Comprende por qué una transferencia bancaria a tu Monedero de Spendesk fue rechazada o no ha llegado, y cómo solucionarlo.
Para : Titulares de cuenta y Controladores
Tabla de contenidos
Antes de empezar
Comprueba el estado de tu financiación
Motivos habituales por los que se rechaza una transferencia
Motivos habituales por los que se retrasa una transferencia
Paso a paso : qué hacer a continuación
Solución de problemas
Antes de empezar
Solo los Titulares de cuenta y los Controladores pueden ver los detalles de financiación del Monedero.
Este artículo se aplica a cuentas de la UE financiadas mediante transferencia bancaria (SEPA). Las cuentas de EE. UU. se financian mediante ACH; consulta el artículo relacionado más abajo.
En las cuentas de la UE, Spendesk actualmente solo acepta transferencias SEPA Estándar y SEPA Pago Instantáneo. Cualquier otro tipo de transferencia se rechaza automáticamente.
Comprueba el estado de tu financiación
Ve al Panel de control o haz clic en Monedero en el menú de navegación y, a continuación, haz clic en Historial de fondos
Revisa la lista de transferencias entrantes y su estado
Una transferencia estándar tarda de 1 a 5 días hábiles en procesarse.
Instant Payment normalmente se procesa en cuestión de segundos, excepto los fines de semana.
Motivos habituales por los que se rechaza una transferencia
Divisa incorrecta | La transferencia no se realizó en EUR |
Beneficiario incorrecto | El nombre o los datos del beneficiario no coinciden con los de su Cartera Spendesk |
El emisor no es su empresa | La transferencia no se emitió desde una cuenta bancaria perteneciente a su empresa |
Datos bancarios incorrectos | El IBAN, el BIC u otros datos bancarios son incorrectos |
Nombre del emisor no coincidente | El nombre que figura en la cuenta bancaria emisora no coincide con el nombre de su Cartera Spendesk |
Tipo de transferencia no admitido | Solo se aceptan las transferencias SEPA Estándar y SEPA Pago Instantáneo. Los demás tipos de transferencia (por ejemplo, SWIFT, transferencias de tesorería) se rechazan automáticamente |
BIC del banco beneficiario inaccesible | El BIC del banco destinatario no forma parte de la red SEPA |
País bloqueado o restringido | La transferencia involucra un país actualmente restringido por los controles de conformidad de Spendesk |
Motivos habituales por los que se retrasa una transferencia
Los datos del beneficiario son incorrectos
El importe es elevado en comparación con las tendencias de gasto habituales de tu empresa, lo que activa una revisión manual de cumplimiento
Un día festivo (en Francia o en tu país) retrasa el procesamiento
La transferencia SEPA Instant Payment se envió en fin de semana, por lo que queda en cola o se rechaza
El nombre de la cuenta bancaria de origen aún no coincide con los registros de tu empresa y requiere aprobación manual
Paso a paso : qué hacer a continuación
Ve a Configuración > Cuenta bancaria > Financiación para comprobar el estado de la transferencia
Compara los datos del beneficiario que utilizaste con los datos bancarios oficiales de tu Monedero de Spendesk que aparecen en esa página
Confirma que la transferencia se envió desde una cuenta bancaria a nombre de tu propia empresa
Confirma que el tipo de transferencia es SEPA Classic o SEPA Instant Payment.
Ponte en contacto con tu banco y pide el motivo exacto del rechazo si la transferencia fue devuelta a tu cuenta
Vuelve a enviar la transferencia mediante SEPA Classic si una transferencia SEPA Instant Payment fue rechazada por una discrepancia en el nombre
Ponte en contacto con el soporte de Spendesk si la transferencia sigue sin llegar después de 5 días hábiles
Solución de problemas
Síntoma : La transferencia SEPA Instant Payment se rechazó automáticamente
Causa : El nombre de la cuenta bancaria de origen no coincide con el nombre de tu Monedero de Spendesk
Solución : Vuelve a enviar los fondos mediante una transferencia SEPA Classic en su lugar
Síntoma : Los fondos se devolvieron a tu cuenta bancaria sin un motivo claro
Causa : El tipo de transferencia no es compatible, los datos del beneficiario son incorrectos o el BIC receptor no forma parte de la red SEPA
Solución: Pide a tu banco el código de rechazo exacto (por ejemplo, AB05 u otro código d e devolución SEPA similar) y comprueba que los datos bancarios coincidan con los de la página Financiación
Síntoma : La transferencia tarda más de 5 días hábiles en llegar
Causa : El importe es inusualmente elevado, un día festivo retrasa el procesamiento o la transferencia está bajo revisión manual de cumplimiento
Solución : Espera a que transcurra el plazo de procesamiento estándar y, si los fondos siguen sin llegar, ponte en contacto con el soporte de Spendesk con tu justificante de transferencia
💡 Consejo : Copia siempre los datos bancarios de tu Monedero de Spendesk directamente desde la página Financiación antes de enviar una transferencia, para evitar discrepancias en el beneficiario
🔒 Acceso: SEPA Instant Payment no está disponible los fines de semana. Otros tipos de transferencia se rechazan automáticamente en las cuentas de la UE