Wenn Sie eine Zahlung tätigen, können mehrere Transaktionen unter Ausstehende Transaktionen im Tab Zahlungen angezeigt werden.
Hier sind die häufigsten Gründe dafür:
Autorisierungen
Dies ist häufig bei Mietwagen, Hotelbuchungen oder Tankstellen der Fall.
Der Händler überprüft, ob Ihre Karte über ausreichend Mittel verfügt, indem er eine Autorisierung vornimmt. Diese Autorisierung verschwindet innerhalb von 18 bis 32 Tagen, abhängig vom Land (nur der Händler kann sie entfernen).
In der Zwischenzeit können sowohl die Autorisierung als auch der tatsächliche Zahlungsbetrag unter den ausstehenden Transaktionen angezeigt werden, bis die endgültige Zahlung bearbeitet wird.
Manchmal übersteigt der Autorisierungsbetrag den tatsächlichen Zahlungsbetrag. Zum Beispiel kann der Händler an Tankstellen einen Betrag für 70 Liter autorisieren, auch wenn Sie nur 40 Liter kaufen möchten.
Innerhalb von 2-5 Tagen wird der korrekte Betrag für 40 Liter belastet.
Nach maximal 32 Tagen verschwindet die Autorisierung aus den ausstehenden Transaktionen.
Sie können währenddessen denselben Beleg für beide Transaktionen anhängen.
Gelegentlich belastet der Händler beide Beträge, erstattet jedoch später die Autorisierung. Obwohl wir verstehen, dass diese Situation unangenehm sein kann, muss Spendesk die Regeln der Banken und Finanzinstitute einhalten.
Spendesk zeigt Ihre Kontoinformationen in Echtzeit an. Wir müssen darauf warten, dass die Bank die Autorisierung storniert, bevor die Mittel freigegeben werden.
Wenn die Transaktion aufgrund einer fehlgeschlagenen Autorisierungsanfrage storniert wurde, liegt es in der Verantwortung des Lieferanten, die Transaktion zu stornieren. Die Gelder sollten bald auf Ihr Konto zurückkehren.
Doppelter Betrag
Manchmal kann ein Betrag doppelt erscheinen, beispielsweise durch das Aktualisieren der Zahlungsseite oder durch einen temporären Konfigurationsfehler des Händlers oder seiner Zahlungsplattform.
In solchen Fällen:
Der Händler erstattet den doppelten Betrag automatisch, oder
Sie müssen eine Erstattung beim Händler beantragen.
Unser Support-Team kann Ihnen die Transaktionsdetails zur Verfügung stellen, um bei der Erstattungsanfrage zu helfen. Stellen Sie sicher, dass die Transaktion unter Zahlungen (nicht Ausstehende Transaktionen) aufgeführt ist, bevor Sie uns kontaktieren.
Marktplätze
Wenn Sie bei Marktplätzen (z. B. Amazon) bestellen, können separate Transaktionen für verschiedene Händler angezeigt werden, wenn Sie eine wiederkehrende Abonnementkarte verwenden. Durch Addition dieser Beträge sollte die Gesamtsumme mit Ihrer Quittung übereinstimmen.