Tabla de contenidos
Requisitos previos
Antes de cerrar su cuenta
Pasos para cerrar una cuenta
¿Qué pasa si mi cuenta ya está vacía?
Solución de problemas
Preguntas frecuentes
Requisitos previos
Rol requerido: Propietario de la cuenta (Account Owner)
Plan: Disponible en todos los planes de Spendesk
Antes de cerrar su cuenta
Para garantizar que el proceso de cierre se realice de la forma más rápida y fluida posible, complete los siguientes pasos antes de iniciar su solicitud:
Cancele las tarjetas de suscripción y actualice los métodos de pago: Asegúrese de que todas las tarjetas de suscripción activas estén canceladas en Spendesk. Debe transferir estos pagos recurrentes a otros métodos de pago fuera de Spendesk. Cualquier transacción pendiente o cargo de suscripción inesperado bloqueará y retrasará el cierre definitivo de su cuenta.
Avise a los usuarios para que eviten nuevas tarjetas: Pida a su equipo que deje de crear nuevas tarjetas virtuales o de iniciar nuevos pagos.
Descargue todos sus archivos: Una vez que su cuenta esté completamente cerrada, perderá el acceso a su entorno de Spendesk. Asegúrese de exportar todos los datos necesarios (recibos, facturas, extractos de cuenta y exportaciones de pagos) de la plataforma con antelación.
Para descargar manualmente pagos y recibos específicos, consulte nuestra guía: Descargar sus pagos y/o recibos.
Para obtener un archivo
.zipcompleto con todos sus documentos sellados y con marca de tiempo (e-recibos), póngase en contacto consupport@spendesk.com. Más información en Sellado y digitalización de documentos (e-recibos).
Deje fondos suficientes para su período de preaviso de 2 meses: Se aplica un período de preaviso estándar de dos (2) meses a cualquier cancelación o cambio de suscripción. Asegúrese de dejar fondos suficientes en su cartera para cubrir las tarifas de suscripción de estos dos últimos meses. (Nota: pueden aplicarse excepciones si su contrato especifica condiciones diferentes, como un compromiso anual).
Pasos para cerrar una cuenta
Nota: No ofrecemos un botón de "autodesvinculación" para cerrar una cuenta directamente desde la plataforma. Esto es para garantizar que todos los fondos sean correctamente reembolsados y que no queden transacciones pendientes.
Envíe su solicitud: Contacte a su Account Manager o escríbanos a través del chat de la aplicación (o a
support@spendesk.com). Indíquenos la cuenta o entidad exacta que desea cerrar. Por razones legales, solo el Propietario de la cuenta está autorizado a realizar esta solicitud.Desactivación de tarjetas: Una vez recibida la solicitud, desactivaremos todas las tarjetas vinculadas a la cuenta y verificaremos que no haya transacciones pendientes. Esta acción es irreversible: no es posible reactivar las tarjetas canceladas.
Transferencia bancaria saliente (recuperación de fondos): Si su cuenta tiene un saldo positivo restante (tras descontar el período de preaviso de 2 meses), deberá iniciar una retirada de fondos.
Importante: Las transferencias solo pueden realizarse a una cuenta bancaria corporativa verificada a nombre de su empresa. Para más detalles, consulte: https://helpcenter.spendesk.com/en/articles/13306412-how-to-transfer-funds-from-your-spendesk-wallet-to-your-bank-account
También puede enviar un correo electrónico al Soporte indicando el nombre de su empresa, el importe exacto a transferir y los datos bancarios de destino (IBAN).
Cierre definitivo: En cuanto su cuenta esté completamente vacía y el período de preaviso haya concluido, procederemos a cerrarla de forma permanente.
¿Qué pasa si mi cuenta ya está vacía?
Si el saldo de su cartera es exactamente cero y no hay transacciones pendientes ni cuotas de suscripción pendientes:
No necesita enviar un formulario de reembolso.
El Propietario de la cuenta simplemente contacta al Soporte o a su Account Manager para solicitar el cierre.
Spendesk procederá directamente a desactivar la cuenta.
Solución de problemas
Situación: El cierre está bloqueado o retrasado.
Causa: Las transacciones pendientes aún no han sido liquidadas por el comerciante, o se han aplicado cargos de suscripción inesperados después de enviar la solicitud.
Resolución: Espere a que todas las transacciones se liquiden completamente. Asegúrese de que todas las tarjetas de suscripción activas fueron canceladas antes de enviar la solicitud de cierre.
Situación: Quiero cerrar la cuenta antes de que finalice el período de preaviso de dos meses.
Causa: El período de preaviso de dos meses es un requisito contractual estándar. Pueden aplicarse excepciones según las condiciones de su contrato.
Resolución: Revise las condiciones de su contrato. Contacte a su Account Manager para analizar si se aplica alguna excepción a su situación.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo cerrar mi cuenta sin contactar a Spendesk?
R: No, el Propietario de la cuenta debe contactar a su Account Manager o al Soporte para garantizar que se completen todas las verificaciones financieras y legales necesarias antes de cerrar la cuenta.
P: ¿Cuánto tiempo se tarda en cerrar mi cuenta?
R: Una vez que recibamos el formulario de reembolso completado o la solicitud de transferencia bancaria, los reembolsos se validan y procesan pocos días después de la conclusión del período de preaviso obligatorio de dos meses. Por favor, tenga en cuenta un tiempo adicional para estos pasos finales.
P: ¿Qué sucede si hay transacciones pendientes?
R: Si hay transacciones pendientes, deberemos esperar a que sean completamente procesadas antes de poder cerrar su cuenta.