Obtén consejos prácticos para utilizar tu tarjeta virtual de un solo uso sin problemas y evitar incidencias habituales de pago.
Para: Todos los usuarios de Spendesk que soliciten o gestionen tarjetas virtuales de un solo uso.
Antes de empezar
Cualquier empleado con permisos para solicitar tarjetas puede crear una tarjeta virtual de un solo uso. No se requiere ningún rol especial para seguir esta guía.
Para las cuentas del EEE, las tarjetas virtuales de un solo uso son válidas durante un mes después de su creación, hasta el final del mes siguiente. Para las cuentas del Reino Unido, son válidas durante 3 años.
Las tarjetas virtuales de un solo uso no están disponibles para pagos recurrentes ni para pagos a varios comercios. Utiliza una tarjeta virtual recurrente o una tarjeta virtual multiuso.
Utiliza tarjetas virtuales en Amazon
Para realizar compras en Amazon, recomendamos utilizar una tarjeta física o una tarjeta virtual multiuso en lugar de una tarjeta virtual de un solo uso.
Consejos para las compras en Amazon:
Asegúrate de que el nombre del titular de la tarjeta coincida con el nombre del titular de la cuenta de Amazon.
Utiliza la dirección de facturación asociada a tu tarjeta Spendesk. Esta es la dirección de facturación de tu empresa.
Mantén actualizada la aplicación móvil de Spendesk para asegurar una verificación 3D Secure (3DS) sin problemas.
Si un pago falla en Amazon, uno de estos factores suele ser la causa.
Reserva hoteles y alojamientos
Para las cuentas del EEE, las tarjetas virtuales de un solo uso solo son válidas durante un mes, por lo que pueden no funcionar para viajes reservados con mucha antelación. Muchos hoteles y proveedores de servicios requieren que la tarjeta de pago permanezca activa durante la estancia para cubrir cargos adicionales o ajustes.
Nuestra recomendación: Utiliza una tarjeta virtual multiuso para las reservas realizadas con antelación.
Las tarjetas virtuales multiuso te permiten establecer un presupuesto fijo y una fecha de finalización específica, de hasta 4 años. Son ideales para un único viaje o un proyecto a corto plazo. Solo están disponibles para entidades del Reino Unido y del EEE.
No puedes modificar el presupuesto de una tarjeta virtual de un solo uso
Una vez creada, el presupuesto de una tarjeta virtual de un solo uso no se puede modificar ni reducir. Si el importe es incorrecto:
Elimina la tarjeta existente.
Crea una tarjeta nueva con el importe correcto.
No puedes ampliar la fecha de vencimiento
Las tarjetas virtuales de un solo uso tienen un periodo de validez fijo para minimizar el riesgo de uso indebido y fraude. Para las cuentas del EEE, este periodo es de un mes. Para las cuentas del Reino Unido, es de 3 años. No es posible ampliar la fecha de vencimiento.
⚠️ Advertencia: Eliminar una tarjeta virtual de un solo uso o dejar que caduque es una acción permanente. No puedes reactivarla ni reutilizarla, incluso si se reembolsa un pago.
Resolución de problemas
Síntoma: Un pago con tarjeta virtual de un solo uso se rechaza en Amazon u otro comercio en línea, incluso después de seguir los consejos anteriores.
Causa: Las causas más habituales son un presupuesto insuficiente en la tarjeta, incluida una pequeña autorización de prueba de 1–2 EUR que algunos comercios realizan primero, una dirección de facturación o un nombre de titular incorrectos, o una verificación 3D Secure (3DS) incompleta.
Solución:
Comprueba el presupuesto disponible de la tarjeta en Gastos > Solicitudes.
Confirma que la dirección de facturación y el nombre del titular coincidan exactamente con los datos de tu tarjeta Spendesk.
Completa la solicitud de autenticación 3DS en la aplicación móvil de Spendesk cuando se te solicite.
Si el pago se realiza en una moneda extranjera, solicita una nueva tarjeta de un solo uso con aproximadamente un 6 % de presupuesto adicional para cubrir las comisiones por cambio de divisa. Consulta ¿Por qué se rechazó mi pago con la tarjeta Spendesk? para conocer la lista completa de motivos de rechazo.
Síntoma: Un pago falla específicamente en un sitio web de tarjetas regalo o vales regalo.
Causa: Los proveedores bancarios de Spendesk suelen bloquear los pagos a comercios especializados en tarjetas regalo o vales regalo como parte de sus normas de prevención del fraude.
Solución: Intenta pagar con PayPal añadiendo tu tarjeta Spendesk a tu monedero de PayPal, utiliza una tarjeta virtual recurrente en lugar de una tarjeta de un solo uso o intenta realizar la compra en otro sitio web.
Síntoma: Después de utilizar una tarjeta virtual de un solo uso, ya no aparece en Tarjetas y no puedes recuperar la contraseña de pago para un paso posterior, por ejemplo, un segundo intento de 3DS.
Causa: Una vez utilizada, una tarjeta de un solo uso deja de aparecer como tarjeta activa porque ya ha cumplido su propósito.
Solución: Tu contraseña de pago es la misma para todas tus tarjetas Spendesk y está formada por 4 letras mayúsculas. Utilízala directamente al finalizar la compra, sin necesidad de abrir la página de datos de la tarjeta.
Síntoma: Una nueva tarjeta de un solo uso muestra inmediatamente el error “límite mensual de gasto superado”.
Causa: Las tarjetas de un solo uso están diseñadas para realizar exactamente una transacción. Si la transacción original ha fallado o se ha cancelado, la tarjeta no se puede reutilizar para un nuevo intento.
Solución: Crea una nueva tarjeta virtual de un solo uso para la transacción. Si sospechas que una tarjeta se ha visto comprometida, bloquéala inmediatamente en Spendesk.
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a intentar inmediatamente un pago rechazado con una tarjeta de un solo uso?
Sí. Un pago rechazado no consume el presupuesto de la tarjeta, por lo que puedes volver a intentarlo inmediatamente después de resolver la causa del rechazo.
¿Por qué ya no puedo ver mi tarjeta de un solo uso en la pestaña Tarjetas?
Una vez utilizada para un pago, una tarjeta de un solo uso deja de aparecer como tarjeta activa. Consulta Gastos > Todos los gastos para ver su historial de pagos.
¿Puedo utilizar una tarjeta virtual de un solo uso para una suscripción o un pago recurrente?
No. Utiliza una tarjeta virtual recurrente. Las tarjetas de un solo uso están diseñadas únicamente para compras puntuales.
¿Qué ocurre si mi tarjeta de un solo uso no se carga antes de que caduque?
La tarjeta se cierra automáticamente después de un periodo de inactividad y ya no se puede utilizar. Solicita una nueva tarjeta de un solo uso para completar tu compra.