Al enviar sus gastos por pagar a Xero, puede encontrar un mensaje de error que le impida exportar con éxito. A continuación, encontrará una lista de mensajes de error con soluciones sugeridas o alternativas para desbloquearlo.
Notas importantes:
Si una exportación falló debido a alguna configuración o datos faltantes, debe hacer clic en Devolver a Preparar. Su elemento por pagar volverá entonces a la pestaña Contabilidad > Preparar para que pueda editarlo y reintentar la exportación.
Si una exportación falló porque la fecha del gasto pertenece a un período bloqueado, no podrá exportarlo. Por lo tanto, debe hacer clic en Marcar como exportado manualmente y luego importar manualmente este gasto por pagar en Xero.
Errores de autenticación y conexión
En esta sección encontrará mensajes de error relacionados con permisos de autenticación o problemas de conexión. Deberá ir a la cuenta de Xero o a Spendesk en Ajustes > Contabilidad > Integración contable.
Mensaje de error "Se produjo un problema de autenticación. Por favor, vuelva a conectar su cuenta de Xero desde la configuración de Spendesk. Puede volver a conectarse."
Mensaje de error "Se produjo un problema de autenticación. Por favor, vuelva a conectar su cuenta de Xero desde la configuración de Spendesk. Puede volver a conectarse."
Es muy probable que se haya desconectado de Xero al enviar su gasto. Por favor, vuelva a conectarse en Ajustes > Contabilidad > Integración contable y luego reintente enviar su gasto.
Mensaje de error "Parece que se ha desconectado de Xero. Por favor, conéctese a Xero antes de exportar sus pagos haciendo clic aquí."
Mensaje de error "Parece que se ha desconectado de Xero. Por favor, conéctese a Xero antes de exportar sus pagos haciendo clic aquí."
Por favor, vuelva a conectarse en Ajustes > Contabilidad > Integración contable y luego reintente enviar su gasto.
Mensaje de error "Parece que no está autorizado a actualizar este pago en Xero"
Mensaje de error "Parece que no está autorizado a actualizar este pago en Xero"
Su cuenta actual de Xero aparentemente no permite que Spendesk envíe su gasto a Xero. Por favor, autentíquese nuevamente con su cuenta de administrador de Xero para establecer la conexión.
Mensaje de error "Xero parece no estar disponible en este momento. Por favor, intente nuevamente en unos minutos."
Mensaje de error "Xero parece no estar disponible en este momento. Por favor, intente nuevamente en unos minutos."
No podemos acceder a los servidores de Xero en este momento. Por favor, intente nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste después de unas horas, puede contactarnos.
Mensaje de error "Xero nos ha bloqueado temporalmente por razones de seguridad"
Mensaje de error "Xero nos ha bloqueado temporalmente por razones de seguridad"
Nuestro acceso a su cuenta de Xero ha sido bloqueado temporalmente debido a la exportación de demasiados gastos al mismo tiempo. Por favor, espere unos minutos antes de intentarlo nuevamente.
Errores de configuración contable
En esta sección encontrará mensajes de error relacionados con su configuración contable que puede cambiar si va a Ajustes > Contabilidad.
Mensaje de error "Su integración de Xero no está completamente configurada. Por favor, asegúrese de haber completado todos los campos solicitados."
Mensaje de error "Su integración de Xero no está completamente configurada. Por favor, asegúrese de haber completado todos los campos solicitados."
Parece que falta información de configuración. Por favor, complete todos los campos en Ajustes > Contabilidad.
Mensaje de error "La cuenta de IVA ya no se puede usar en Xero. Por favor, elija otra."
Mensaje de error "La cuenta de IVA ya no se puede usar en Xero. Por favor, elija otra."
La cuenta de IVA elegida para este gasto parece estar archivada o eliminada en Xero. Por favor, elija otra cuenta de IVA o vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "La cuenta de gasto no es válida. Por favor, elija otra entre las que figuran en el menú desplegable."
Mensaje de error "La cuenta de gasto no es válida. Por favor, elija otra entre las que figuran en el menú desplegable."
La cuenta de gasto elegida para este gasto parece inválida. Por favor, elija otra cuenta de gasto o vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "La cuenta de gasto ha sido archivada o eliminada en su cuenta de Xero, por lo tanto ya no se puede usar. Por favor, elija otra."
Mensaje de error "La cuenta de gasto ha sido archivada o eliminada en su cuenta de Xero, por lo tanto ya no se puede usar. Por favor, elija otra."
La cuenta de gasto elegida para este gasto ha sido archivada o eliminada en Xero. Por favor, elija otra cuenta de gasto o vaya a Ajustes > Contabilidad > Integración contable y haga clic en Actualizar configuración contable.
Mensaje de error "Esta cuenta de IVA no existe en Xero. Por favor, seleccione otra cuenta de IVA de la lista."
Mensaje de error "Esta cuenta de IVA no existe en Xero. Por favor, seleccione otra cuenta de IVA de la lista."
Parece que esta cuenta de IVA no existe en Xero, por favor seleccione otra.
Errores de exportación
En esta sección encontrará mensajes de error relacionados con exportaciones fallidas que ocurren en Contabilidad > Exportar. Después de verificar el mensaje y realizar la acción requerida, puede hacer clic en Devolver a preparar, luego editar sus elementos por pagar y reintentar la exportación. Si la fecha del gasto pertenece a un período bloqueado, no podrá exportarlo, por lo que debe hacer clic en Marcar como exportado manualmente y luego importar manualmente este gasto por pagar en Xero.
Mensaje de error "No podemos enviar este pago a Xero porque su período anual está ahora bloqueado."
Mensaje de error "No podemos enviar este pago a Xero porque su período anual está ahora bloqueado."
El pago parece pertenecer a un período bloqueado en Xero. Debe desbloquear este período para poder enviar el gasto. Como alternativa, ingrese el gasto manualmente en Xero y márquelo como exportado.
Mensaje de error "Parece que este pago ya ha sido eliminado en Xero."
Mensaje de error "Parece que este pago ya ha sido eliminado en Xero."
Parece que el gasto que está intentando enviar ya fue enviado y eliminado en Xero en el pasado. Debería marcar este pago como exportado manualmente.
Mensaje de error "Ha ocurrido un error desconocido al intentar eliminar este pago de Xero. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte o intente nuevamente más tarde."
Mensaje de error "Ha ocurrido un error desconocido al intentar eliminar este pago de Xero. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte o intente nuevamente más tarde."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "Ha ocurrido un error desconocido al intentar crear este pago en Xero. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte o intente nuevamente más tarde."
Mensaje de error "Ha ocurrido un error desconocido al intentar crear este pago en Xero. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte o intente nuevamente más tarde."
Tuvimos un error desconocido, puede intentar nuevamente en unos minutos. Si el problema persiste, puede contactar a nuestro soporte al cliente.
Mensaje de error "Esta factura ya no es editable en Xero. Probablemente ha sido anulada o ya está pagada, por favor verifíquela en Xero."
Mensaje de error "Esta factura ya no es editable en Xero. Probablemente ha sido anulada o ya está pagada, por favor verifíquela en Xero."
El gasto ya ha sido marcado como pagado en Xero, ya no puede ser enviado o editado.
Mensaje de error "La cuenta de gasto y la cuenta de IVA que ingresó para este pago no son compatibles en Xero. Por favor, actualícelas a continuación."
Mensaje de error "La cuenta de gasto y la cuenta de IVA que ingresó para este pago no son compatibles en Xero. Por favor, actualícelas a continuación."
La cuenta de gasto y la cuenta de IVA elegidas no pueden usarse juntas en Xero. Por favor, elija otra combinación o verifique su plan de cuentas de Xero.
Mensaje de error "El monto de este pago no coincide con el pendiente en la factura, por favor verifique la factura en Xero."
Mensaje de error "El monto de este pago no coincide con el pendiente en la factura, por favor verifique la factura en Xero."
El monto del pago y la factura no coinciden, puede verificar en Xero.
Mensaje de error "Este pago parece estar ya completo en Xero, no podemos conciliarlo pero usted puede hacerlo manualmente."
Mensaje de error "Este pago parece estar ya completo en Xero, no podemos conciliarlo pero usted puede hacerlo manualmente."
El pago fue exportado a Xero, pero no podemos conciliarlo en Xero. Puede conciliarlo manualmente en Xero.
Mensaje de error "Parece que este pago ya ha sido eliminado en Xero. Puede marcarlo como exportado manualmente."
Mensaje de error "Parece que este pago ya ha sido eliminado en Xero. Puede marcarlo como exportado manualmente."
Parece que este pago fue eliminado en Xero, puede marcarlo como exportado manualmente en Spendesk.
Mensaje de error "Ha ocurrido un error desconocido al intentar actualizar este pago en Xero. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte o intente nuevamente más tarde."
Mensaje de error "Ha ocurrido un error desconocido al intentar actualizar este pago en Xero. Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte o intente nuevamente más tarde."
No pudimos identificar correctamente el error. Por favor, contáctenos para que podamos investigar.
Si encuentra otros problemas con nuestra integración nativa de Xero, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente.