Si sospecha de una transacción fraudulenta en su cuenta de Spendesk, siga estos pasos para asegurar su cuenta y resolver el problema:
Bloquee o pause su tarjeta:
Tarjetas físicas: Vaya a la pestaña Tarjetas y haga clic en Bloquear tarjeta.
Tarjetas virtuales: Vaya al panel de detalles de su tarjeta virtual y haga clic en Bloquear tarjeta para tarjetas de uso múltiple o Pausar para tarjetas de suscripción.
Contacte al comerciante:
Póngase en contacto con el comerciante involucrado y solicite la cancelación de la transacción sospechosa.
Notifique al soporte de Spendesk:
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@spendesk.com con los siguientes detalles:
Correo electrónico del titular de la tarjeta
Fecha de la transacción
Monto de la transacción
Nombre del proveedor
Esta información nos ayudará a investigar y, potencialmente, solicitar un reembolso en su nombre.
Complete un formulario de disputa:
Si el comerciante no le reembolsa según lo solicitado, nuestro equipo le proporcionará un formulario para disputar la transacción.
Proceso de investigación y reembolso:
Una vez que el formulario esté completo, nuestro equipo de soporte lo enviará a nuestro socio bancario.
Nuestro socio investigará y decidirá si se justifica un reembolso.
Siguiendo estos pasos, puede ayudar a garantizar una resolución rápida de cualquier actividad fraudulenta en su cuenta. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.