Sie haben eine Anfrage eingereicht und möchten den Status wissen.
➡️ Derzeit werden Sie nicht benachrichtigt, wenn eine Anfrage bezahlt oder erstattet wurde, aber Sie können den Erstattungsstatus überprüfen.
Für diesen Artikel verwenden wir das Beispiel einer Auslagenanfrage.
Auslage ist sichtbar in "Anfragen"
Erscheint die Auslagenanfrage in "Anfragen" hat sie entweder den Status ausstehend, genehmigt oder abgelehnt.
Stauts ⏳ Ausstehend: Der/Die Kontoinhaber:in oder Ihr/e Genehmiger:in muss die Auslage genehmigen, damit sie zum Erstattungsschritt weitergeleitet wird.
Status 💪 Genehmigt: Der/Die Kontoinhaber:in oder Ihr/e Genehmiger:in hat die Auslage genehmigt, und das Finanzteam ist dabei, die Erstattung zu genehmigen oder abzulehnen.
Status ❌ Abgelehnt: Sie können die Auslagenanfrage bearbeiten und mit den korrekten Informationen neu einreichen. Kontaktieren Sie Ihr Team um mehr Informationen darüber zu erhalten, warum die Anfrage abgelehnt wurde.
Auslage sichtbar in "Meine Zahlungen"
Wenn die Auslage in "Meine Zahlungen" erscheint, bedeutet dies, dass dein Finanzteam die Spesenabrechnung auf ihrer Seite als erstattet markiert hat.
Wenn der Zahlungsverlauf "Ausserhalb von Spendesk" erwähnt, bedeutet dies, dass das Unternehmen Erstattung mit eine, XML SEPA-Dokument oder einem CSV-Dokument gewählt hat. Wenn sie XML SEPA ausgewählt haben, sollte das Finanzteam die XML-Datei der Bank weitergeben, um sicherzustellen, dass Sie bezahlt werden. Wenn sie ein CSV-Dokument heruntergeladen haben, müssen sie eine Erstattung manuell über das Bankkonto des Unternehmens vornehmen.
Wenn der Zahlungsverlauf "Von Spendesk" erwähnt, wurden die verfügbaren Gelder des Spendesk-Wallet des Unternehmens verwendet, um die Rückerstattung zu machen. Normalerweise dauert es weniger als 3 Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto eintrifft.
😟 Erstattung nicht erhalten
"Meine Auslage ist in "Meine Zahlungen" sichtbar, aber ich habe kein Geld erhalten. Was muss ich tun?"
In diesem Fall empfehlen wir, den Erstattungsstatus von Spendesk auf Ihrer Seite mit Ihrem Finanzteam zu überprüfen.
Wenn es als "Von Spendesk erstattet" markiert ist und die Bestätigung der Erstattung bereits mehr als 6 Tage her ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn es als "Ausserhalb von Spendesk erstattet" markiert ist, fragen Sie ihr Finanzteam, ob die XML SEPA-Datei bereits der Bank übergeben wurde oder ob die manuelle Überweisung erfolgt ist.