Si detectas una transacción con tarjeta que no realizaste o no reconoces, actúa rápido para proteger tu cuenta e iniciar el proceso de reembolso. Este artículo te guía a través del bloqueo de tu tarjeta, el contacto con el comercio y la presentación de una disputa ante Spendesk.
Para: Todos los titulares de tarjetas Spendesk (tarjetas físicas y virtuales), en cualquier plan.
Tabla de contenidos
Antes de empezar
Instrucciones paso a paso
Solución de problemas
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Antes de empezar
No necesitas ningún rol o permiso especial: cualquier titular de tarjeta puede bloquear su propia tarjeta y reportar una transacción sospechosa.
Este proceso se aplica tanto a tarjetas físicas como virtuales, en todos los planes de Spendesk.
Ten estos datos listos antes de contactar con soporte: tu dirección de correo electrónico, la fecha de la transacción, el importe de la transacción y el nombre del proveedor.
Si tu tarjeta fue robada físicamente, prepara también una denuncia policial; deberás adjuntarla al formulario de disputa.
Instrucciones paso a paso
Ve a la pestaña Tarjetas.
Selecciona la tarjeta con la transacción sospechosa.
Haz clic en Bloquear tarjeta si se trata de una tarjeta física o de una Tarjeta de uso virtual múltiple.
Haz clic en Pausar en su lugar si se trata de una tarjeta virtual de suscripción.
Contacta con el comercio involucrado y solicita la cancelación de la transacción sospechosa.
Guarda una copia de tu comunicación con el comercio (correo electrónico o captura de pantalla); la necesitarás como prueba para la disputa.
Envía un correo electrónico a support@spendesk.com con los siguientes datos:
Correo electrónico del titular de la tarjeta
Fecha de la transacción
Importe de la transacción
Nombre del proveedor
Espera a que el equipo de soporte de Spendesk inicie una investigación preliminar.
Completa el formulario de disputa que proporciona Spendesk si el comercio no te reembolsa directamente.
Adjunta documentos justificativos al formulario de disputa: una denuncia policial si la tarjeta fue robada, o copias de tu correspondencia con el comercio.
Envía el formulario de disputa completado de vuelta a Spendesk.
Spendesk remite tu formulario de disputa a su socio bancario para su investigación. El socio bancario revisa el caso y decide si procede un reembolso. El tiempo de resolución varía según la complejidad del caso.
Solución de problemas
Síntoma: El soporte de Spendesk indica que aún no puede abrir una disputa.
Causa: La transacción sigue pendiente (aún no se ha liquidado).
Resolución: Bloquea la tarjeta para evitar nuevos intentos y espera a que la transacción se liquide. Una vez liquidada, contacta de nuevo con soporte para iniciar la disputa.
Síntoma: La disputa se rechaza aunque no autorizaste la transacción.
Causa: Algunas transacciones están protegidas por autenticación 3D Secure (3DS) completa. Si una transacción se autenticó completamente con 3DS, la red de la tarjeta la considera autorizada y, por lo general, no puede disputarse como fraude.
Resolución: Contacta directamente con el comercio para solicitar un reembolso. Si el comercio se niega y crees que la autenticación 3DS fue comprometida, responde a tu conversación de soporte de Spendesk con el mayor detalle posible para que el equipo pueda revisar el caso en profundidad.
Síntoma: Ves varias transacciones sospechosas en un breve periodo de tiempo.
Causa: Los datos de tu tarjeta pueden haberse visto comprometidos.
Resolución: Bloquea únicamente la(s) tarjeta(s) afectada(s) de inmediato; no es necesario bloquear todas las tarjetas de la cuenta. Luego sigue los pasos anteriores para cada transacción disputada.
💡 Consejo: Activa las notificaciones de transacciones para recibir una alerta inmediata cuando se realice un nuevo pago con tu tarjeta.
⚠️ Advertencia: Una disputa solo puede abrirse una vez que la transacción se haya liquidado por completo. Si la transacción sigue pendiente, bloquea tu tarjeta y espera antes de contactar con soporte.