Al enviar sus elementos por pagar a un software de contabilidad mediante una integración nativa, puede encontrar un mensaje de error que le impida exportar con éxito. A continuación, encontrará una lista de mensajes de error con soluciones para desbloquearlo.
Notas importantes:
Si una exportación falló debido a alguna configuración o datos faltantes, debe hacer clic en Devolver a Preparar. Su elemento por pagar volverá entonces a la pestaña Contabilidad > Preparar para que pueda editarlo y reintentar la exportación.
Si una exportación falló porque la fecha del gasto pertenece a un período bloqueado, no podrá exportarlo. Por lo tanto, debe hacer clic en Marcar como exportado manualmente y luego importar manualmente este elemento por pagar en su software de contabilidad.
Errores de autenticación y conexión
En esta sección encontrará mensajes de error relacionados con permisos de autenticación o problemas de conexión. Deberá ir a la cuenta de su software de contabilidad o a Spendesk en Ajustes > Contabilidad > Integración contable.
Mensaje de error "[Software de contabilidad] ha sido desconectado."
Mensaje de error "[Software de contabilidad] ha sido desconectado."
Es muy probable que se haya desconectado de su software de contabilidad al enviar su gasto. Por favor, vuelva a conectarse en Ajustes > Contabilidad > Integración contable y luego reintente enviar su gasto.
Mensaje de error "No es posible conectarse a su cuenta de [Software de contabilidad]."
Mensaje de error "No es posible conectarse a su cuenta de [Software de contabilidad]."
Por favor, vuelva a conectarse en Ajustes > Contabilidad > Integración contable y luego reintente enviar su gasto.
Mensaje de error "Asegúrese de que los siguientes valores sean correctos: "ID de cuenta", "ID de cliente", "Secreto de cliente"."
Mensaje de error "Asegúrese de que los siguientes valores sean correctos: "ID de cuenta", "ID de cliente", "Secreto de cliente"."
Para algunas integraciones nativas, necesita proporcionar credenciales API como el ID de cuenta, ID de cliente y secreto de cliente para que Spendesk pueda establecer la conexión. Estas credenciales pueden haber sido cambiadas o son incorrectas. Por favor, verifique en su software de contabilidad y cámbielas en el flujo de conexión de Spendesk.
Mensaje de error "También debe asegurarse de que la configuración de su [Software de contabilidad] esté configurada correctamente para que podamos conectarnos a su cuenta de [Software de contabilidad]."
Mensaje de error "También debe asegurarse de que la configuración de su [Software de contabilidad] esté configurada correctamente para que podamos conectarnos a su cuenta de [Software de contabilidad]."
Sugerimos verificar la configuración de su cuenta de software de contabilidad para confirmar que ha otorgado los permisos o acciones requeridas para esta integración.
Mensaje de error "Su plan actual no incluye esta integración nativa."
Mensaje de error "Su plan actual no incluye esta integración nativa."
Para algunas integraciones nativas, se requiere tener un plan de precios específico como requisito previo. Puede leer los artículos relacionados con su integración.
Mensaje de error "El servidor no responde. Intenta actualizar el estado del servidor para restablecer la conexión."
Mensaje de error "El servidor no responde. Intenta actualizar el estado del servidor para restablecer la conexión."
Su servidor local no está respondiendo. La primera acción a realizar en este caso es ir a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y hacer clic en el botón rojo Actualizar estado del servidor. Esto intentará relanzar la conexión con el agente local en su servidor. Si no resuelve el problema, por favor lea los artículos relacionados con su integración.
Mensaje de error "No podemos acceder a su servidor de [Software de contabilidad]. Por favor, consulte con su integrador de [Software de contabilidad] que todo esté funcionando correctamente en su servidor, asegurándose de que el agente del servidor esté activo. Una vez que haya confirmado esto, por favor haga clic en el botón a continuación para volver a conectarse."
Mensaje de error "No podemos acceder a su servidor de [Software de contabilidad]. Por favor, consulte con su integrador de [Software de contabilidad] que todo esté funcionando correctamente en su servidor, asegurándose de que el agente del servidor esté activo. Una vez que haya confirmado esto, por favor haga clic en el botón a continuación para volver a conectarse."
No podemos acceder al servidor de su software de contabilidad. Por favor, contacte a su integrador para verificar que todo esté configurado correctamente, y lea los artículos relacionados con su integración.
Errores de configuración contable
En esta sección encontrará mensajes de error relacionados con su configuración contable que puede cambiar si va a Ajustes > Contabilidad.
Mensaje de error "Por favor, actualice su configuración contable para evitar problemas de exportación."
Mensaje de error "Por favor, actualice su configuración contable para evitar problemas de exportación."
Parece que falta información de configuración. Por favor, complete todos los campos en Ajustes > Contabilidad.
Mensaje de error "Las exportaciones pueden fallar con la configuración contable actual. Por favor, visite la página de Configuración contable para actualizarla."
Mensaje de error "Las exportaciones pueden fallar con la configuración contable actual. Por favor, visite la página de Configuración contable para actualizarla."
Parece que falta información de configuración. Por favor, complete todos los campos en Ajustes > Contabilidad.
Mensaje de error "Por favor, actualice sus cuentas bancarias aquí."
Mensaje de error "Por favor, actualice sus cuentas bancarias aquí."
Las cuentas bancarias no están completamente configuradas. Por favor, vaya a Configuración > Plan contable y actualice sus cuentas bancarias.
Mensaje de error "Por favor, actualice sus diarios de compras y diarios bancarios aquí."
Mensaje de error "Por favor, actualice sus diarios de compras y diarios bancarios aquí."
Los diarios de compras y los diarios bancarios no están completamente configurados. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y actualícelos.
Mensaje de error "Parece que falta información en su configuración contable. Por favor, complete todos los campos obligatorios."
Mensaje de error "Parece que falta información en su configuración contable. Por favor, complete todos los campos obligatorios."
Parece que falta información de configuración. Por favor, complete todos los campos en Ajustes > Contabilidad.
Mensaje de error "Por favor, configure sus diarios de compras y diarios bancarios a continuación."
Mensaje de error "Por favor, configure sus diarios de compras y diarios bancarios a continuación."
Los diarios de compras y los diarios bancarios no están completamente configurados. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y actualícelos.
Mensaje de error "Por favor, seleccione diarios de compras."
Mensaje de error "Por favor, seleccione diarios de compras."
El diario de compras debe ser seleccionado.
Mensaje de error "Por favor, seleccione un diario bancario."
Mensaje de error "Por favor, seleccione un diario bancario."
El diario bancario debe ser seleccionado.
Errores de exportación
En esta sección encontrará mensajes de error relacionados con exportaciones fallidas que ocurren en Contabilidad > Exportar. Después de verificar el mensaje y realizar la acción requerida, puede hacer clic en Devolver a preparar, luego editar sus elementos por pagar y reintentar la exportación. Si la fecha del gasto pertenece a un período bloqueado, no podrá exportarlo, por lo que debe hacer clic en Marcar como exportado manualmente y luego importar manualmente este elemento por pagar en su software de contabilidad.
Mensaje de error "El gasto por pagar no pudo exportarse porque el campo analítico no está mapeado. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad y actualice su configuración."
Mensaje de error "El gasto por pagar no pudo exportarse porque el campo analítico no está mapeado. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad y actualice su configuración."
Las dimensiones analíticas no están mapeadas correctamente. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Mapeo y mapéelas.
Mensaje de error "El gasto por pagar no pudo exportarse porque el diario correcto no está seleccionado. Por favor, vaya a Configuración > Configuración contable y seleccione el diario correcto."
Mensaje de error "El gasto por pagar no pudo exportarse porque el diario correcto no está seleccionado. Por favor, vaya a Configuración > Configuración contable y seleccione el diario correcto."
Los diarios de compras no están mapeados correctamente. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y mapéelos.
Mensaje de error "Una de las cuentas que está intentando guardar no ha sido encontrada. Por favor, actualice su configuración, devuelva el elemento por pagar a preparar y elija las cuentas correctas."
Mensaje de error "Una de las cuentas que está intentando guardar no ha sido encontrada. Por favor, actualice su configuración, devuelva el elemento por pagar a preparar y elija las cuentas correctas."
Una cuenta de gasto, cuenta bancaria o cuenta de IVA no ha sido encontrada. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "El gasto no pudo ser exportado debido a un error en [Software de contabilidad]."
Mensaje de error "El gasto no pudo ser exportado debido a un error en [Software de contabilidad]."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "El gasto por pagar no pudo exportarse debido a un error relacionado con evidencia documental. Por favor, intente nuevamente y si no funciona, contacte al soporte."
Mensaje de error "El gasto por pagar no pudo exportarse debido a un error relacionado con evidencia documental. Por favor, intente nuevamente y si no funciona, contacte al soporte."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "Falta configuración para cuentas de ganancia/pérdida de cambio. Por favor, navegue a Configuración > Plan contable y configure las cuentas de ganancia/pérdida de cambio."
Mensaje de error "Falta configuración para cuentas de ganancia/pérdida de cambio. Por favor, navegue a Configuración > Plan contable y configure las cuentas de ganancia/pérdida de cambio."
Falta una configuración para sus cuentas de ganancia y pérdida de cambio. Por favor, vaya a Ajustes > Plan contable y actualícelas.
Mensaje de error "Este proveedor no está mapeado a ningún proveedor en [Software de contabilidad]. Asegúrese de que exista un proveedor con el mismo nombre en [Software de contabilidad], luego actualiza su configuración."
Mensaje de error "Este proveedor no está mapeado a ningún proveedor en [Software de contabilidad]. Asegúrese de que exista un proveedor con el mismo nombre en [Software de contabilidad], luego actualiza su configuración."
Hay un problema de mapeo con un proveedor. Mapeamos proveedores basándonos en la dirección de correo electrónico y el nombre completo. Por favor, asegúrese de que el nombre sea el mismo entre Spendesk y su software de contabilidad, luego vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "Por favor, asegúrese de que exista un proveedor con el nombre y dirección de correo electrónico de este empleado en [Software de contabilidad], luego actualiza su configuración."
Mensaje de error "Por favor, asegúrese de que exista un proveedor con el nombre y dirección de correo electrónico de este empleado en [Software de contabilidad], luego actualiza su configuración."
Mapeamos proveedores basándonos en la dirección de correo electrónico y el nombre completo. Por favor, asegúrese de que el nombre sea el mismo entre Spendesk y su software de contabilidad, luego vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "La exportación del gasto falló porque un valor analítico no está mapeado correctamente. Por favor, vaya a su configuración contable y mapee sus dimensiones analíticas."
Mensaje de error "La exportación del gasto falló porque un valor analítico no está mapeado correctamente. Por favor, vaya a su configuración contable y mapee sus dimensiones analíticas."
Las dimensiones analíticas no están mapeadas correctamente. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Mapeo y mapéelas.
Mensaje de error "Por favor, asegúrese de que el valor analítico "[Valor analítico]" exista en [Software de contabilidad], luego actualiza su configuración."
Mensaje de error "Por favor, asegúrese de que el valor analítico "[Valor analítico]" exista en [Software de contabilidad], luego actualiza su configuración."
Un valor analítico no es correcto. Por favor, asegúrese de que exista en su software de contabilidad, luego vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "Por favor, configure un tipo de cambio en [Software de contabilidad] para la moneda de este elemento por pagar."
Mensaje de error "Por favor, configure un tipo de cambio en [Software de contabilidad] para la moneda de este elemento por pagar."
Necesita configurar un tipo de cambio en su software de contabilidad, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable. Luego puede intentar nuevamente la exportación de este elemento por pagar.
Mensaje de error "El gasto no pudo ser exportado debido a un error de Spendesk. Por favor, intente nuevamente y si el error vuelve, contacte a nuestro soporte."
Mensaje de error "El gasto no pudo ser exportado debido a un error de Spendesk. Por favor, intente nuevamente y si el error vuelve, contacte a nuestro soporte."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "Este elemento por pagar no pudo exportarse por razones desconocidas. Por favor, contacte a nuestro soporte o 'marque como exportado manualmente' e importe manualmente en [Software de contabilidad]."
Mensaje de error "Este elemento por pagar no pudo exportarse por razones desconocidas. Por favor, contacte a nuestro soporte o 'marque como exportado manualmente' e importe manualmente en [Software de contabilidad]."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "El asiento contable no pudo exportarse porque el diario estaba abierto en [Software de contabilidad]. Por favor, cierre el diario e intente nuevamente."
Mensaje de error "El asiento contable no pudo exportarse porque el diario estaba abierto en [Software de contabilidad]. Por favor, cierre el diario e intente nuevamente."
El diario de compras está abierto en su software de contabilidad, por favor ciérrelo e intente exportar nuevamente en Spendesk.
Mensaje de error "Una de las cuentas que está intentando guardar no ha sido encontrada. Por favor, actualice su configuración e intente reexportar este pago."
Mensaje de error "Una de las cuentas que está intentando guardar no ha sido encontrada. Por favor, actualice su configuración e intente reexportar este pago."
Una cuenta de gasto, cuenta bancaria o cuenta de IVA no ha sido encontrada. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "Este pago no pudo exportarse por razones desconocidas. Por favor, contacte a nuestro soporte o 'marque como exportado manualmente' e importe manualmente en [Software de contabilidad]."
Mensaje de error "Este pago no pudo exportarse por razones desconocidas. Por favor, contacte a nuestro soporte o 'marque como exportado manualmente' e importe manualmente en [Software de contabilidad]."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "Por favor, actualice su configuración contable para que sea válida e intente exportar esta liquidación nuevamente."
Mensaje de error "Por favor, actualice su configuración contable para que sea válida e intente exportar esta liquidación nuevamente."
La liquidación no fue exportada, por favor vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "Por favor, actualice su configuración contable para que sea válida e intente exportar esta comisión bancaria nuevamente."
Mensaje de error "Por favor, actualice su configuración contable para que sea válida e intente exportar esta comisión bancaria nuevamente."
La comisión bancaria no fue exportada, por favor vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "El pago no pudo exportarse porque el diario correcto no está seleccionado. Por favor, vaya a Configuración > Contabilidad y seleccione el diario correcto."
Mensaje de error "El pago no pudo exportarse porque el diario correcto no está seleccionado. Por favor, vaya a Configuración > Contabilidad y seleccione el diario correcto."
El diario bancario no está correctamente mapeado. Por favor, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y mapéelo.
Mensaje de error "Por favor, configure un tipo de cambio en [Software de contabilidad] para la moneda de esta comisión bancaria."
Mensaje de error "Por favor, configure un tipo de cambio en [Software de contabilidad] para la moneda de esta comisión bancaria."
Necesita configurar un tipo de cambio en su software de contabilidad, vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable. Luego puede intentar nuevamente la exportación de esta comisión bancaria.
Si encuentra otros problemas con su integración nativa, puede leer los artículos relacionados con esta integración.