Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie über die Stornierung Ihrer Transaktion informiert, sind hier einige mögliche Erklärungen:
Stornierung einer Autorisierungsanfrage
Die Transaktion wurde möglicherweise storniert, da es sich um eine Autorisierungsanfrage des Lieferanten handelte. Diese Anfrage ist eine einmalige Belastung, die vom Händler zur Überprüfung der Gültigkeit Ihrer Karte durchgeführt wird. Nach der Stornierung der Anfrage werden die Gelder auf Ihrem Konto freigegeben. Die E-Mail, die Sie erhalten haben, dient als Benachrichtigung, dass die Gelder wieder verfügbar sind.Fehlgeschlagene Autorisierungsanfrage
Wenn die Autorisierungsanfrage fehlgeschlagen ist, hat der Lieferant möglicherweise entschieden, die Karte nicht zu belasten. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Händlers, die Transaktion zu stornieren. Die Gelder sollten bald auf Ihr Konto zurückkehren. Die E-Mail, die Sie erhalten haben, bestätigt diesen Vorgang.Einmal-Karte auf Online-Marktplätzen
Einmal-Karten können auf Online-Marktplätzen mit mehreren Händlern Probleme verursachen. Sobald ein Händler die Karte belastet, wird diese blockiert, sodass andere Händler ihre Anteile nicht erhalten können. Dies führt häufig dazu, dass die gesamte Zahlung storniert wird.Wie Sie dies vermeiden können:
Verwenden Sie eine Abonnementkarte. Diese Karten können innerhalb eines festgelegten monatlichen Budgets mehrfach belastet werden. Sie müssen vorher genehmigt werden, können aber nach der Zahlung jederzeit pausiert oder gelöscht werden, um unnötige Sperrungen von Geldern zu vermeiden.Stornierungen durch den Bankanbieter
Gelegentlich stornieren unsere Bankanbieter Transaktionen, die zu lange im Status "autorisiert" verbleiben, ohne vom Händler abgeschlossen zu werden. In solchen Fällen gibt der Anbieter die blockierten Gelder frei. Die genaue Zeitspanne hängt vom Bankanbieter ab.Nächste Schritte:
Kontaktieren Sie den Händler, um herauszufinden, warum die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.
Bestätigen Sie, ob Sie die Zahlung erneut durchführen müssen oder ob ein anderer Versuch erfolgreich war.
Anfrage
F: Wie lange dauert es, bis stornierte Gelder auf meinem Konto verfügbar sind?
A: In der Regel werden die Gelder sofort freigegeben, dies kann jedoch von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängen.
F: Kann ich eine Einmal-Karte nach der Stornierung erneut verwenden?
A: Nein, Einmal-Karten können nicht erneut verwendet werden. Verwenden Sie stattdessen eine Abonnementkarte für mehrere Belastungen.
F: Was soll ich tun, wenn der Händler behauptet, die Zahlung sei erfolgt, ich jedoch eine Stornierung sehe?
A: Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@spendesk.com mit den Transaktionsdetails, um Unterstützung zu erhalten.