Auf der Seite der Karte
Beschädigter Chip
Wenn der Chip Ihrer Karte beschädigt ist, wird die Zahlung wahrscheinlich abgelehnt.
Falsche Verwendung
Zahlungen werden abgelehnt, wenn die PIN falsch ist. Sie können Ihre PIN jederzeit in der App unter Meine Karte > PIN anzeigen einsehen.
Stellen Sie sicher, dass der Händler Ihre Karte einsteckt und nach der PIN fragt, anstatt sie durchzuziehen, da dies den Chip blockieren könnte.
Kontaktlose Zahlungen funktionieren nur nach einer erfolgreichen PIN-basierten Zahlung.
Limits
Zahlungen werden automatisch abgelehnt, wenn:
Ihr Kartenkonto nicht ausreichend gedeckt ist.
Das Spendesk-Wallet Ihres Unternehmens nicht ausreichend gedeckt ist.
Ihre Karte abgelaufen ist.
Ihre Karte in der Benutzeroberfläche gesperrt ist (durch Ihr Unternehmen, aus Sicherheitsgründen oder durch Sie selbst).
Bestimmte Einschränkungen gelten (z. B. Nutzung nur an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten).
Sie Ihre jährlichen, monatlichen oder transaktionsbezogenen Ausgabelimits erreicht haben.
Die Ausgabelimits variieren je nach Währung der Karte und Standort des Unternehmens. Für weitere Informationen lesen Sie unsere Artikel zu Kartenlimits.
Probleme mit Bankpartnern
Es kann zu Ausfällen bei unserem Bankpartner oder dem des Händlers kommen. Warten Sie in diesem Fall einige Minuten oder Stunden und versuchen Sie es erneut.
Auf der Seite des Händlers
Wenn das POS-Terminal des Händlers nicht ordnungsgemäß mit einem Netzwerk verbunden ist, können Zahlungen nicht verarbeitet werden.
Das POS-Terminal muss für die geeignete Zahlungsmethode konfiguriert sein:
Kartenpräsentationsmodus: Der Karteninhaber steckt seine Karte ein und gibt die PIN ein oder zieht die Karte durch und unterschreibt den Beleg.
Kartenabwesenheitsmodus: Wird für Online- oder Telefontransaktionen verwendet. Einige Transaktionen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Verifizierung (z. B. 3DS oder PIN-Eingabe).
Stumme Karte
Wenn das Terminal „Stumme Karte“ anzeigt, reinigen Sie den Chip mit einem Tuch und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte die Karte entmagnetisiert sein (z. B. durch Kontakt mit Handys oder Münzen). Stornieren Sie die Karte über den Tab Karte und beantragen Sie über einen Administrator eine neue Karte.
FAQ
Was soll ich tun, wenn meine Karte häufig abgelehnt wird? Prüfen Sie zunächst den Status der Karte in der Spendesk-App (Meine Karte > Details), um sicherzustellen, dass sie aktiv und nicht gesperrt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support über Hilfe benötigt > Chatten Sie mit uns.
Wie kann ich mein Ausgabelimit erhöhen? Die Ausgabelimits werden von Ihrem Unternehmen festgelegt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Änderungen zu beantragen.
Warum funktioniert meine kontaktlose Zahlung nicht? Führen Sie eine erfolgreiche Zahlung mit Ihrer PIN durch, bevor Sie kontaktlose Zahlungen erneut versuchen. Die Funktion für kontaktlose Zahlungen wird nach fehlgeschlagenen Versuchen oder einer längeren Inaktivitätsphase zurückgesetzt.
Was passiert, wenn meine Karte beschädigt oder entmagnetisiert ist? Stornieren Sie die Karte über den Tab Karte und bitten Sie Ihren Administrator, eine neue Karte zu bestellen.