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Sospechas que se ha realizado un pago fraudulento

Qué hacer si sospecha de una transacción fraudulenta

Actualizado hace más de 2 semanas

Si sospecha de una transacción fraudulenta en su cuenta de Spendesk, siga estos pasos para asegurar su cuenta y resolver el problema:

  1. Bloquee o pause su tarjeta:

    • Tarjetas físicas: Vaya a la pestaña Tarjetas y haga clic en Bloquear tarjeta.

    • Tarjetas virtuales: Vaya al panel de detalles de su tarjeta virtual y haga clic en Bloquear tarjeta para tarjetas de uso múltiple o Pausar para tarjetas de suscripción.

  2. Contacte al comerciante:

    • Póngase en contacto con el comerciante involucrado y solicite la cancelación de la transacción sospechosa.

  3. Notifique al soporte de Spendesk:

    • Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@spendesk.com con los siguientes detalles:

      • Correo electrónico del titular de la tarjeta

      • Fecha de la transacción

      • Monto de la transacción

      • Nombre del proveedor

    • Esta información nos ayudará a investigar y, potencialmente, solicitar un reembolso en su nombre.

  4. Complete un formulario de disputa:

    • Si el comerciante no le reembolsa según lo solicitado, nuestro equipo le proporcionará un formulario para disputar la transacción.

  5. Proceso de investigación y reembolso:

    • Una vez que el formulario esté completo, nuestro equipo de soporte lo enviará a nuestro socio bancario.

    • Nuestro socio investigará y decidirá si se justifica un reembolso.

Siguiendo estos pasos, puede ayudar a garantizar una resolución rápida de cualquier actividad fraudulenta en su cuenta. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

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