Sind Sie Opfer von Betrug, vermuten Sie dies, oder vermuten Sie, dass ein Mitglied Ihres Unternehmens betroffen ist? Es tut uns leid, davon zu erfahren.
Wenn Sie eine betrügerische Transaktion auf Ihrem Konto bemerken,
Sperren / Deaktivieren / Pausieren Sie die Karte vorübergehend über den Karten-Tab, indem Sie auf "Karte sperren" in der Weboberfläche klicken oder auf "Karte pausieren" in der mobilen App.
Kontaktieren Sie den Händler, bei dem die Transaktionen getätigt wurden, um die Stornierung der betreffenden Transaktionen zu verlangen.
Kontaktieren Sie unser Team (support@spendesk.com) mit den Details der verdächtigen Transaktionen (E-Mail des Karteninhabers, Datum, Betrag, Anbieter), damit wir eine Untersuchung einleiten und, falls erforderlich, eine Rückerstattung anfordern können.
Es könnte erforderlich sein, ein Formular für das Spendesk-Konformitätsteam auszufüllen. Dies tritt auf, wenn der Händler Ihnen nach Ihrer Anfrage im 3. Schritt zum Beispiel keinen Rückerstattung gewährt hat.
Das Support-Team wird das Formular an unseren Bankpartner senden, damit dieser eine Untersuchung durchführen und entscheiden kann, ob eine Rückerstattung erfolgen soll.