Spendesk-Karte sperren oder kündigen

Sperren Sie Ihre Spendesk-Karte vorübergehend, wenn Sie sie verlegt haben, oder kündigen Sie sie dauerhaft, wenn sie verloren, gestohlen oder beschädigt wurde.

Für: Karteninhaber:innen (Antragsteller:innen), Administrator:innen und Kontoinhaber:innen, die eine Spendesk-Karte verwalten.

Erwartetes Ergebnis: Ihre Karte wird sofort gesperrt und kann für keine neuen Transaktionen mehr verwendet werden.

So entsperren Sie Ihre Karte:

💡 Tipp: Das vorübergehende Sperren Ihrer Karte kündigt sie nicht. Sie können sie jederzeit selbst wieder entsperren, es sei denn, eine Person mit Administratorrechten hat sie für Sie gesperrt oder sie wurde automatisch gesperrt, zum Beispiel nach mehreren fehlgeschlagenen PIN-Versuchen.

Erwartetes Ergebnis: Ihre Karte wird sofort gekündigt und kann für keine Transaktion mehr verwendet werden.

⚠️ Warnung: Das Kündigen einer Karte ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Sie müssen anschließend eine neue Karte beantragen.

Nein. Sie können Ihre Karte nicht an eine Kollegin oder einen Kollegen übertragen. Jede physische Karte ist an eine bestimmte Karteninhaberin oder einen bestimmten Karteninhaber gebunden und nicht übertragbar.

Karten dürfen niemals verliehen oder gemeinsam genutzt werden. Virtuelle und physische Karten sind mit individuellen Nutzerkonten verknüpft, sodass alle Transaktionen unter dem Namen der Karteninhaberin oder des Karteninhabers erscheinen. Das erleichtert es Administrator:innen und Ihrer Buchhalterin oder Ihrem Buchhalter, die Unternehmensausgaben nachzuverfolgen und zu verwalten.

Falls Ihre Kollegin oder Ihr Kollege noch keine physische Karte hat, kann die Person eine Karte beantragen. Administrator:innen oder Kontoinhaber:innen können kostenlos eine Karte im Namen dieser Person bestellen.

Symptom: Die Schaltfläche Entsperren ist nicht verfügbar oder reagiert nicht auf einen Klick.

Ursache: Eine Person mit Administratorrechten, ein:e Kontoinhaber:in oder eine automatisierte Sicherheitsprüfung, zum Beispiel nach drei fehlgeschlagenen PIN-Versuchen, hat die Karte gesperrt, nicht Sie selbst.

Lösung: Wenden Sie sich an eine Person mit Administratorrechten oder an Ihre:n Kontoinhaber:in, um die Karte entsperren zu lassen. Wurde die Karte nach fehlgeschlagenen PIN-Versuchen gesperrt, lesen Sie den entsprechenden verwandten Artikel unten.

Symptom: Eine als gestohlen oder verloren gemeldete Karte zeigt weiterhin verfügbares Guthaben an, oder Sie erhalten nach der Kündigung weiterhin Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Transaktionen.

Ursache: Das Kündigen einer Karte versetzt sie sofort in einen endgültigen Status. Der auf der Karte angezeigte Betrag ist ein Ausgabenlimit und kein physisch auf der Karte hinterlegtes Guthaben. Daher schlägt jede danach versuchte Transaktion fehl und kann eine Benachrichtigung auslösen.

Lösung: Es ist keine Aktion erforderlich. Die Karte kann nicht mehr verwendet werden. Wenden Sie sich an den Spendesk-Kundenservice, falls weiterhin Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Transaktionen eingehen.

Kann ich meine Karte vorübergehend sperren und später wieder entsperren?

Wenn Sie sie selbst gesperrt haben, können Sie sie jederzeit wieder entsperren. Wurde sie von einer Person mit Administratorrechten oder vom System gesperrt, kann sie nur durch Administrator:innen oder Kontoinhaber:innen entsperrt werden.

Was soll ich tun, wenn meine Karte gestohlen, verloren oder beschädigt ist?

Folgen Sie den Schritten zur dauerhaften Kündigung und wählen Sie den passenden Grund aus der Auswahlliste aus. Anschließend müssen Sie eine neue Karte beantragen.

Kann meine Kollegin oder mein Kollege meine Karte verwenden?

Nein. Karten sind an einzelne Nutzer:innen gebunden und sollten nicht an andere Personen verliehen werden.

Bei Fragen wenden Sie sich an unser Support-Team. Melden Sie sich bei Spendesk an und gehen Sie zu Benötigen Sie Hilfe? > Kontaktieren Sie uns. Sie können auch eine E-Mail an support@spendesk.com senden.