Una transacción pendiente puede ser una de las siguientes:
Transacciones exitosas que se liquidarán en Spendesk unos días después (para las transacciones de VISA, esto puede tardar hasta 8 días)
Transacciones fallidas (se eliminarán automáticamente sin necesidad de intervención)
Pre-autorizaciones (se eliminarán automáticamente sin necesidad de intervención)
Depósitos (se eliminarán automáticamente, a menos que el proveedor deba cobrarlos finalmente)
¿Qué es una transacción pendiente?
Cuando realizas un pago, el comerciante generalmente lo procesa en dos pasos:
Autorización
En esta etapa, el pago aún no se cobra. Los comerciantes la utilizan para verificar que tu tarjeta sea válida y que tenga fondos suficientes.Deberías ver una nueva línea de pago en la pestaña Pagos de Spendesk como una "transacción pendiente."
Monto cobrado o cancelado
Si el monto se cobra correctamente, la línea de pago aparecerá en la sección Pagos del mes.
Si el comerciante cancela el pago, la línea de pago permanecerá temporalmente en la sección Transacciones Pendientes. La autorización expirará y la línea desaparecerá de Spendesk.
Nota: Puede tardar hasta 18 días (o hasta 32 días en casos raros) para que una transacción expire, lo que explica por qué permanece en la sección de Transacciones Pendientes.
Sobre las autorizaciones de pago
Depósitos
Cuando los comerciantes requieren un depósito, realizan una autorización de tarjeta. Verás una nueva línea de transacción pendiente en tu cuenta de Spendesk.Una vez que se haya pagado el servicio, los fondos serán liberados y la transacción pendiente expirará.
Si un comerciante ha autorizado o cobrado tu tarjeta, Spendesk no puede cancelar la transacción, ya que está siendo procesada por el proveedor. Contacta al comerciante si es necesario. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles sobre cualquier transacción específica.
Pago en una estación de servicio automática o bomba de gasolina
Cuando pagas en una estación de servicio automática, es posible que veas un monto más alto en la pestaña Pagos. Esto se debe a cómo procesan los pagos las estaciones de servicio:El comerciante verifica si tu tarjeta tiene suficientes fondos realizando una solicitud de autorización. Dado que no se sabe de antemano el monto exacto, la autorización suele ser mucho más alta que el monto real que pagarás. Por ejemplo, 140 GBP en lugar de los 36 GBP reales.
En Spendesk, la autorización aparece en tiempo real en la sección de Transacciones Pendientes dentro de la pestaña Pagos.
Una vez que el comerciante cobra tu tarjeta con el monto real, el pago aparecerá en la sección de Pagos del mes.
La autorización expirará cuando el comerciante libere los fondos, lo que puede llevar hasta 32 días. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando esto ocurra.
Este proceso es el mismo para los pagos de taxis.
Visualización de información
Spendesk funciona como una cuenta bancaria. Mostramos los siguientes tipos de transacciones:
Las transacciones que están siendo procesadas o rechazadas por el comerciante aparecerán en la sección de Transacciones Pendientes en tu pestaña Pagos.
Las transacciones que fueron cobradas por el comerciante aparecerán en la sección de Pagos del mes en tu pestaña Pagos.
Transacciones Pendientes y Comprobantes
Existen 3 posibles situaciones para las transacciones pendientes y los comprobantes:
La transacción ha sido procesada correctamente, y has agregado un comprobante, por lo que no recibirás un recordatorio de comprobante.
La transacción no se completó y no has agregado un comprobante, por lo que recibirás un recordatorio de comprobante. Usa este artículo para obtener ayuda.
Una transacción fue pre-autorizada y luego se realizó otro cobro, por lo que se requiere un comprobante para ambas líneas. Agrega el comprobante a ambas líneas, y una de las líneas desaparecerá dentro de 1 a 32 días.