Las transacciones pendientes pueden ser:
- transacciones completadas, que se liquidarán en Spendesk en un lapso de 1 a 4 días.
- transacciones fallidas, que se eliminarán automáticamente, sin necesidad de realizar alguna acción.
-preautorizaciones, que se eliminarán automáticamente, sin necesidad de realizar alguna acción.
-depósitos , que se eliminarán automáticamente, no se requiere realizar alguna acción, salvo que el proveedor necesite efectuar el cobro al final.
¿Qué es una transacción pendiente?
Cuando realizas un pago, el comerciante siempre procesa la transacción en dos pasos ⬇️
Autorización
Ten en cuenta que este pago no se carga, o no se carga "aún". Los comerciantes lo usan para comprobar si tu tarjeta es válida y cuenta con fondos suficientes.
Una nueva línea de pago debería aparecer en la pestaña Pagos en Spendesk como "transacción pendiente".
Importe cargado o cancelado
Si el importe se ha cargado correctamente, la línea de pago aparecerá bajo tus pagos del mes.
De lo contrario, el comerciante cancela el pago y la línea de pago permanecerá en la sección Transacciones pendientes temporalmente. La línea de pago desaparecerá en cuanto la autorización expire.
↪️ Ten en cuenta que una transacción puede tardar hasta 18 días en expirar (en la mayoría de los casos) o 32 días en casos excepcionales, por la cual aparece en las Transacciones pendientes.
Acerca de las autorizaciones de pagos:
Depósitos
Cuando se trata de depósitos, el comerciante realiza una autorización de compra con tarjeta.
Verás una nueva línea Transacción pendiente en tu cuenta de Spendesk.
Una vez pagado el servicio, los fondos se liberarán y la transacción pendiente correspondiente expirará.
🚨 Si un comerciante ha realizado una autorización de compra con tarjeta o un cargo en tu tarjeta, Spendesk no puede cancelar la transacción: es el proveedor quien la procesa y el único que puede cancelarla.
Te aconsejamos que te pongas en contacto con el comerciante si es necesario. No dudes en contactar a nuestro equipo de asistencia si necesitas más información sobre una transacción concreta.
Pagar en una gasolinera / surtidor automático
Cuando intentes pagar en una gasolinera automática, es posible que veas que en la pestaña Pagos aparece un pago mucho mayor.
El importe adicional que ves está vinculado a la forma específica en que las gasolineras automáticas tratan un pago:
Cuando utilizas tu tarjeta en una gasolinera, el comerciante siempre comprueba que tu tarjeta tiene suficiente saldo. Para ello, solicita una autorización. Como la máquina no sabe de antemano lo que realmente vas a gastar, la autorización es muy a menudo mucho más alta de lo que te cobrarán al final. Ejemplo: 140€ en lugar de 36€ (importe real pagado).
En Spendesk, la autorización aparece en tiempo real, en la sección Pagos > Transacciones pendientes.
A continuación, el comerciante carga en tu tarjeta el importe real del pago.
En la pestaña Pagos, el gasto aparecerá en el apartadoo pagos del mes con el importe correcto.
En cuanto expira la autorización (que puede tardar hasta 32 días, tiempo legal concedido al comerciante) los fondos que estaban bloqueados por el comerciante se liberan y vuelven a tu cuenta. Se te notificará por correo electrónico.
Esto funciona de la misma manera cuando se paga a las compañías de taxis. 🚕
Visualización de la información
Spendesk funciona como algunas cuentas bancarias.
Mostramos las siguientes transacciones:
Las transacciones que el comerciante está procesando o rechazando aparecen en la sección «Transacciones pendientes» de la pestaña Pagos.
Las transacciones que el comerciante ha cargado aparecen en la sección Pagos del mes de la pestaña Pagos.
Transacciones y recibos pendientes
Existen 3 posibles situaciones para los recibos:
la transacción se ha realizado, has añadido un recibo y no recibes el recordatorio de recibo.
la transacción no se ha realizado, y no has añadido un recibo, por lo que recibes un recordatorio de recibo. Consulta este artículo para obtener ayuda.
la transacción se ha preautorizado y luego se ha producido otro cargo en la cuenta, por lo que se te pide 2 veces un recibo. Añade el recibo a ambas líneas (y una de ellas desaparecerá en un plazo de 1 a 32 días).