Tu tarjeta puede estar bloqueada por varios motivos diferentes, cada uno con sus propios pasos de recuperación. Este artículo explica cómo Spendesk prioriza los motivos de bloqueo y cómo desbloquear tu tarjeta.
Para: Todos los titulares de tarjetas Spendesk y Administradores, en tarjetas físicas y virtuales.
Antes de empezar
Necesitas acceso a la página de tu tarjeta para ver el motivo exacto del bloqueo.
Los titulares de tarjetas solo pueden autodesbloquearla cuando el bloqueo fue iniciado por ellos mismos y sus permisos lo permiten.
Los Administradores pueden desbloquear tarjetas desde el perfil del titular, independientemente de quién haya iniciado el bloqueo (excepto los bloqueos del socio bancario y de Soporte de Spendesk).
Cómo funciona la prioridad
Si varios motivos de bloqueo se aplican a tu tarjeta al mismo tiempo, la página de la tarjeta muestra solo el más importante, junto con quién bloqueó la tarjeta (cuando corresponda). Una tarjeta permanece bloqueada hasta que se resuelvan todos los motivos activos; resolver uno puede no desbloquear la tarjeta de inmediato si otros siguen aplicándose.
💡 Consejo: Después de resolver un motivo de bloqueo, actualiza la página de la tarjeta. Si la tarjeta sigue bloqueada, es posible que ahora se muestre un nuevo motivo.
Motivos de bloqueo y cómo solucionarlos
Ordenados de más a menos importante.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi tarjeta sigue bloqueada después de resolver un problema?
Pueden aplicarse varios motivos de bloqueo a la vez. Tu tarjeta solo volverá a estar disponible una vez que se resuelvan todos los motivos. Consulta la página de la tarjeta para ver el siguiente motivo más importante.
¿Puedo ver quién bloqueó la tarjeta?
Sí. Cuando corresponda, la página de la tarjeta muestra quién la bloqueó (por ejemplo, un usuario o un agente de Spendesk).
¿Puedo ver todos los motivos de bloqueo a la vez?
No, solo se muestra el motivo más importante en cada momento. Resuélvelo y luego actualiza la página de la tarjeta para comprobar si quedan más motivos.
¿Cuánto tardan los desbloqueos automáticos?
Play by the Rules: inmediatamente después de completar la acción requerida (puede producirse un breve retraso antes de que se refleje).