¿Has sido víctima de fraude, sospechas que lo eres, o sospechas que algún miembro de tu empresa lo es? Lamentamos mucho enterarnos de esto.
Si crees ver una transacción fraudulenta en tu cuenta,
Bloquea / Desactiva / Pausa temporalmente la tarjeta a través de la pestaña de Tarjetas haciendo clic en "Bloquear esta tarjeta" en la interfaz web o en "Pausar mi tarjeta" en la aplicación móvil.
Contacta al comerciante con el que se realizaron las transacciones para solicitar la cancelación de las transacciones en cuestión.
Contacta con nuestro equipo (support@spendesk.com) con los detalles de las transacciones sospechosas (correo electrónico del titular de la tarjeta, fecha, monto, proveedor) para que podamos investigar y, si es necesario, solicitar un reembolso.
Es posible que debas completar un formulario para el equipo de cumplimiento de Spendesk. Esto ocurre cuando el comerciante no te ha reembolsado a tu solicitud en el tercer paso, por ejemplo.
El equipo de soporte enviará el formulario a nuestro socio bancario para que puedan investigar y decidir si debe realizarse un reembolso.