Physische Karten benötigen in der Regel 1 bis 3 Wochen für die Lieferung. Falls Sie Ihre Karte in diesem Zeitraum nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Überprüfen Sie die Lieferadresse:
Klären Sie mit dem Administratorin oder Kontoinhaberin die Lieferadresse, die bei der Bestellung der Karte angegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben wie Etage, Apartmentnummer oder Treppenhaus enthalten sind, wenn die Karte an eine Privatadresse geliefert wird.
Überprüfen Sie das Bestelldatum:
Bestätigen Sie das Datum der Bestellung der Karte.
Karte stornieren und neu bestellen:
Bitten Sie den Administrator*in, zum Karten-Tab zu gehen, die Karte als "verloren" oder "nicht verwendet" zu markieren und eine neue Bestellung vorzunehmen.
Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
Support kontaktieren, wenn nötig:
Wenn Sie Ihre Karte nach dem zweiten Versuch immer noch nicht erhalten haben, melden Sie sich an und wenden Sie sich über den Chat an unser Team. Wir antworten innerhalb von 10 Minuten auf Ihre Anfrage.
FAQ:
Q: Wie finde ich das Bestelldatum der Karte?
A: Das Bestelldatum der Karte kann im Karten-Tab von Administratorin oder Kontoinhaberin eingesehen werden.
Q: Kann ich die Lieferung der Karte verfolgen?
A: Derzeit ist es nicht möglich, die Lieferung von physischen Karten zu verfolgen. Achten Sie darauf, dass die Adresse korrekt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.
Q: Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugang zum Administrator*in habe?
A: Wenn Sie den Administrator*in nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@spendesk.com für Unterstützung.