Si has recibido un correo electrónico notificándote que tu transacción fue cancelada, aquí tienes algunas posibles explicaciones:
Cancelación de una solicitud de autorización
Es posible que la transacción se haya cancelado porque era una solicitud de autorización realizada por el proveedor. Este tipo de solicitud es un cargo único que el comerciante utiliza para verificar la validez de tu tarjeta. Una vez cancelada la solicitud, los fondos se liberarán en tu cuenta. El correo electrónico que recibiste es para informarte que los fondos están disponibles nuevamente.Fallo en una solicitud de autorización
Si la solicitud de autorización falló, el proveedor puede haber decidido no realizar el cargo. En este caso, es responsabilidad del comerciante cancelar la transacción. Los fondos deberían devolverse a tu cuenta en breve. El correo electrónico que recibiste confirma este proceso.Tarjeta de un solo uso en marketplaces en línea
Las tarjetas de un solo uso pueden causar problemas en los marketplaces en línea que involucran a varios comerciantes. Cuando un comerciante carga la tarjeta, esta queda bloqueada, impidiendo que los demás reciban su parte. Esto suele llevar a la cancelación total del pago.Cómo evitar esto:
Usa una tarjeta de suscripción. Estas tarjetas pueden cargarse varias veces dentro de un presupuesto mensual predefinido. Requieren aprobación previa, pero pueden pausarse o eliminarse en cualquier momento después del pago para evitar bloqueos innecesarios de fondos.Cancelaciones por el proveedor bancario
En ocasiones, nuestros proveedores bancarios cancelan transacciones que permanecen demasiado tiempo en estado de "autorizado" sin ser finalizadas por el comerciante. En estos casos, el proveedor libera los fondos retenidos. El período exacto depende del proveedor bancario.Próximos pasos:
Contacta al comerciante para verificar por qué el pago no se completó.
Confirma si necesitas realizar nuevamente el pago o si otro intento ya fue exitoso.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo tarda en estar disponible el dinero de una transacción cancelada?
R: Por lo general, los fondos se liberan de inmediato, pero esto puede variar según los tiempos de procesamiento de tu banco.
P: ¿Puedo reutilizar una tarjeta de un solo uso después de su cancelación?
R: No, las tarjetas de un solo uso no pueden reutilizarse. Considera usar una tarjeta de suscripción para múltiples cargos.
P: ¿Qué hago si el comerciante afirma que el pago se realizó pero veo una cancelación?
R: Contacta a nuestro equipo en support@spendesk.com con los detalles de la transacción para obtener ayuda.