontoinhaber und Administratoren können die Rechnungsinformationen des Unternehmens aktualisieren, indem sie zu Einstellungen > Mein Spendesk-Plan > Firmeninformationen gehen.
Fehlermeldung beim Versuch, eine Karte zu generieren
Wenn auf Ihrem Spendesk-Wallet nicht genügend Guthaben vorhanden ist, um die Anfrage abzudecken, wird eine Fehlermeldung angezeigt. In diesem Fall empfehlen wir, sich an Ihren Vorgesetzten zu wenden.
Um Guthaben auf Ihr Wallet hinzuzufügen, folgen Sie bitte den entsprechenden Schritten in der Plattform.
Wenn Ihr Name Sonderzeichen (wie #, Zahlen oder Apostrophe) enthält, kann es zu Problemen bei der Generierung einer virtuellen Karte kommen.
Bei anderen Problemen bei der Kartengenerierung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über das Chat-Tool in Ihrem Spendesk-Konto.
Ihre virtuellen Kartennummern einsehen
Wenn Sie eine virtuelle Karte angefordert haben, diese aber noch nicht verwendet haben, gehen Sie zum Tab Anfragen, klicken Sie auf Ihre Anfrage und wählen Sie dann "Karte erhalten", um die Details anzusehen.
Wenn Sie bereits eine Zahlung getätigt haben und die Kartendaten einsehen möchten, gehen Sie zu Ausgaben > Alle Ausgaben > Alle Zahlungen, klicken Sie auf Ihre Zahlung und dann auf "Kartendaten anzeigen".
Für wiederkehrende Zahlungen können Sie Ihre Kartendaten auch einsehen, indem Sie zu Karten > Abos > Ihr Abo > Zeigen gehen.
FAQ
Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie zunächst, ob die Rechnungsadresse korrekt ist. Wenn alles in Ordnung ist und die Zahlung weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich bitte über das Chat-Tool in Ihrem Spendesk-Konto an unser Support-Team.
Was passiert, wenn ich einen Fehler bei der Kartengenerierung erhalte?
Wenn bei der Generierung einer virtuellen Karte ein Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass Ihr Spendesk-Wallet über ausreichend Guthaben verfügt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten oder unser Support-Team.