Tu código de seguridad es el PIN de 4 dígitos que utilizas para desbloquear la aplicación móvil de Spendesk. Este artículo explica cómo restablecerlo si lo has olvidado, y cómo crearlo o cambiarlo.
Para: Todos los usuarios de Spendesk que se autentiquen en la aplicación móvil de Spendesk (iOS y Android).
Antes de empezar
Necesitas tener instalada la aplicación móvil de Spendesk en tu teléfono (iOS o Android).
La creación y el cambio del código de seguridad solo se pueden realizar en la aplicación móvil: esta opción no está disponible en la plataforma web.
Para cambiar tu código, debes haber iniciado sesión previamente en la aplicación. Para restablecer un código olvidado, no es necesario haber iniciado sesión.
No se aplica ninguna restricción específica de plan o rol: todos los usuarios de Spendesk configuran un código de seguridad como parte de la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA).
Restablece un código de seguridad olvidado
Abre la aplicación móvil de Spendesk.
Toca "Código olvidado" en la pantalla de introducción del código.
Confirma que deseas continuar. Se cerrará tu sesión y tu código actual se restablecerá automáticamente.
Vuelve a iniciar sesión en la aplicación con tus credenciales habituales.
Sigue las indicaciones para crear un nuevo código de seguridad de 4 dígitos.
Crea o cambia tu código de seguridad
Abre la aplicación móvil de Spendesk e inicia sesión.
Ve a Mi perfil.
Toca Seguridad.
Selecciona "Cambiar código de seguridad".
Confirma el aviso emergente que indica que se cerrará tu sesión y se restablecerá tu código actual.
Vuelve a iniciar sesión en la aplicación.
Introduce y confirma tu nuevo código de seguridad de 4 dígitos.
Solución de problemas
Síntoma: Mi aplicación está bloqueada y no puedo introducir mi código de seguridad.
Causa: Has introducido un código de seguridad incorrecto 3 veces seguidas.
Solución: Espera 1 hora antes de volver a intentarlo. El bloqueo no se puede levantar antes de tiempo, y el equipo de Soporte no puede desbloquearlo por ti. Para evitar esto en el futuro, utiliza "Código olvidado" en cuanto tengas dudas sobre tu código, en lugar de intentar adivinarlo.
⚠️ Advertencia: Introducir un código de seguridad incorrecto 3 veces seguidas bloquea el acceso a tu aplicación durante 1 hora. Este bloqueo no se puede levantar antes de tiempo, ni siquiera por parte de Soporte.
Síntoma: No encuentro el menú "Opciones de seguridad" descrito en instrucciones anteriores.
Causa: La navegación dentro de la aplicación se ha actualizado.
Solución: Ve a Mi perfil > Seguridad > Cambiar código de seguridad en su lugar. Si esta ruta no coincide con lo que ves, actualiza la aplicación a la última versión e inténtalo de nuevo.
🔒 Nota: Crear o cambiar tu código de seguridad solo es posible en la aplicación móvil de Spendesk, no en la plataforma web.