Sigue estas buenas prácticas para proteger tus tarjetas Spendesk físicas y virtuales del fraude, y descubre qué debes revisar regularmente para detectar actividad sospechosa a tiempo.
Para: Todos los usuarios de Spendesk con una tarjeta física o virtual personal.
Antes de empezar
Necesitas acceso a tu cuenta de Spendesk (aplicación web o móvil) para revisar transacciones y gestionar los ajustes de tu tarjeta.
Si aún no has activado las notificaciones de pago, hazlo primero para recibir alertas de nuevas transacciones en tiempo real.
Buenas prácticas para titulares de tarjetas físicas
Nunca compartas los datos de tu tarjeta con un compañero, amigo, familiar o pareja.
No compartas tu tarjeta física dentro de tu equipo. Spendesk proporciona tarjetas sin coste, incluido el envío, para que cada miembro del equipo pueda tener la suya propia.
Usa tarjetas virtuales de un solo uso siempre que sea posible y reserva tu tarjeta física solo para pagos presenciales.
Retira efectivo únicamente en cajeros automáticos de bancos de confianza, si esta función está habilitada en tu tarjeta.
Revisa tus transacciones recientes con regularidad. Comprueba tus pagos cada pocos días si no has activado las notificaciones.
Consejos de seguridad en línea
Da preferencia a los sitios web con 3D Secure habilitado.
Usa una tarjeta virtual de un solo uso si no estás seguro de la legitimidad de un sitio web.
Contacta con el equipo de soporte por chat para verificar un sitio web si aún tienes dudas.
Evita guardar los datos de tu tarjeta en sitios web siempre que sea posible.
No realices pagos por teléfono. Los pagos telefónicos rara vez se procesan correctamente y aumentan el riesgo de fraude.
💡 Consejo: Usa una tarjeta específica de un solo uso, de suscripción o de uso múltiple para los pagos en línea. Esto limita tu exposición si alguna vez se comprometen los datos de pago de un comercio.
Si sospechas de una transacción fraudulenta
Ve a la pestaña Tarjetas en tu cuenta de Spendesk.
Selecciona la tarjeta afectada.
Haz clic en "Bloquear tarjeta" (para tarjetas físicas o virtuales de uso múltiple) o en "Pausar" (para tarjetas virtuales de suscripción).
Contacta con el equipo de soporte de Spendesk por chat para informar del posible fraude.
Sigue el proceso de disputa guiado si se confirma que la transacción no fue autorizada.
⚠️ Advertencia: Bloquea únicamente la(s) tarjeta(s) que muestren actividad sospechosa. No es necesario bloquear todas las tarjetas de tu cuenta.
👥 Roles: Cualquier titular de tarjeta puede bloquear su propia tarjeta de inmediato. No se requiere la aprobación de un Administrador para esta acción.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta física?
Ve a la pestaña Tarjetas, selecciona la tarjeta y haz clic en "Bloquear tarjeta" de inmediato. Después, contacta con el equipo de soporte de Spendesk por chat para recibir más ayuda.
¿Cómo bloqueo mi tarjeta?
Ve a la pestaña Tarjetas en tu cuenta de Spendesk.
Selecciona la tarjeta que quieres bloquear.
Haz clic en "Bloquear tarjeta" (o en "Pausar" para las tarjetas virtuales de suscripción).
¿Qué pasa si no reconozco una transacción?
Ve a la pestaña Tarjetas y bloquea la tarjeta afectada de inmediato.
Contacta con el equipo de soporte de Spendesk por chat para informar de la transacción no reconocida.
Sigue el proceso de disputa si se confirma que el cargo no fue autorizado.
Solución de problemas
Síntoma: Has bloqueado tu tarjeta pero sigues viendo una transacción pendiente del comercio sospechoso.
Causa: Spendesk no puede disputar transacciones mientras estén pendientes (aún no liquidadas).
Solución: Espera a que la transacción se liquide y, después, contacta con el equipo de soporte por chat para iniciar el proceso de disputa.
Síntoma: Has reportado el fraude, pero el equipo de soporte te pide un formulario de disputa firmado.
Causa: Se requiere un formulario de disputa firmado antes de que Spendesk pueda escalar el caso al banco colaborador.
Solución: Completa y firma el formulario proporcionado por el equipo de soporte, y devuélvelo según las instrucciones. Nunca incluyas el número completo de la tarjeta (PAN) en el formulario.