Sie können dieselbe Person, zum Beispiel eine externe Buchhaltungskraft, als Controller für ein zweites Spendesk-Unternehmen einladen. Spendesk erfordert eine eindeutige E-Mail-Adresse pro Unternehmen. Daher benötigen Sie für die Einladung einen E-Mail-Alias.
Für: Kontoinhaber:innen und Administrator:innen, die Nutzer:innen verwalten, die in mehr als einem Spendesk-Unternehmen tätig sind.
Bevor Sie beginnen
Sie müssen Kontoinhaber:in oder Administrator:in des Unternehmens sein, für das Sie den Controller einladen möchten.
Der Controller muss bereits über ein aktives Spendesk-Konto bei einem anderen Unternehmen verfügen, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie erneut verwenden möchten.
Spendesk erlaubt es nicht, dieselbe E-Mail-Adresse für zwei separate Unternehmen zu verwenden, es sei denn, beide Unternehmen gehören derselben Spendesk-Organisation an.
Mit dieser Lösung kann der Controller mit separaten Zugangsdaten auf beide Unternehmen zugreifen. Dies ermöglicht es ihm jedoch nicht automatisch, ohne sich abzumelden zwischen den Unternehmen zu wechseln. Das ist nur möglich, wenn die Unternehmen derselben Organisation angehören.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Navigieren Sie zu Einstellungen > Organisation > Mitglieder.
Klicken Sie auf Mitglied einladen.
Geben Sie den Namen des Controllers ein.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Controllers ein und fügen Sie vor dem „@“-Symbol den Zusatz „+1“ hinzu. Wenn seine bestehende Adresse beispielsweise
name@domain.comlautet, geben Siename+1@domain.comein.Wählen Sie Controller aus der Rollen-Auswahlliste aus.
Klicken Sie auf Einladung senden.
Erwartetes Ergebnis: Der Controller erhält eine Einladungs-E-Mail an die Alias-Adresse und kann sich mit separaten Zugangsdaten beim zweiten Unternehmen anmelden.
👥 Rollen: Nur Kontoinhaber:innen und Administrator:innen können neue Mitglieder einladen und die Rolle Controller zuweisen.
Fehlerbehebung
Symptom: Beim Einladen des Controllers erscheint eine Fehlermeldung wie „Diese E-Mail-Adresse ist bereits einem Konto zugeordnet“.
Ursache: Spendesk erlaubt es nicht, dieselbe E-Mail-Adresse für zwei Unternehmen zu verwenden, die nicht derselben Organisation angehören.
Lösung: Laden Sie den Controller mit einem Alias ein. Fügen Sie dazu „+1“ vor dem „@“-Symbol in seiner E-Mail-Adresse hinzu, wie oben beschrieben.
⚠️ Warnung: E-Mail-Aliasse funktionieren möglicherweise nicht bei jedem E-Mail-Anbieter. Einige Benachrichtigungs-E-Mails, die mit dem Alias-Konto verknüpft sind, erreichen den Posteingang des Controllers möglicherweise nicht. Bitten Sie den Controller, seinen Spam-Ordner zu überprüfen und zu bestätigen, dass sein E-Mail-Anbieter „+“-Aliasse unterstützt. Die meisten Anbieter, einschließlich Gmail und Google Workspace, tun dies.
Symptom: Der Controller möchte zwischen den beiden Unternehmen wechseln, ohne sich jedes Mal abzumelden.
Ursache: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn beide Unternehmen derselben Spendesk-Organisation angehören.
Lösung: Kontaktieren Sie den Spendesk-Kundenservice, um zu prüfen, ob Ihre Unternehmen unter derselben Organisation verknüpft werden können.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich denselben Controller mit exakt derselben E-Mail-Adresse für ein zweites Unternehmen einladen?
Nein. Spendesk erfordert für jedes Konto eine eindeutige E-Mail-Adresse, es sei denn, die Unternehmen gehören derselben Organisation an. Verwenden Sie stattdessen einen E-Mail-Alias.
Erhält der Controller alle seine Benachrichtigungen über das Alias-Konto?
Die meisten Benachrichtigungen werden normal zugestellt. Dies hängt jedoch vom E-Mail-Anbieter des Controllers ab. Kontaktieren Sie den Spendesk-Kundenservice, falls der Controller fehlende E-Mails meldet.
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