¿Por qué se rechazó mi pago con la tarjeta Spendesk?

Descubre por qué se rechazó tu pago con la tarjeta Spendesk y cómo solucionarlo.
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Para: todos los titulares de tarjetas Spendesk (Solicitantes, Administradores y Propietarios de cuenta).
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Cuando se rechaza un pago con tarjeta, aparece como "Rechazado" en tu lista de pagos. Ahora Spendesk muestra un motivo claro y específico del rechazo, en lugar de un código de error genérico.
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Encontrarás el motivo del rechazo en:

Las secciones siguientes cubren los motivos más comunes de un rechazo y cómo solucionarlos.
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Síntoma: El pago se rechaza y el motivo menciona fondos insuficientes en la tarjeta.

​Causa: Tu tarjeta no tiene suficiente presupuesto para cubrir la transacción.

​Solución: Comprueba el presupuesto disponible de tu tarjeta en Spendesk. Si el importe disponible es inferior al importe del pago, el pago no podrá completarse. Ponte en contacto con el Propietario de cuenta o un Administrador para solicitar un aumento del presupuesto de la tarjeta, si corresponde a la política de gastos de tu empresa. Cuando el presupuesto se haya actualizado, vuelve a intentar el pago. Si el pago sigue siendo rechazado, abre sus detalles en Spendesk para consultar el motivo específico.
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Síntoma: El pago se rechaza aunque tu tarjeta tenga suficiente presupuesto.

​Causa: Tu Propietario de cuenta o Administrador ha establecido restricciones en tu tarjeta física. Las restricciones pueden limitar categorías de comercios, tipos de pago (en línea, sin contacto), días de la semana o retiros de efectivo.

​Solución: Contacta con el Propietario de cuenta o un Administrador de tu empresa para que compruebe las restricciones aplicables a tu tarjeta. Podrán confirmar si el pago está bloqueado por una categoría de comercio, un tipo de pago, un límite por día, una restricción geográfica o una política de retirada de efectivo. Si la restricción no debería aplicarse a esta compra, el Administrador podrá actualizar la configuración de la tarjeta o la política de gastos, de acuerdo con las reglas internas de tu empresa. Cuando la restricción se haya actualizado, vuelve a intentar el pago. Si el pago continúa siendo rechazado, revisa el motivo específico mostrado en los detalles de la transacción.
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👥 Roles: Solo los Propietarios de cuenta y los Administradores pueden establecer o cambiar las restricciones de las tarjetas. Contáctalos si tienes preguntas sobre las restricciones de tu tarjeta.
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🔒 Acceso: Los controles de gasto avanzados, como las restricciones por categoría y día de la semana, solo están disponibles en algunos planes de facturación.

Nota: las tarjetas de suscripción también pueden bloquear tipos de pago específicos, como la compra de tarjetas o vales regalo. Obtén más información sobre cómo configurar el control avanzado de gastos.
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Síntoma: Se rechaza un pago sin contacto (tap) o tu tarjeta solicita un PIN.
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Causa: Los pagos sin contacto tienen límites de seguridad:
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Solución: Inserta la tarjeta en el terminal y completa el pago utilizando el chip y el PIN. Esto puede restablecer el pago sin contacto tras alcanzar un límite de seguridad o después de varios pagos consecutivos. Algunos terminales pueden solicitar el PIN aunque el importe sea bajo. Sigue las instrucciones mostradas por el terminal. Si el pago con chip y PIN funciona, vuelve a probar el pago sin contacto más tarde. Si el pago sin contacto sigue siendo rechazado y el pago con chip y PIN tampoco funciona, comprueba que la tarjeta esté activa y contacta con el soporte indicando el comercio, la fecha, la hora, el importe y el mensaje del terminal.
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Síntoma: El pago se rechaza aunque tu tarjeta tenga suficiente presupuesto disponible.
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Causa: Se aplican límites regulatorios diarios y mensuales estándar a todas las tarjetas Spendesk, independientemente de tu presupuesto disponible.
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Solución: Consulta los límites que se aplican a tu tipo de tarjeta y moneda. Consulta Comprender los límites de sus tarjetas para ver el desglose completo.
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Síntoma: Tu tarjeta ya no funciona para nuevos pagos.
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Causa: No has enviado los justificantes de transacciones anteriores, según las normas establecidas por tu Administrador.
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Solución: Consulta Play by the Rules - Solicitante : entiende tu norma sobre recibos para más detalles.
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Síntoma: Un pago en línea se rechaza o queda bloqueado esperando la autenticación.
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Causa: Los pagos en línea pueden requerir una autenticación adicional mediante 3D Secure. Para las tarjetas emitidas en el EEE, la validación se realiza normalmente en la aplicación móvil de Spendesk. Para determinadas tarjetas emitidas en el Reino Unido, la validación puede requerir un código de un solo uso enviado por SMS. En este caso, el número de teléfono de seguridad debe estar actualizado en Mi perfil > Seguridad > Número de teléfono.
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Solución: No cierres la página de pago. Abre la aplicación móvil de Spendesk y comprueba si aparece una solicitud de aprobación, incluso si no has recibido una notificación. Asegúrate de que la aplicación Spendesk está actualizada y de que las notificaciones están activadas en los ajustes de tu teléfono. Si utilizas una tarjeta emitida en el Reino Unido y recibes un código por SMS, introdúcelo únicamente en el proceso de pago seguro del comercio. No compartas nunca este código con otra persona. Si no aparece ninguna solicitud de aprobación en la aplicación, cierra sesión en Spendesk, vuelve a iniciar sesión y repite el intento. Si el problema persiste, contacta con el soporte con la fecha, la hora, el importe y una captura del mensaje mostrado.
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Síntoma: Un pago en línea se rechaza al finalizar la compra.
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Causa: Uno o varios datos de la tarjeta introducidos no coinciden con tu tarjeta Spendesk.
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Solución: Verifica lo siguiente:
• Estás utilizando la tarjeta Spendesk correcta y está activa, no pausada y no caducada.
• El número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV introducidos en la página del comercio coinciden exactamente con los datos mostrados en Spendesk.
• Si los datos estaban guardados previamente en la cuenta del comercio, elimínalos y vuelve a introducirlos.
• Si el comercio solicita una dirección de facturación, comprueba la dirección mostrada en la sección de dirección de facturación de la tarjeta. No compartas nunca el número completo de la tarjeta, el CVV ni un código de autenticación con el soporte o con terceros.
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Síntoma: Ves un mensaje de "presupuesto no disponible" aunque no hayas alcanzado el límite personal de tu tarjeta.
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Causa: La transacción no puede procesarse si el saldo de la cuenta de la empresa es insuficiente, independientemente del presupuesto individual de tu tarjeta.
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Solución: Contacta con el Administrador de tu empresa para confirmar que la cuenta tiene fondos suficientes.
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Síntoma: El pago se rechaza y la fecha de caducidad de la tarjeta ya ha pasado.
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Causa: Tu tarjeta Spendesk ha caducado.
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Solución: Una tarjeta caducada no puede utilizarse para realizar pagos. Ve a Tarjetas y comprueba si hay una tarjeta de sustitución disponible o si se ha creado un nuevo pedido de tarjeta. Si no tienes una tarjeta de sustitución, ponte en contacto con el Propietario de cuenta o un Administrador de tu empresa. Podrán comprobar las opciones disponibles para pedir una nueva tarjeta. Cuando recibas y actives la nueva tarjeta, actualiza los datos de pago con los comercios que utilicen la tarjeta para suscripciones o pagos recurrentes. No compartas nunca el número completo de la tarjeta, el CVV ni el PIN con nadie.
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Síntoma: Un pago con tarjeta física falla en el terminal.
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Causa y solución: El pago puede fallar si la tarjeta no está activa, ha caducado, está dañada, se ha introducido un PIN incorrecto o el terminal no puede leer correctamente el chip. Primero, comprueba en Spendesk que la tarjeta está activa y que no está pausada ni caducada. Inserta la tarjeta en el terminal y utiliza el PIN. Es posible que debas completar un pago con chip y PIN antes de volver a utilizar los pagos sin contacto. Si has olvidado el PIN, consulta los detalles de tu tarjeta en Spendesk. No compartas el PIN con nadie. Comprueba el estado físico de la tarjeta. Si el chip está rayado, dañado o no puede leerse, no fuerces el uso de la tarjeta. También puedes probar con otro terminal para comprobar si el problema procede del comercio. Si la tarjeta se ha perdido, ha sido robada o está dañada, bloquéala inmediatamente en Spendesk y ponte en contacto con un Administrador o el Propietario de cuenta para solicitar una sustitución. Si el pago continúa fallando, guarda el nombre del comercio, la fecha, la hora, el importe y el mensaje mostrado por el terminal antes de contactar con el soporte.
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Síntoma: El pago falla al finalizar la compra o en el terminal por motivos no relacionados con tu tarjeta.
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Causa: Esto suele deberse a:
• una interrupción temporal, mantenimiento o error técnico en la página web, la aplicación o el terminal del comercio;
• un incidente con el proveedor de pagos, el banco adquirente o el procesador de pagos del comercio;
• un problema de conexión entre el terminal del comercio y su proveedor de pagos; • una incompatibilidad temporal entre el proceso de pago del comercio y la autenticación de seguridad requerida, como 3D Secure.
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Solución: Vuelve a intentar la transacción tras un breve periodo, o pide al comercio que pruebe con otro método de pago.
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Si el problema persiste y otros pagos con la tarjeta funcionan correctamente, contacta con el comercio para que revise su terminal o su proceso de pago. Antes de contactar con el soporte Spendesk, anota el nombre del comercio, la fecha, la hora, el importe y cualquier mensaje de error.
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Síntoma: El pago se rechaza específicamente con este comercio.
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Causa: El comercio puede no aceptar el tipo de tarjeta, la red de tarjeta o el método de pago utilizado. También es posible que el comercio, su proveedor de pagos o su banco adquirente restrinja determinados países, monedas, categorías de compra o tipos de transacción. Este tipo de rechazo procede del comercio o de su proveedor de pagos y no significa necesariamente que exista un problema con la tarjeta Spendesk.
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Solución: Comprueba si el comercio acepta tarjetas Visa y el tipo de pago que intentas realizar, por ejemplo un pago en línea, una suscripción o un pago sin contacto. Puedes intentar realizar el pago más tarde o pedir al comercio que compruebe si su terminal o su proveedor de pagos ha rechazado la transacción. Si el comercio acepta normalmente tu tarjeta Spendesk y el rechazo persiste, abre los detalles del pago rechazado en Spendesk y contacta con el soporte con el nombre del comercio, la fecha, la hora, el importe y el motivo de rechazo mostrado.
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Si tu pago con tarjeta se rechaza:

Si sigues necesitando ayuda, contacta con el soporte de Spendesk.