Las tarjetas pueden bloquearse por distintos motivos. En la página de detalles de la tarjeta puedes consultar el motivo del bloqueo y cómo recuperarla.
Cuando se aplican varios motivos, en la página de la tarjeta se muestra el motivo más importante para guiarte en los siguientes pasos. La tarjeta permanecerá bloqueada hasta que se resuelvan todos los motivos.
Este artículo explica cómo funciona la prioridad, qué verás en el producto y cómo resolver cada motivo de bloqueo.
Cómo funciona la prioridad
Se muestra el motivo más importante
Si se aplican varios motivos de bloqueo al mismo tiempo, la página de la tarjeta mostrará primero el motivo más importante. Cuando corresponda, también verás quién bloqueó la tarjeta.
Acciones para desbloquear una tarjeta
Cuando haya una acción disponible para ti (por ejemplo, demasiados recibos pendientes), verás en el mensaje de bloqueo de la página de la tarjeta qué hacer a continuación. La tarjeta seguirá bloqueada hasta que se solucionen todos los problemas: Resolver un único motivo no necesariamente desbloquea la tarjeta si existen otros motivos activos. Resuelve cada motivo para restaurar por completo la tarjeta.
Motivos de bloqueo
Ordenados de mayor a menor importancia y cómo solucionarlos.
Bloqueos iniciados por el usuario
Qué significa: El titular de la tarjeta (o un administrador en su nombre) bloqueó la tarjeta manualmente.
Qué verás: «[titular/administrador] ha bloqueado la tarjeta»
Cómo solucionarlo: Titular: Ve a la página de la tarjeta y selecciona Desbloquear (si tus permisos lo permiten). Administradores: Abre la tarjeta desde el perfil del solicitante y selecciona Desbloquear.
Nota: Requiere un desbloqueo manual. La tarjeta seguirá bloqueada hasta que alguien la desbloquee.
Bloqueos por reglas de control (Play by the Rules)
Qué significa: La configuración de Play by the Rules (PBR) de tu empresa exige que completes acciones específicas (por ejemplo, enviar un recibo o añadir información que falta en un pago). Hasta entonces, la tarjeta permanece bloqueada.
Qué verás: «La tarjeta ha sido bloqueada debido a la falta de recibos»
Cómo solucionarlo: Proporciona la información que falta en los pagos correspondientes. La tarjeta se desbloqueará automáticamente cuando cumplas los requisitos.
Bloqueos iniciados por agentes
Qué significa: Un operador bancario de Spendesk bloqueó la tarjeta, normalmente por motivos de seguridad.
Qué verás: «La tarjeta ha sido bloqueada por Spendesk»
Cómo solucionarlo: Ponte en contacto con tu administrador o con el Soporte de Spendesk para revisar y desbloquear.
Los titulares no pueden desbloquearla por sí mismos. La tarjeta permanecerá bloqueada hasta que seguridad realice el desbloqueo manual.
Bloqueos por programación
Qué significa: La tarjeta está disponible según un horario definido por tu empresa (por ejemplo, solo días laborables entre las 9:00 y las 17:00 en una zona horaria específica).
Qué verás: «La tarjeta ha sido bloqueada debido al horario configurado»
Cómo solucionarlo: Espera hasta la próxima franja autorizada. Puedes consultarla en la página Mi tarjeta. Los administradores pueden editar o desactivar la programación en los ajustes de la tarjeta. Si se desactiva, el bloqueo dejará de aplicarse.
Bloqueos iniciados por procesos
Qué significa: La tarjeta está temporalmente bloqueada por un proceso en curso.
Casos habituales:
Proceso de solicitud: Durante la aprobación, el rechazo o la finalización de una solicitud
Proceso de suscripción: Al cambiar el estado de la suscripción (activa a inactiva), durante una actualización o durante una transferencia
Proceso de compra única: Tras la contabilización de la transacción de compra única, cuando caduca una tarjeta de un solo uso o cuando finaliza el flujo de compra
Qué verás: «Acceso a las tarjetas restringido»
Cómo solucionarlo: Espera un poco a que finalice el flujo. Si parece atascado, contacta con tu administrador. Normalmente no se requiere ninguna acción manual, salvo que tu administrador indique lo contrario.
Bloqueos del banco colaborador
Qué significa: Nuestro banco colaborador ha bloqueado la tarjeta (por ejemplo, por motivos de seguridad o de red).
Qué verás: «Acceso a las tarjetas restringido»
Cómo solucionarlo: Contacta con el Soporte de Spendesk (o con tu administrador, para que contacte con Soporte) para investigar. El plazo de desbloqueo depende de la revisión y resolución del banco colaborador.
Bloqueos por procesos del sistema
Qué significa: La tarjeta está temporalmente bloqueada por un proceso del sistema, normalmente relacionado con cambios en la cuenta o en la empresa.
Qué verás: «Acceso a las tarjetas restringido»
Cómo solucionarlo: No necesitas hacer nada. La tarjeta se desbloqueará cuando finalice el proceso. Si el bloqueo dura más de lo esperado, contacta con el Soporte de Spendesk.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi tarjeta sigue bloqueada después de haber resuelto un problema?
Pueden aplicarse varios motivos de bloqueo a la vez. La tarjeta solo volverá a ser utilizable cuando se resuelvan todos los motivos. Si has solucionado uno y sigue bloqueada, consulta en la página de la tarjeta el siguiente motivo más importante.
¿Puedo ver quién bloqueó la tarjeta?
Sí. Cuando corresponda, la página de la tarjeta muestra quién la bloqueó (por ejemplo, un usuario o un agente).
¿Puedo ver todos los motivos de bloqueo a la vez?
Siempre verás primero el motivo más importante. Resuélvelo y, después, actualiza la página de la tarjeta para comprobar si siguen aplicándose otros motivos.
¿Cuánto tardan los desbloqueos automáticos?
PBR: Inmediatamente después de completar la acción requerida, aunque puede tardar un momento en reflejarse.
Programaciones: En la siguiente franja programada.
Iniciados por procesos: Cuando finaliza el flujo relacionado. Si tarda más de lo esperado, ponte en contacto con tu administrador o con el Soporte de Spendesk.