Tu tarjeta Spendesk puede ser rechazada al pagar por varios motivos, desde un chip dañado hasta un límite de gasto. Esta guía te ayuda a identificar la causa y solucionarla rápidamente.
Para: Todos los titulares de tarjetas Spendesk.
Antes de empezar
Cualquier titular de tarjeta puede consultar el estado y el PIN de su propia tarjeta en la aplicación Spendesk.
Spendesk ahora muestra un motivo claro y específico para cada pago rechazado con tarjeta. Consulta el detalle del pago en la aplicación, el correo de rechazo o la notificación push antes de seguir solucionando el problema.
Primero, comprueba el motivo exacto del rechazo
Spendesk traduce los códigos de rechazo de sus socios bancarios en mensajes claros y accionables. Cuando un pago falla, verás el motivo específico y el siguiente paso en:
La lista de pagos y la vista de detalle del pago en el ordenador.
La lista de pagos y la vista de detalle del pago en la aplicación móvil.
Un correo electrónico enviado automáticamente por cada pago rechazado.
Una notificación push, si tienes instalada la aplicación móvil.
Comprobar primero este mensaje te indica exactamente por qué falló el pago y qué hacer a continuación, para que puedas ir directamente a la sección correspondiente más abajo.
Problemas del lado de la tarjeta
Chip dañado
Si el chip de tu tarjeta está dañado, es probable que el pago sea rechazado.
Solución: Pide a tu Propietario de cuenta o Administrador que solicite una tarjeta nueva. Si varios pagos consecutivos son rechazados, contáctanos en support@spendesk.com.
PIN incorrecto
Los pagos se rechazan si introduces un PIN incorrecto.
Solución: Consulta tu PIN en cualquier momento en la aplicación, en Mi tarjeta > Ver PIN. Pide al comercio que inserte tu tarjeta y que solicite el PIN en lugar de pasarla por banda magnética, ya que esto último puede dañar el chip. Los pagos sin contacto solo funcionan después de un pago con chip y PIN realizado correctamente.
Límites de gasto alcanzados o fondos insuficientes
Los pagos se rechazan automáticamente si:
No hay fondos suficientes en tu tarjeta.
El monedero de Spendesk de tu empresa no tiene fondos suficientes.
Tu tarjeta ha caducado.
Tu tarjeta está bloqueada en la aplicación, por tu empresa, por motivos de seguridad o por ti mismo.
Existen restricciones específicas, por ejemplo, uso limitado a ciertos días u horarios.
Has alcanzado tu límite de gasto anual, mensual o por transacción.
Los límites de gasto varían según la divisa de la tarjeta y la ubicación de tu empresa.
Solución: Consulta el mensaje de rechazo para conocer el motivo exacto. Para más detalles sobre los límites, consulta el artículo Comprender los límites de sus tarjetas. Solo un Propietario de cuenta o Administrador puede modificar un límite de gasto.
Problemas con los socios bancarios
Ocasionalmente, pueden producirse interrupciones con el socio bancario de Spendesk o con el del comercio.
Solución: Espera unos minutos u horas y vuelve a intentar el pago.
Problemas del lado del comercio
Terminal no conectado a una red
Si el TPV del comercio no está correctamente conectado a una red, los pagos no pueden procesarse.
Solución: Pide al comercio que compruebe la conexión de red de su terminal, o inténtalo en otro terminal.
Modo de pago mal configurado
El terminal debe estar configurado para el método de pago correcto:
Modo con tarjeta presente: Insertas tu tarjeta e introduces el PIN, o pasas la tarjeta por banda magnética y firmas el recibo.
Modo sin tarjeta presente: Se utiliza para transacciones en línea o telefónicas. Algunas transacciones requieren verificación adicional, por ejemplo, 3DS o la introducción del PIN.
Tarjeta silenciada («Muted card»)
Si el terminal muestra «Muted card», es posible que el chip esté sucio o desmagnetizado.
Solución: Limpia el chip con un paño y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, la tarjeta puede estar desmagnetizada, por ejemplo, por contacto con teléfonos o monedas. Cancela la tarjeta desde la pestaña Tarjetas y pide a tu Propietario de cuenta o Administrador que solicite una nueva.
⚠️ Advertencia: Cancelar una tarjeta es permanente y no se puede deshacer. Deberás solicitar una nueva tarjeta después.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada con frecuencia?
Primero, comprueba el mensaje exacto de rechazo en la aplicación, el correo electrónico o la notificación push. Luego, confirma el estado de tu tarjeta en la aplicación Spendesk, en Tarjetas > Detalles, para asegurarte de que está activa y no bloqueada. Si el problema persiste, contacta con el soporte a través de Necesitas ayuda > Habla con nosotros.
¿Por qué no funciona mi pago sin contacto?
Realiza primero un pago con chip y PIN correctamente antes de volver a intentar el pago sin contacto. La función sin contacto se reinicia tras intentos fallidos o un periodo prolongado de inactividad.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta está dañada o desmagnetizada?
Cancela la tarjeta desde la pestaña Tarjetas y pide a tu Propietario de cuenta o Administrador que solicite una tarjeta nueva.
¿Cuándo debes ponerte en contacto con el soporte?
Contacta con el soporte en support@spendesk.com o a través de Necesitas ayuda > Habla con nosotros si:
Los pagos siguen fallando después de comprobar el mensaje de rechazo y probar las soluciones anteriores.
El mensaje de rechazo no es claro o parece incorrecto.
Tu tarjeta muestra señales de fraude o uso no autorizado.