Wenn Sie eine betrügerische Kartentransaktion auf Ihrem Spendesk-Konto vermuten, befolgen Sie bitte diese Schritte, um Ihr Konto zu sichern und das Problem zu lösen:
Blockieren oder Pausieren Sie Ihre Karte:
Physische Karten: Gehen Sie zum Karten-Tab und klicken Sie auf Karte blockieren.
Virtuelle Karten: Gehen Sie zum Detailbereich Ihrer virtuellen Karte und klicken Sie auf Karte blockieren für Mehrfachnutzungskarten oder Pausieren für Abonnementkarten.
Kontaktieren Sie den Händler:
Wenden Sie sich an den beteiligten Händler und fordern Sie die Stornierung der verdächtigen Transaktion.
Benachrichtigen Sie den Spendesk-Support:
Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@spendesk.com mit folgenden Angaben:
E-Mail des Karteninhabers
Datum der Transaktion
Betrag der Transaktion
Name des Lieferanten
Diese Informationen helfen uns, die Angelegenheit zu untersuchen und gegebenenfalls eine Rückerstattung in Ihrem Namen zu beantragen.
Füllen Sie ein Streitformular aus:
Wenn der Händler Sie nicht wie gewünscht erstattet, stellt Ihnen unser Team ein Formular zur Verfügung, um die Transaktion anzufechten.
Untersuchungs- und Rückerstattungsprozess:
Sobald das Formular ausgefüllt ist, leitet unser Support-Team es an unseren Bankpartner weiter.
Unser Partner wird die Angelegenheit untersuchen und entscheiden, ob eine Rückerstattung gerechtfertigt ist.
Durch Befolgen dieser Schritte können Sie dazu beitragen, eine schnelle Lösung für jegliche betrügerische Aktivitäten auf Ihrem Konto zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren.