Wenn eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach: In der Regel erhalten Sie eine Benachrichtigung, die erklärt, warum die Zahlung abgelehnt wurde und welche Schritte Sie als Nächstes unternehmen sollten.
Es gibt zahlreiche Faktoren, die zu einer fehlgeschlagenen Zahlung führen können. Hier finden Sie die häufigsten Gründe, warum Ihre Spendesk-Karte abgelehnt wurde, sowie die entsprechenden Lösungen.
Unzureichendes Kartenguthaben
Physische Karte:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte über ausreichende Mittel verfügt. Bei Bedarf können Sie eine Aufladung unter Karten > Aufladen anfordern.
Virtuelle Einmalkarte:
Wenn der Betrag nicht ausreicht, stornieren Sie die aktuelle Anfrage und erstellen Sie eine neue mit einem Betrag, der Ihre Ausgaben deckt.
Wiederkehrende virtuelle Karte:
Um Ihr verfügbares Budget zu erhöhen, gehen Sie zu Karten > Abonnements, wählen Sie das betreffende Abonnement aus, klicken Sie auf Abonnement bearbeiten und erhöhen Sie den Betrag pro Periode.
Tipp:
Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen, stellen Sie sicher, dass das Guthaben Ihrer Karte auch mögliche Umrechnungsgebühren abdeckt.
Von Ihrem Administrator festgelegte Einschränkungen
Ein Kontoinhaber oder Administrator kann Einschränkungen für Ihre physische Karte festlegen, die bestimmte Transaktionen oder die Nutzung der Karte insgesamt verhindern. Diese Einschränkungen können bestimmte Händlerkategorien, Zahlungsarten (online, kontaktlos), Wochentage oder Bargeldabhebungen betreffen. Um zu überprüfen, welche Einschränkungen für Ihre Karte gelten:
Gehen Sie zum Karten-Tab.
Überprüfen Sie die Berechtigungen.
Sehen Sie sich die Beschränkungen Ihrer Ausgabenkategorien an.
Kontaktieren Sie Ihren Administrator oder Ihr Finanzteam, wenn Sie Fragen zu den Einschränkungen haben, die für Ihre Karte gelten. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.
Probleme mit kontaktlosen Zahlungen
Erste Kartenbezahlung: Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre erste Transaktion mit einer PIN durchführen, bevor Sie kontaktlose Zahlungen nutzen können. Dies aktiviert die Kontaktlos-Funktion auf Ihrer Spendesk-Karte.
Limit für aufeinanderfolgende kontaktlose Zahlungen: Nach 5 kontaktlosen Zahlungen wird die Eingabe Ihrer PIN angefordert.
Regulatorische Ausgabelimits
Es gibt standardmäßige tägliche/monatliche Limits, die für Ihre Karten gelten, auch wenn Sie über ausreichende Mittel verfügen.
Bitte lesen Sie diesen Artikel für eine detaillierte Aufschlüsselung der Limits nach Kartentyp.
Karte gesperrt wegen fehlender Belege
Wenn Sie Belege für vergangene Transaktionen nicht eingereicht haben, könnte Ihre Karte gesperrt sein, weil Sie die von Ihrem Administrator festgelegten Regeln nicht befolgt haben. Sie können diese Regeln einsehen, indem Sie zu Ihrem Dashboard gehen.
Siehe diesen Artikel für weitere Informationen zu Ihren Regeln.
3D-Secure (3DS) Authentifizierung
Für Online-Zahlungen gibt es eine zusätzliche Sicherheitsebene. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer in Mein Profil > Sicherheitstelefonnummer hinzugefügt ist. Dies ermöglicht es Ihnen, sich in unserer mobilen App anzumelden und SMS-Codes zu erhalten.
Wenn Ihr Konto im EWR (EUR) basiert ist:
Laden Sie unsere mobile Anwendung herunter, da Sie aufgefordert werden, die Online-Zahlung in der App mit 3DS zu validieren.
Wenn Ihr Konto im Vereinigten Königreich (GBP) basiert ist:
Laden Sie unsere mobile Anwendung herunter.
Erhalten Sie einen einmaligen SMS-Code.
Zeigen Sie Ihr Zahlungspasswort an, indem Sie zu Meine Karten gehen.
Falsche Kartendetails
Kartendetails: Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV und den Kartentyp (Visa).
Karteninhabername: Wenn Ihr Name ein Apostroph enthält, lassen Sie es weg, um Zahlungsablehnungen zu vermeiden.
Rechnungsadresse: Stellen Sie sicher, dass sie mit der Ihrer Spendesk-Karte verbundenen Rechnungsadresse übereinstimmt. Ihre Rechnungsadresse erscheint unter jeder Karte, die Sie haben.
Rechnungsland: Zahlungen können fehlschlagen, wenn das Land des Lieferanten von dem des Ursprungs Ihrer Karte abweicht.
Unzureichende Mittel auf dem Firmenkonto
Ihre Transaktion könnte aufgrund unzureichender Mittel auf Ihrem Firmenkonto fehlschlagen. In diesem Fall sollten Sie Ihren Administrator kontaktieren.
Ablauf der Karte
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist. Wenn ja, müssen Sie eine neue von Ihrem Administrator anfordern.
Probleme mit der physischen Karte – auf Ihrer Seite
Beschädigter Chip: Kontaktieren Sie den Support oder fordern Sie eine neue Karte über Ihren Kontoinhaber an.
Falscher PIN: Stellen Sie sicher, dass der PIN korrekt ist.
Überschrittene Kontaktlos-Zahlungen: Schließen Sie eine Zahlung mit PIN ab, um die Kontaktlos-Funktionalität zurückzusetzen.
Nächste Schritte
Im Falle einer Kartenablehnung, hier sind einige praktische Schritte:
Überprüfen Sie Benachrichtigungen: Spendesk-Benachrichtigungen könnten den Grund für die Ablehnung angeben.
Kontaktieren Sie Ihren Administrator: Wenden Sie sich an Ihren Kontoinhaber oder Administrator für etwaige Einschränkungen oder erforderliche Maßnahmen.
Versuchen Sie die Transaktion erneut: Wenn es sich um ein vorübergehendes Problem handelte, versuchen Sie die Transaktion nach einer kurzen Verzögerung erneut.
Indem Sie diese möglichen Gründe verstehen, können Sie Ihre Spendesk-Karte besser verwalten und die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Ablehnungen reduzieren. Falls weitere Unterstützung benötigt wird, zögern Sie nicht, den Spendesk-Support zu kontaktieren.