Si tu tarjeta Spendesk es rechazada en Estados Unidos, esta guía te ayudará a encontrar la causa y resolverla rápidamente.
Para: Empleados que utilizan una tarjeta Spendesk física o virtual en USD en Estados Unidos, y Propietarios de la cuenta o Administradores que gestionan la configuración de las tarjetas estadounidenses.
Antes de empezar
Confirma que has añadido tu número de teléfono en Mi perfil > Seguridad > Número de teléfono. Es necesario para la verificación 3DS.
Síntomas
Un pago con tarjeta física o virtual se rechaza en una tienda física o en línea en Estados Unidos.
No aparece ningún mensaje de error o el terminal muestra un rechazo genérico.
El terminal o el sitio web muestra un mensaje específico, por ejemplo, «PIN obligatorio», «Código de seguridad de la tarjeta no válido» o «Este método de pago no es compatible».
Causas
Problema con el estado de la tarjeta: la tarjeta no está activada, está bloqueada o la cartera vinculada no dispone de fondos suficientes.
Restricciones de tarjeta configuradas por tu Administrador: las restricciones por categoría de comercio, tipo de pago, hora o día pueden bloquear una transacción.
Problema con el PIN: se ha introducido un PIN incorrecto o la tarjeta se ha bloqueado tras 3 intentos de PIN fallidos.
Pago sin contacto todavía no activado o límite alcanzado: la primera transacción debe realizarse con el PIN para que funcionen los pagos sin contacto. El contador de pagos sin contacto se restablece después de 5 pagos consecutivos.
Problema con el terminal de pago: el terminal no está conectado a Internet, no está configurado para chip o pagos sin contacto, o el comercio no acepta el tipo de tarjeta (débito) o la red (Visa).
Falta la autenticación 3DS: no has añadido tu número de teléfono a Spendesk, lo que bloquea la verificación de pagos en línea.
Tipo de transacción no compatible: algunas transacciones, como utilizar la tarjeta para recargar una cartera digital, es decir, una «transacción de financiación de cuenta», por ejemplo, al recargar PayPal, Revolut o Curve Cash, no son compatibles con las tarjetas Spendesk y siempre se rechazarán.
Chip dañado o desmagnetizado: los rechazos repetidos con la misma tarjeta, incluso utilizando el PIN correcto, pueden indicar daños físicos.
Soluciones
01. Abre la aplicación de Spendesk y comprueba el estado de la tarjeta en la pestaña Tarjetas. Confirma que está activa y no bloqueada.
02. Comprueba el límite de tu tarjeta y confirma que es suficiente para la transacción.
03. Pide a tu Administrador que confirme que no se aplican restricciones por comercio, hora o día a tu tarjeta.
04. Para pagos en tienda física, prueba estos métodos en el siguiente orden:
Inserta la tarjeta en el terminal e introduce tu PIN.
Desliza la tarjeta por el terminal.
Utiliza el pago sin contacto, con un límite de $50 por transacción. Si el pago sin contacto falla, utiliza el chip y el PIN como alternativa.
05. Si es la primera transacción con tu tarjeta, complétala utilizando el PIN. Esto activa los pagos sin contacto.
06. Si has realizado 5 o más pagos sin contacto consecutivos, inserta la tarjeta e introduce tu PIN para restablecer el contador de pagos sin contacto.
07. Consulta tu PIN en la aplicación, en Mi tarjeta > Ver PIN, y confirma que lo introduces correctamente.
08. Para pagos en línea, añade tu número de teléfono en Mi perfil > Seguridad > Número de teléfono y descarga la aplicación móvil de Spendesk para completar la verificación 3DS cuando se te solicite.
09. Confirma que el comercio acepta la red de tu tarjeta (Visa) y el tipo de tarjeta (débito). Algunos comercios de Estados Unidos solo aceptan un tipo.
10. Si intentas utilizar la tarjeta para recargar una cartera digital, como PayPal, Revolut o Curve Cash, utiliza otro método de pago, como una factura o una nota de gastos. Este tipo de transacción no es compatible con las tarjetas Spendesk.
11. Si el terminal muestra «Muted card», limpia el chip e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, es posible que el chip esté dañado.
⚠️ Advertencia: Una tarjeta bloqueada después de 3 intentos de PIN incorrectos no se puede desbloquear. Ponte en contacto con tu Propietario de la cuenta o Administrador para pedir una tarjeta de reemplazo.
🔒 Acceso: Actualmente, los pagos sin contacto no se pueden desactivar en las tarjetas físicas estadounidenses. Apple Pay y Google Pay no están disponibles para tarjetas emitidas en Estados Unidos.
¿Cuándo contactar con el soporte?
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el soporte de Spendesk e indica:
El mensaje de error exacto que recibiste, si lo hubo.
Si el problema afecta a una tarjeta física o virtual.
Si el pago se intentó realizar en línea o en una tienda física.
El nombre y el tipo de comercio en el que se ha producido el rechazo.