Bei der mobilen Spendesk-App anmelden
Melden Sie sich mit Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder mit Google, Microsoft oder SAML SSO bei der mobilen Spendesk-App an. Dieser Artikel beschreibt alle Anmeldemethoden und die Behebung häufiger Anmeldeprobleme.
Für: Alle aktiven Spendesk-Nutzer:innen.
Bevor Sie beginnen
Laden Sie die Spendesk-App im App Store oder Play Store herunter oder suchen Sie direkt in Ihrem Store nach „Spendesk".
Verwenden Sie dieselbe Anmeldemethode, die Ihr Unternehmen in der Desktop-Version nutzt: E-Mail und Passwort, Google, Microsoft oder SAML SSO.
Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihrem Smartphone Zugriff auf Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse haben. Spendesk kann dorthin einen Bestätigungslink senden, um Ihr Gerät zu registrieren.
Es ist keine bestimmte Rolle oder kein bestimmter Plan erforderlich. Jede:r aktive Spendesk-Nutzer:in kann sich bei der mobilen Spendesk-App anmelden.
🔒 Zugriff: Spendesk wendet auf Mobilgeräten die Starke Kundenauthentifizierung (SCA) an. Nach der Anmeldung müssen Sie einen Sicherheitscode oder die biometrische Authentifizierung einrichten, um Zahlungen zu bestätigen und die App zu entsperren.
Anmeldung mit E-Mail und Passwort
Öffnen Sie die Spendesk-App.
Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie Ihr Passwort ein.
Tippen Sie unter dem Spendesk-Logo auf Anmelden.
Anmeldung mit Google
Öffnen Sie die Spendesk-App.
Tippen Sie auf Mit Google anmelden.
Tippen Sie auf Weiter, falls Sie aufgefordert werden, Spendesk die Nutzung Ihres Google-Kontos zu genehmigen.
Wählen Sie das Google-Konto (Gmail) aus, das Sie verwenden möchten.
Geben Sie bei Aufforderung Ihr Google-Passwort ein.
Anmeldung mit Microsoft
Öffnen Sie die Spendesk-App.
Tippen Sie auf Mit Microsoft anmelden.
Tippen Sie auf Weiter, falls Sie aufgefordert werden, Spendesk die Nutzung Ihres Microsoft-Kontos zu genehmigen.
Geben Sie bei Aufforderung Ihre Spendesk- oder Microsoft-E-Mail-Adresse ein.
Geben Sie Ihr Microsoft-Passwort ein.
Anmeldung mit SAML SSO
Öffnen Sie die Spendesk-App.
Tippen Sie auf Mit SAML SSO anmelden.
Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein.
Folgen Sie den Anweisungen des Identitätsanbieters Ihres Unternehmens, um die Anmeldung abzuschließen.
Sicherheitscode eingeben oder Biometrie verwenden
Bei der ersten Anmeldung auf einem Gerät fordert Spendesk Sie auf, einen vierstelligen Sicherheitscode einzurichten. Dieser ist unabhängig vom Entsperrcode Ihres Geräts.
Wählen Sie bei Aufforderung einen vierstelligen Sicherheitscode.
Bestätigen Sie den Code, um die Geräteregistrierung abzuschließen.
Falls Ihr Gerät dies unterstützt, aktivieren Sie bei Aufforderung die biometrische Authentifizierung (Face ID oder Fingerabdruck), um die App schneller zu entsperren.
Sie müssen diesen Code erneut eingeben oder die Biometrie verwenden, sobald Sie die App schließen oder 60 Sekunden lang inaktiv waren.
💡 Tipp: Aus Sicherheitsgründen kann die Ziffernanzeige die Zahlen jedes Mal in einer zufälligen Reihenfolge anzeigen. Dies ist normal und kein Fehler.
So ändern Sie Ihren Sicherheitscode direkt in der App:
Gehen Sie zu Profil & Einstellungen.
Tippen Sie auf Sicherheitsoptionen.
Tippen Sie auf Sicherheitscode.
Bestätigen Sie, dass Sie sich abmelden und Ihren Code zurücksetzen möchten.
Melden Sie sich erneut an, um einen neuen Sicherheitscode zu erstellen.
Erwartetes Ergebnis
Sie sind bei der mobilen Spendesk-App angemeldet und können je nach Ihrer Rolle Ihre Karte einsehen, Ausgaben einreichen und Anfragen genehmigen.
Fehlerbehebung
Symptom: Die Anmeldung schlägt trotz korrekter E-Mail-Adresse und korrektem Passwort fehl.
Ursache: Zwischengespeicherte App-Daten oder ein veraltetes Passwort.
Lösung: Leeren Sie den App-Cache oder installieren Sie die App neu. Falls das Problem weiterhin besteht, setzen Sie Ihr Passwort über die Desktop-Anmeldeseite unter „Passwort vergessen?" zurück.
Symptom: Die Anmeldung mit Google oder Microsoft schlägt fehl oder führt wiederholt zurück zum Anmeldebildschirm.
Ursache: Auf Ihrem Gerät ist das falsche Konto angemeldet, oder Ihr Spendesk-Konto ist nicht mit dieser SSO-Methode verknüpft.
Lösung: Melden Sie sich auf Ihrem Gerät vom falschen Konto ab und versuchen Sie es erneut mit dem richtigen Google- oder Microsoft-Konto. Wenden Sie sich an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in, falls Ihr Konto nicht mit SSO verknüpft ist.
Symptom: Sie haben Ihren vierstelligen Sicherheitscode vergessen.
Ursache: Der Code wurde nicht gespeichert oder kürzlich geändert.
Lösung: Tippen Sie auf dem Bildschirm zur Codeeingabe auf „Code vergessen?". Sie werden automatisch abgemeldet. Melden Sie sich erneut an und erstellen Sie einen neuen Sicherheitscode.
⚠️ Warnung: Wenn Sie dreimal hintereinander einen falschen Sicherheitscode eingeben, wird der App-Zugriff für 1 Stunde gesperrt. Der Kundenservice kann diese Sperre nicht vorzeitig aufheben. Nutzen Sie „Code vergessen?" vor dem dritten Versuch, um eine Sperrung zu vermeiden.
Symptom: Die Geräteregistrierung schlägt wiederholt fehl.
Ursache: Beschädigte lokale App-Daten.
Lösung: Deinstallieren Sie die Spendesk-App, installieren Sie sie anschließend neu und registrieren Sie das Gerät erneut.
Symptom: Der Bestätigungslink in der E-Mail zur Geräteregistrierung öffnet die App nicht.
Ursache: Ihre E-Mail-App blockiert Deep Links, oder Sie haben die E-Mail auf einem Computer statt auf Ihrem Smartphone geöffnet.
Lösung: Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail direkt auf Ihrem Smartphone und tippen Sie dort auf den Link. Falls das Problem weiterhin besteht, aktivieren Sie Deep Links in den Einstellungen Ihrer E-Mail-App oder bestätigen Sie die Anmeldung über Ihren Browser und fordern Sie den Code stattdessen per SMS an.
Symptom: Sie können sich nicht anmelden und vermuten, dass Ihr Konto gelöscht oder deaktiviert wurde.
Ursache: Ein:e Kontoinhaber:in oder Administrator:in hat Ihr Konto deaktiviert.
Lösung: Wenden Sie sich an eine:n Kontoinhaber:in oder Administrator:in, um den Status Ihres Kontos zu bestätigen und gegebenenfalls eine Reaktivierung zu beantragen.