Sie haben noch keine physische Karte, oder Ihre aktuelle Karte ist verloren gegangen, gestohlen, beschädigt oder gesperrt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie unabhängig von Ihrer Rolle eine neue Karte erhalten.
Für: Antragsteller:innen, Kontoinhaber:innen und Administrator:innen.
Bevor Sie beginnen
Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können eine physische Karte bestellen, neu ausstellen oder stornieren.
Antragsteller:innen können keine eigene Karte bestellen. Sie müssen eine:n Administrator:in darum bitten.
Physische Karten sind kostenlos. Spendesk berechnet keine Gebühren für die Karte oder deren Versand.
Jedes Teammitglied kann eine physische Karte besitzen, die mit der eigenen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Karten können nicht gemeinsam genutzt werden.
Laden Sie die mobile Spendesk-App herunter, um Ihre Karte unterwegs zu verwalten. Dies ist optional, wird aber empfohlen.
Ihre erste physische Karte erhalten
Als Antragsteller:in
Wenden Sie sich an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in, um eine physische Karte zu beantragen.
Senden Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spendesk-Konto verknüpft ist, oder melden Sie sich bei Spendesk an, um die Anfrage zu stellen. So wird bestätigt, dass Sie tatsächlich die antragstellende Person sind.
Als Kontoinhaber:in oder Administrator:in
Navigieren Sie zu Karten > Physische Karten.
Klicken Sie auf „Eine neue Karte bestellen“.
Geben Sie den Namen der Karteninhaberin bzw. des Karteninhabers ein.
Legen Sie optional ein Budget fest.
Aktivieren Sie bei Bedarf die automatische monatliche Aufladung.
Aktivieren Sie bei Bedarf die Berechtigung für Bargeldabhebungen.
Geben Sie die Lieferadresse ein, zum Beispiel Ihren Arbeitsplatz, Ihr Zuhause oder einen anderen Ort.
Klicken Sie auf „Bestätigen“, um die Bestellung aufzugeben.
⚠️ Warnung: Sie können die Lieferadresse nach der Bestätigung einer Bestellung nicht mehr ändern. Stornieren Sie die Karte und bestellen Sie sie erneut, wenn Sie eine andere Adresse benötigen. Vermeiden Sie außerdem Sonderzeichen wie ä oder ø in der Adresse. Unser Kartenpartner kann diese möglicherweise nicht korrekt verarbeiten.
💡 Tipp: Sie können eine Karte für ein Teammitglied bestellen, das bereits eingeladen wurde, sein Konto aber noch nicht bestätigt hat.
Die Karte kommt in der Regel innerhalb weniger Tage in Europa und innerhalb von etwa ein bis zwei Wochen in den USA an. Die Lieferzeit kann je nach Standort variieren.
Eine verlorene, gestohlene oder beschädigte Karte ersetzen
Gehen Sie zum Tab Karte oder in der mobilen App zu Meine Karte.
Markieren Sie Ihre Karte als verloren, gestohlen oder beschädigt.
Wenden Sie sich an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in.
Bitten Sie diese Person, eine neue Karte zu bestellen. Dies ist kostenlos.
Bestätigen Sie die Lieferadresse, falls die Karte an einen anderen Ort geschickt werden soll.
⚠️ Warnung: Wenn Sie eine Karte als verloren oder gestohlen markieren, wird sie dauerhaft gelöscht. Eine Reaktivierung ist nicht möglich.
Ihre neue Karte aktivieren und verwenden
Gehen Sie zum Tab Karte und klicken Sie auf „Ich habe meine Karte erhalten“, um sie zu aktivieren.
Rufen Sie Ihre PIN im Tab Karte oder in der mobilen App auf.
Aktivieren Sie kontaktlose Zahlungen, indem Sie Ihre erste Zahlung mit Ihrer PIN durchführen.
Aktualisieren Sie Ihre gespeicherte Zahlungsmethode auf Webseiten, auf denen Sie regelmäßig einkaufen, sofern Online-Zahlungen für Ihre Karte aktiviert sind.
Hinweis zu PINs:
Wenn Ihr Unternehmen in den USA ansässig ist, können Sie Ihre eigene PIN direkt in der mobilen App festlegen.
Wenn Ihr Unternehmen im EWR oder im Vereinigten Königreich ansässig ist, wird Ihre PIN automatisch vergeben und kann nicht geändert werden.
Hinweis zu Online-Zahlungen:
Für Online-Käufe empfehlen wir aus Sicherheitsgründen die Verwendung einer wiederkehrenden virtuellen Karte anstelle Ihrer physischen Karte.
Fehlerbehebung
Symptom: Ihre Karte ist gesperrt, nachdem Sie dreimal den falschen PIN-Code eingegeben haben.
Ursache: Wiederholte falsche PIN-Eingaben sperren den Chip der Karte aus Sicherheitsgründen.
Lösung: Bitten Sie eine Person mit der Rolle Kontoinhaber:in oder Administrator:in, Ihre Karte neu zu bestellen. Ein gesperrter Chip kann nicht aus der Ferne zurückgesetzt werden.
Symptom: Sie haben Ihre Karte nach zwei Wochen noch nicht erhalten.
Ursache: Die Lieferadresse ist möglicherweise falsch, oder der Versand verzögert sich.
Lösung: Überprüfen Sie die Lieferadresse im Tab Karte. Wenn diese korrekt ist und die geschätzte Lieferzeit bereits überschritten wurde, bitten Sie eine:n Administrator:in, die Karte neu zu bestellen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine Karte für ein Teammitglied bestellen, das seine Einladung noch nicht bestätigt hat?
Ja. Sie können eine physische Karte für ein eingeladenes Mitglied bestellen, auch bevor es sein Konto bestätigt hat.
Kann ich meine physische Karte für Online-Käufe verwenden?
Ja, sofern Online-Zahlungen für Ihre Karte aktiviert sind. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir stattdessen die Verwendung einer wiederkehrenden virtuellen Karte.
Kann ich meine PIN ändern?
Nur, wenn Ihr Unternehmen in den USA ansässig ist. Sie können Ihre eigene PIN in der mobilen App festlegen. Im EWR und im Vereinigten Königreich wird die PIN automatisch vergeben und kann nicht geändert werden.
Ist die Neubestellung einer Karte kostenlos?
Ja. Spendesk berechnet keine Gebühren für physische Karten oder deren Versand, einschließlich Ersatzkarten.