Vorgemerkte Transaktionen können sein:
-erfolgreiche Transaktionen, die in der Regel nach 1-4 Tagen über Spendesk abgerechnet werden.
-fehlgeschlagene Transaktionen (die automatisch gelöscht werden, ohne dass eine Aktion Ihrerseits erforderlich ist).
-Vorautorisierungen (die automatisch gelöscht werden, ohne dass eine Aktion Ihrerseits erforderlich ist).
Was ist eine vorgemerkte Transaktion?
Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, verarbeitet der Händler die Transaktion immer in zwei Schritten:
Autorisierung
Zu beachten ist, dass es sich bei dieser nominellen Zahlung nicht um eine Lastschrift handelt. Händler prüfen so, ob Ihre Karte gültig und über ausreichend Guthaben verfügt.
Eine neue Zahlungszeile sollte unter dem Tab Zahlungen in Spendesk als „vorgemerkte Transaktion“ erscheinen.
Betrag wird abgebucht oder storniert
Wenn der Betrag korrekt abgebucht wurde, erscheint die Zahlungszeile unter Ihren Zahlungen des Monats.
Andernfalls wird die Zahlung vom Händler storniert und die zugehörige Zahlungszeile verbleibt vorübergehend im Abschnitt " Ausstehende Transaktionen ". Die Autorisierung wird verfallen.
Beachten Sie, dass es bis zu 18 Tage (in den meisten Fällen) oder 32 Tage in seltenen Fällen dauern kann, bis eine Transaktion verfällt und die Zeile aus Ihren Zahlungen gelöscht wird, weshalb Sie sie in den vorgemerkten Transaktionen sehen.
Über Zahlungsautorisierungen:
Kautionen
Bei einer zu hinterlegenden Kaution nimmt der Händler einen Kartenabdruck vor.
In Spendesk werden Sie hierfür eine neue Zeile als vorgemerkte Transaktion in Ihrem Konto sehen.
Sobald die Dienstleistung bezahlt wurde, wird das Geld wieder freigegeben und die zugehörige ausstehende Transaktion verfällt.
Sobald ein Händler einen Kartenabdruck vorgenommen oder Ihre Karte belastet hat, kann Spendesk die Transaktion nicht mehr stornieren: Sie wird vom Anbieter verarbeitet und nur er kann sie stornieren.
Wir empfehlen Ihnen, sich bei Bedarf an den Händler zu wenden. Wenden Sie sich gerne an unser Support-Team, wenn Sie weitere Details zu einer bestimmten Transaktion benötigen.
An einer automatischen Zapfsäule/Tankautomaten bezahlen
Wenn Sie versuchen, an einer automatischen Tankstelle zu bezahlen, wird Ihnen möglicherweise auffallen, dass unter der Registerkarte Zahlungen ein viel höherer Betrag angezeigt wird.
Was Sie nicht bezahlt haben, wird Ihrem Konto nicht abgezogen. Der angezeigte zusätzliche Betrag hängt mit der spezifischen Art und Weise zusammen, wie Tankautomaten eine Zahlung verarbeiten:
Wenn Sie Ihre Karte an einem Tankautomaten verwenden, prüft der Händler immer, ob Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt. Sie stellen eine Autorisierungsanfrage. Da der Automat nicht im Voraus weiß, was Sie wirklich ausgeben werden, ist die Autorisierung sehr oft viel höher als das, was Ihnen am Ende in Rechnung gestellt wird.
In Spendesk wird die Autorisierung in Echtzeit in dem Tab Zahlungen als Vorgemerkte Transaktion angezeigt .
Im nächsten Schritt belastet der Händler Ihre Karte dann mit dem tatsächlich zu zahlenden Betrag.
Auf dem Tab Zahlungen wird die Zahlung mit dem richtigen Betrag angezeigt.
Sobald die Autorisierung abläuft (was bis zu 18 Tage dauern kann) werden die vom Händler gesperrten Gelder freigegeben und wieder auf Ihrem Konto verfügbar. Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Gleiche gilt für das Bezahlen bei Taxiunternehmen 🚕
Informationsanzeige
Die Anzeige in Spendesk verhält sich wie die einiger Bankkonten
Wir zeigen folgende Transaktionen an:
Transaktionen, die vom Händler verarbeitet oder abgelehnt werden, werden im Abschnitt "Vorgemerkte Transaktionen" Ihres Zahlungs- Tabs angezeigt.
Abgeschlossene Transaktionen werden im Abschnitt " Zahlungen des Monats" auf dem Tab "Zahlungen" angezeigt.
Vorgemerkte Zahlungen und Belege
Es gibt drei mögliche Situationen, in denen ein Beleg bereitgestellt werden kann:
die Transaktion war erfolgreich und Sie haben einen Beleg hochgeladen, daher bekommen Sie hierfür keine Erinnerungsmail.
die Transaktion war nicht erfolgreich, Sie haben keinen Beleg hochgeladen, daher bekommen Sie eine Erinnerungsmail. Wir empfehlen in diesem Falle den Beleg als "kann nicht bereit gestellt werden" zu markieren. Lesen Sie sich hierzu diesen Artikel durch.
die Transaktion wurde vorautorisiert (wird als vorgemerkt angezeigt) und dennoch wurde Ihr Konto erneut belastet, so dass Sie 2x nach einem Beleg gefragt werden. Fügen Sie den Beleg zu beiden Zeilen hinzu - keine Sorge, eine der Zeilen wird innerhalb von 1 bis 32 Tagen verschwinden.