Al realizar un pago, es posible que veas varias transacciones listadas bajo Transacciones pendientes en la pestaña Pagos.
Aquí tienes las razones más comunes:
Autorizaciones
Esto es común en alquileres de coches, reservas de hoteles o gasolineras.
El comerciante verifica que tu tarjeta tenga fondos suficientes colocando una autorización. Esta autorización desaparecerá en un plazo de 18 a 32 días, dependiendo del país (solo el comerciante puede eliminarla).
Mientras tanto, la autorización y el monto del pago real pueden aparecer en las transacciones pendientes hasta que se procese el pago final.
A veces, el monto de la autorización supera el pago real. Por ejemplo, en las gasolineras, el comerciante puede autorizar un monto correspondiente a 70 litros aunque solo planees comprar 40 litros.
En un plazo de 2-5 días, se cargará el monto correcto para 40 litros.
Después de un máximo de 32 días, la autorización desaparecerá de las transacciones pendientes.
Puedes adjuntar el mismo recibo a ambas transacciones mientras esperas.
Ocasionalmente, el comerciante puede cargar ambos montos pero luego reembolsar la autorización. Aunque entendemos que esta situación puede ser inconveniente, Spendesk debe cumplir con las reglas de los bancos e instituciones financieras.
Spendesk muestra la información de tu cuenta en tiempo real. Debemos esperar a que el banco cancele la autorización antes de que se liberen los fondos.
Si la transacción fue cancelada debido a una solicitud de autorización fallida, corresponde al proveedor cancelar la transacción. Los fondos deberían volver a tu cuenta en breve.
Monto duplicado
A veces, un monto puede aparecer dos veces debido a la actualización de la página de pago o a un error temporal de configuración del comerciante o de su plataforma de pagos.
En estos casos:
El comerciante reembolsará automáticamente el monto duplicado, o
Es posible que debas solicitar un reembolso al comerciante.
Nuestro equipo de soporte puede proporcionarte los detalles de la transacción para ayudar con la solicitud de reembolso. Asegúrate de que la transacción esté listada bajo Pagos (no Transacciones pendientes) antes de contactarnos.
Marketplaces
Al realizar pedidos en marketplaces (p. ej., Amazon), es posible que veas transacciones separadas para diferentes comerciantes si utilizas una tarjeta de suscripción recurrente. Sumando estos montos debería coincidir con el total de tu recibo.