Eine ausstehende Transaktion kann eines der folgenden sein:
Erfolgreiche Transaktionen, die nach einigen Tagen in Spendesk abgerechnet werden (bei VISA-Transaktionen dauert es bis zu 8 Tage)
Fehlgeschlagene Transaktionen (diese werden automatisch gelöscht, keine Aktion erforderlich)
Vorautorisierungen (diese werden automatisch gelöscht, keine Aktion erforderlich)
Einlagen (diese werden automatisch gelöscht, es sei denn, der Anbieter muss sie letztendlich berechnen)
Was ist eine ausstehende Transaktion?
Wenn du eine Zahlung tätigst, verarbeitet der Händler die Transaktion in der Regel in zwei Schritten:
Autorisierung
In dieser Phase wird die Zahlung noch nicht abgebucht. Händler verwenden dies, um zu überprüfen, ob deine Karte gültig und ausreichend gedeckt ist.Eine neue Zahlungslinie erscheint unter dem Tab Zahlungen in Spendesk als "ausstehende Transaktion".
Betrag abgebucht oder storniert
Wenn der Betrag korrekt abgebucht wird, erscheint die Zahlungslinie unter Zahlungen des Monats.
Wenn der Händler die Zahlung storniert, bleibt die Zahlungslinie vorübergehend unter den Ausstehenden Transaktionen. Die Autorisierung läuft ab und die Linie verschwindet aus Spendesk.
Hinweis: Es kann bis zu 18 Tage (oder bis zu 32 Tage in seltenen Fällen) dauern, bis eine Transaktion abläuft, was erklärt, warum sie in der Ausstehenden Transaktionen-Sektion bleibt.
Zu Zahlungsautorisierungen
Einlagen
Wenn Händler eine Einlage verlangen, führen sie eine Kartenautorisierung durch. Du wirst eine neue ausstehende Transaktionslinie in deinem Spendesk-Konto sehen.Sobald die Dienstleistung bezahlt wurde, wird der Betrag freigegeben und die ausstehende Transaktion wird ablaufen.
Wenn ein Händler deine Karte autorisiert oder belastet hat, kann Spendesk die Transaktion nicht stornieren, da sie vom Anbieter bearbeitet wird. Wende dich direkt an den Händler, wenn nötig. Du kannst auch unser Support-Team für weitere Details zu einer spezifischen Transaktion kontaktieren.
Zahlung an einer automatischen Tankstelle oder Zapfsäule
Wenn du an einer automatischen Tankstelle zahlst, kannst du einen höheren Betrag unter dem Tab Zahlungen sehen. Dies liegt an der Art und Weise, wie Tankstellen Zahlungen bearbeiten:Der Händler prüft, ob deine Karte genügend Mittel hat, indem er eine Autorisierungsanfrage stellt. Da der genaue Betrag nicht im Voraus bekannt ist, ist die Autorisierung oft viel höher als der tatsächliche Betrag, den du zahlen wirst. Zum Beispiel 140 GBP statt der tatsächlichen 36 GBP.
In Spendesk erscheint die Autorisierung in Echtzeit unter den Ausstehenden Transaktionen im Tab Zahlungen.
Sobald der Händler deine Karte mit dem tatsächlichen Betrag belastet, erscheint die Zahlung in der Sektion Zahlungen des Monats.
Die Autorisierung läuft ab, sobald der Händler die Mittel freigibt, was bis zu 32 Tage dauern kann. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn dies geschieht.
Der Prozess ist derselbe bei Taxizahlungen.
Anzeige von Informationen
Spendesk funktioniert wie ein Bankkonto. Wir zeigen die folgenden Transaktionen an:
Transaktionen, die vom Händler verarbeitet oder abgelehnt wurden, erscheinen in der Sektion Ausstehende Transaktionen in deinem Zahlungen-Tab.
Transaktionen, die vom Händler abgebucht wurden, erscheinen in der Sektion Zahlungen des Monats in deinem Zahlungen-Tab.
Ausstehende Transaktionen und Belege
Es gibt 3 mögliche Szenarien für ausstehende Transaktionen und Belege:
Die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen, und du hast einen Beleg hinzugefügt, sodass keine Erinnerung an den Beleg erfolgt.
Die Transaktion wurde nicht abgeschlossen und du hast keinen Beleg hinzugefügt, sodass du eine Erinnerung zum Beleg erhältst. Nutze diesen Artikel für Unterstützung.
Eine Transaktion wurde vorautorisiert und es gab eine weitere Belastung, wodurch zwei Belege erforderlich sind. Füge den Beleg zu beiden Linien hinzu, und eine der Linien verschwindet innerhalb von 1 bis 32 Tagen.