Si tu tarjeta Spendesk es rechazada en EE. UU., esta guía te ayuda a encontrar la causa y solucionarla rápidamente.
Para: Empleados que usan una tarjeta física o virtual Spendesk en USD en Estados Unidos, y Account Owners/Admins que gestionan la configuración de tarjetas en EE. UU.
Antes de empezar
Confirma que tu número de teléfono está añadido en My Profile > Security phone number. Esto es necesario para la verificación 3DS.
Síntomas
Un pago con tarjeta física o virtual es rechazado en tienda o en línea en EE. UU.
No aparece ningún mensaje de error, o el terminal muestra un rechazo genérico.
El terminal o el sitio web devuelve un mensaje específico (por ejemplo, "PIN required", "Invalid card security code" o "This payment method isn't supported").
Causas
Problema de estado de la tarjeta: la tarjeta no está activada, está bloqueada, o la cartera vinculada no tiene fondos suficientes.
Restricciones de la tarjeta configuradas por tu administrador: la categoría de comercio, el tipo de pago o las restricciones de horario/día pueden bloquear una transacción.
Problema con el PIN: un PIN incorrecto, o una tarjeta bloqueada tras 3 intentos fallidos de PIN.
Pago sin contacto no activado o límite alcanzado: tu primera transacción debe realizarse con el PIN antes de que el pago sin contacto funcione, y este se restablece después de 5 pagos consecutivos.
Problema con el terminal de pago: el terminal no está conectado a internet, no está configurado para chip o pago sin contacto, o el comercio no acepta el tipo de tu tarjeta (débito) o su red (Visa).
Falta de autenticación 3DS: tu número de teléfono no está añadido en Spendesk, lo que bloquea la verificación de pagos en línea.
Tipo de transacción no admitido: algunas transacciones, como usar tu tarjeta para recargar una cartera digital (una "account funding transaction", por ejemplo cargar PayPal, Revolut o Curve Cash), no son compatibles con las tarjetas Spendesk y siempre serán rechazadas.
Chip dañado o desmagnetizado: rechazos repetidos con la misma tarjeta, incluso con el PIN correcto, pueden indicar un daño físico.
Soluciones
Abre la aplicación Spendesk y comprueba el estado de tu tarjeta en la pestaña Cards. Confirma que está activa y no bloqueada.
Comprueba el límite de tu tarjeta y confirma que es suficiente para la transacción.
Pide a tu administrador que confirme que no hay restricciones de comercio, horario o día aplicadas a tu tarjeta.
Para pagos en tienda, prueba estos métodos en orden:
Si es la primera transacción de tu tarjeta, complétala usando tu PIN. Esto activa los pagos sin contacto.
Si has realizado 5 o más pagos sin contacto consecutivos, inserta la tarjeta e introduce tu PIN para restablecer el contador de pagos sin contacto.
Comprueba tu PIN en la aplicación en My card > View PIN, y confirma que lo estás introduciendo correctamente.
Para pagos en línea, añade tu número de teléfono en My Profile > Security phone number, y luego descarga la aplicación móvil Spendesk para completar la verificación 3DS cuando se te solicite.
Confirma que el comercio acepta la red de tu tarjeta (Visa) y el tipo de tarjeta (débito). Algunos comercios de EE. UU. solo aceptan un tipo.
Si estás intentando usar tu tarjeta para recargar una cartera digital (PayPal, Revolut, Curve Cash, etc.), utiliza otro método de pago, como una factura o una nota de gastos. Este tipo de transacción no es compatible con las tarjetas Spendesk.
Si el terminal muestra "Muted card", limpia el chip y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, el chip podría estar dañado.
⚠️ Advertencia: Una tarjeta bloqueada tras 3 intentos incorrectos de PIN no puede desbloquearse. Contacta con tu Account Owner o Admin para solicitar una tarjeta de sustitución.
🔒 Acceso: Actualmente los pagos sin contacto no se pueden desactivar en las tarjetas físicas de EE. UU., y Apple Pay/Google Pay no están disponibles para tarjetas emitidas en EE. UU.
Cuándo contactar con soporte
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con el soporte de Spendesk indicando:
El mensaje de error exacto recibido (si lo hay).
Si el problema afecta a una tarjeta física o virtual.
Si el pago se intentó en línea o en tienda.
El nombre y el tipo de comercio donde se produjo el rechazo.