Tu código de seguridad es el PIN de 4 dígitos que utilizas para desbloquear la aplicación móvil de Spendesk. En este artículo se explica cómo restablecerlo si lo has olvidado y cómo crearlo o cambiarlo.
Para: Todos los usuarios de Spendesk que se autentiquen en la aplicación móvil de Spendesk en iOS y Android.
Antes de empezar
Debes tener instalada la aplicación móvil de Spendesk en tu teléfono, ya sea iOS o Android.
La creación y el cambio del código de seguridad solo pueden realizarse en la aplicación móvil. Esta opción no está disponible en la plataforma web.
Para cambiar el código, debes haber iniciado sesión previamente en la aplicación. Para restablecer un código olvidado, no es necesario haber iniciado sesión.
No se aplica ninguna restricción de plan o rol. Todos los usuarios de Spendesk configuran un código de seguridad como parte de la Autenticación reforzada del cliente (SCA).
Restablece un código de seguridad olvidado
Abre la aplicación móvil de Spendesk.
Pulsa "Código olvidado" en la pantalla de introducción del código.
Confirma que quieres continuar. Se cerrará tu sesión y tu código actual se restablecerá automáticamente.
Vuelve a iniciar sesión en la aplicación con tus credenciales habituales.
Sigue las instrucciones para crear un nuevo código de seguridad de 4 dígitos.
Crea o cambia tu código de seguridad
Abre la aplicación móvil de Spendesk e inicia sesión.
Ve a Mi perfil.
Pulsa Seguridad.
Selecciona "Cambiar código de seguridad".
Confirma el aviso emergente que indica que se cerrará tu sesión y se restablecerá tu código actual.
Vuelve a iniciar sesión en la aplicación.
Introduce y confirma tu nuevo código de seguridad de 4 dígitos.
Resolución de problemas
Síntoma: Mi aplicación está bloqueada y no puedo introducir mi código de seguridad.
Causa: Has introducido un código de seguridad incorrecto 3 veces seguidas.
Solución: Espera 1 hora antes de volver a intentarlo. El bloqueo no se puede eliminar antes de ese plazo y el equipo de soporte de Spendesk no puede desbloquearlo por ti. Para evitarlo en el futuro, utiliza "Código olvidado" en cuanto no estés seguro de tu código, en lugar de intentar adivinarlo.
⚠️ Advertencia: Introducir un código de seguridad incorrecto 3 veces seguidas bloquea el acceso a la aplicación durante 1 hora. Este bloqueo no se puede eliminar antes de tiempo, ni siquiera mediante el soporte.
Síntoma: No encuentro el menú "Opciones de seguridad" que se menciona en instrucciones antiguas.
Causa: La navegación dentro de la aplicación se ha actualizado.
Solución: Ve a Mi perfil > Seguridad > Cambiar código de seguridad. Si esta ruta no coincide con lo que ves, actualiza la aplicación a la versión más reciente y vuelve a intentarlo.
🔒 Nota: Crear o cambiar el código de seguridad solo es posible en la aplicación móvil de Spendesk, no en la plataforma web.