Los auditores suelen solicitar una confirmación firmada del saldo de tu cuenta de Spendesk. Puedes descargar este documento, denominado confirmación de saldo, directamente desde la configuración de Spendesk y enviarlo a tu auditor por correo electrónico o postal.
Para: Propietarios de cuenta y Controllers.
Antes de empezar
Solo los Propietarios de cuenta y los Controllers pueden descargar la confirmación de saldo.
El documento está disponible en francés, inglés, alemán y español.
El documento se descarga en el idioma de visualización de Spendesk. Si necesitas otro idioma, cámbialo en Avatar > Mi perfil antes de descargar el documento y vuelve a cambiarlo después.
La confirmación de saldo se descarga como un archivo PDF y está firmada electrónicamente para garantizar su autenticidad ante los auditores.
Instrucciones paso a paso
Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk.
Ve a Monedero > Extractos de cuenta.
Haz clic en Confirmación de saldo.
Selecciona la fecha que necesitas confirmar. Los auditores suelen solicitar el 31 de diciembre, pero puedes elegir cualquier fecha.
Haz clic en Descargar.
La confirmación de saldo se descargará como un PDF listo para compartir.
Envío del informe de auditoría
Una vez descargada, comparte la confirmación de saldo con tu auditor de una de las siguientes formas:
Adjuntándola a un correo electrónico.
Imprimiéndola y enviándola por correo postal.
💡 Consejo: Envía el archivo PDF directamente en lugar de un archivo ZIP. Algunos auditores no pueden abrir correctamente los archivos ZIP.
Resolución de problemas
Síntoma: No encuentras la opción Confirmación de saldo en Configuración.
Causa: No tienes el rol de Propietario de cuenta ni de Controller.
Solución: Pide a tu Propietario de cuenta o a un Controller que descargue la confirmación de saldo por ti, o solicita que te concedan el rol de Controller.
Síntoma: El documento está en el idioma incorrecto.
Causa: La confirmación de saldo se descarga en el idioma de visualización actual de Spendesk.
Solución: Ve a Avatar > Mi perfil, cambia el idioma a francés, inglés, alemán o español y, a continuación, vuelve a descargar el documento.
Síntoma: Recibes un error al intentar descargar la confirmación de saldo.
Causa: Puede tratarse de un problema técnico temporal y no de un problema de permisos.
Solución: Confirma que has iniciado sesión con el rol de Propietario de cuenta o Controller y vuelve a intentarlo. Si el error continúa, ponte en contacto con el soporte de Spendesk e incluye una captura de pantalla del mensaje de error.
👥 Roles: Solo los Propietarios de cuenta y los Controllers pueden descargar la confirmación de saldo.