3D Secure (3DS) añade una capa adicional de seguridad a tus pagos con tarjeta en línea al exigir una autenticación reforzada. Los pasos que debes seguir dependen del proveedor bancario de tu tarjeta.
Para: Todos los titulares de tarjetas Spendesk que realizan pagos con tarjeta en línea.
Antes de empezar
🔒 Acceso: Tu método de verificación 3DS depende de la moneda de tu cartera (EUR o GBP). No puedes cambiar de método manualmente.
Necesitas un número de teléfono móvil válido en tu perfil de Spendesk. Los números de teléfono fijo no son compatibles.
Los usuarios del EEE (EUR) deben instalar la aplicación móvil de Spendesk antes de realizar un pago en línea.
¿Qué es la autenticación reforzada?
La autenticación reforzada requiere la verificación de al menos dos factores de autenticación diferentes de estas tres categorías:
Algo que tienes (una llave física, un smartphone)
Algo que sabes (una contraseña o PIN)
Algo que eres (una huella dactilar o el reconocimiento facial)
Configurar 3DS para cuentas del EEE (EUR)
Descarga e instala la aplicación móvil de Spendesk en tu teléfono. Los códigos SMS no son compatibles con las cuentas del EEE (EUR).
Realiza tu pago en línea como de costumbre.
Abre la notificación in-app que te pide validar el pago mediante 3DS.
Valida el pago en la aplicación móvil de Spendesk.
⚠️ Advertencia: Una vez que hayas activado la validación in-app, no podrás volver a la verificación por SMS. La validación in-app es obligatoria según la normativa europea PSD2.
Configurar 3DS para cuentas del Reino Unido (GBP)
Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk.
Ve a tu perfil y añade tu número de teléfono móvil. Lo necesitas para recibir el código SMS.
Realiza tu pago en línea como de costumbre.
Introduce tu contraseña de pago (4 letras mayúsculas, por ejemplo "ERFX") cuando se te solicite.
Introduce la contraseña de un solo uso (OTP) que recibes por SMS.
Tu pago se autoriza una vez que introduces correctamente tanto la contraseña de pago como el código SMS. Tu contraseña de pago es la misma en todas tus tarjetas Adyen (GBP).
Dónde encontrar tu contraseña de pago (cuentas del Reino Unido)
En la aplicación móvil de Spendesk:
Ve a Mi perfil > Opciones de seguridad > Contraseñas de pago y, a continuación, haz clic en Mostrar contraseña.
Abre la página de detalles de cualquier tarjeta física.
Abre la página de detalles de cualquier tarjeta virtual.
En la aplicación de escritorio de Spendesk:
Abre la página de detalles de la tarjeta física.
Abre la página de detalles de cualquier tarjeta virtual.
Solución de problemas
Síntoma: No recibes el código SMS en una cuenta del Reino Unido (GBP).
Causa: Es posible que tu número de teléfono no sea compatible con nuestro proveedor de SMS, o que la configuración de tu teléfono sea incorrecta.
Resolución:
Comprueba que tu número de teléfono esté introducido correctamente en Avatar > Mi perfil.
Configura la fecha y la hora de tu teléfono en modo "Automático".
Haz clic en "Enviar un nuevo código" si el código no llega de inmediato.
Reinicia tu teléfono si el problema persiste.
Si tu operador móvil no es compatible, contacta con el soporte de Spendesk por chat indicando el nombre de tu operador, tu ubicación, tu número de teléfono y la fecha y hora de tu último intento.
Síntoma: No recibes la notificación in-app en una cuenta del EEE (EUR).
Causa: Es posible que las notificaciones estén desactivadas o que la aplicación necesite una actualización.
Resolución:
Abre la aplicación de Spendesk y autentícate manualmente; cualquier acción pendiente se mostrará automáticamente.
Comprueba que las notificaciones estén activadas para la aplicación Spendesk en la configuración de tu teléfono.
Actualiza la aplicación Spendesk a la última versión.
Si el problema persiste, elimina y vuelve a instalar la aplicación. Ten en cuenta que solo se puede registrar un dispositivo a la vez.
Síntoma: Tu número de teléfono no es compatible con la verificación por SMS (por ejemplo, algunos números no europeos).
Causa: Algunos operadores móviles o países aún no son compatibles con nuestro proveedor de SMS.
Resolución: Contacta con el soporte de Spendesk por chat. En algunos casos, nuestro equipo puede habilitar una alternativa mediante OTP por correo electrónico en lugar de SMS.
💡 Consejo: Para obtener pasos de solución de problemas más detallados, consulta el artículo dedicado Problemas comunes de 3DS.