En el lado de la tarjeta
Chip dañado
Si el chip de tu tarjeta está dañado, es probable que el pago sea rechazado. Pide una tarjeta nueva. Si varios pagos son rechazados consecutivamente, contáctanos a través de support@spendesk.com.
Uso incorrecto
Los pagos serán rechazados si el PIN es incorrecto. Puedes consultar tu PIN en cualquier momento en la aplicación bajo Mi tarjeta > Ver PIN.
Asegúrate de que el comerciante inserte tu tarjeta y solicite el PIN, en lugar de intentar deslizar la tarjeta, ya que esto podría dañar el chip.
Los pagos sin contacto solo funcionarán después de un pago exitoso con PIN.
Límites
Los pagos serán rechazados automáticamente si:
No hay fondos suficientes en tu tarjeta.
El monedero Spendesk de tu empresa no tiene fondos suficientes.
Tu tarjeta ha caducado.
Tu tarjeta está bloqueada en la interfaz (por tu empresa, por razones de seguridad o por ti mismo).
Existen restricciones específicas (por ejemplo, uso limitado a ciertos días u horarios).
Has alcanzado tus límites de gasto anuales, mensuales o por transacción.
Los límites de gasto varían según la moneda de la tarjeta y la ubicación de la empresa. Para más información, consulta nuestros artículos sobre límites de tarjetas.
Problemas con socios bancarios
Ocasionalmente, pueden ocurrir interrupciones con nuestro socio bancario o con el socio del comerciante. En tal caso, espera unos minutos u horas antes de intentarlo nuevamente.
En el lado del comerciante
Si el terminal POS del comerciante no está correctamente conectado a una red, los pagos no podrán ser procesados.
El terminal debe configurarse para el método de pago adecuado:
Modo tarjeta presente: El titular de la tarjeta inserta su tarjeta e ingresa el PIN o desliza la tarjeta y firma el recibo.
Modo tarjeta no presente: Se utiliza para transacciones en línea o telefónicas. Algunas transacciones pueden requerir una verificación adicional (por ejemplo, 3DS o ingreso del PIN).
Tarjeta silenciada
Si el terminal muestra "Tarjeta silenciada", limpia el chip con un paño e inténtalo nuevamente. Si el problema persiste, es posible que la tarjeta se haya desmagnetizado (por ejemplo, por contacto con teléfonos o monedas). Cancela la tarjeta a través de la pestaña Tarjeta y solicita una nueva a través de tu administrador.
FAQ
¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada con frecuencia?
Primero, verifica el estado de tu tarjeta en la aplicación Spendesk (Mi tarjeta > Detalles) para asegurarte de que esté activa y no bloqueada. Si el problema persiste, contacta al soporte a través de ¿Necesitas ayuda? > Chatea con nosotros.
¿Cómo puedo aumentar mi límite de gasto?
Los límites de gasto son establecidos por tu empresa. Contacta a tu administrador para solicitar un cambio.
¿Por qué no funciona mi pago sin contacto?
Realiza un pago exitoso utilizando tu PIN antes de intentar nuevamente los pagos sin contacto. La funcionalidad sin contacto se reinicia después de intentos fallidos o un período prolongado de inactividad.
¿Qué ocurre si mi tarjeta está dañada o desmagnetizada?
Cancela la tarjeta a través de la pestaña Tarjeta y pide a tu administrador que ordene una nueva tarjeta.