Los proveedores pueden reembolsar cualquier tarjeta Spendesk utilizada para el pago original, incluso una tarjeta de un solo uso, caducada, bloqueada o cancelada. Descubre cómo aparecen los reembolsos en tu cuenta y qué hacer si uno no se procesa correctamente.
Cómo funcionan los reembolsos
Los proveedores pueden emitir un reembolso a cualquier tarjeta utilizada para el pago original, incluso si esa tarjeta ahora es:
Una tarjeta de un solo uso
Una tarjeta caducada
Una tarjeta bloqueada
Una tarjeta cancelada
Una tarjeta pausada temporalmente
⚠️ Los reembolsos, por lo general, se procesan correctamente incluso en tarjetas bloqueadas, canceladas o caducadas. Sin embargo, si toda tu cuenta de Spendesk está restringida por motivos de seguridad o cumplimiento normativo, un reembolso puede retrasarse o rechazarse. Si esto ocurre, ponte en contacto con el equipo de soporte de Spendesk con los detalles de tu transacción.
Dónde ver tu reembolso
Ve a la pestaña Todos los pagos en tu cuenta de Spendesk.
Localiza la compra original en tu historial de pagos.
Busca un símbolo "+" junto al importe de esa compra: esto indica un reembolso.
Una vez que el comercio procesa el reembolso, los fondos se transfieren de nuevo a la cuenta de tu empresa. Esto puede tardar desde unos días hasta unas semanas, según el comercio.
Recibos y reembolsos
No necesitas adjuntar un recibo cuando se emite un reembolso. Spendesk lo marca automáticamente con la nota "no se puede proporcionar el recibo".
💡 Si de todos modos deseas añadir un recibo, puedes subirlo tú mismo desde la pestaña "Todos los pagos". Los propietarios de la cuenta y los controladores también pueden subir recibos en nombre de otros titulares de tarjetas a través de Contabilidad > Preparar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso en una tarjeta de un solo uso si ha caducado?
Sí, en la mayoría de los casos los reembolsos pueden seguir procesándose en tarjetas de un solo uso caducadas.
¿Necesito adjuntar una factura al solicitar un reembolso?
No, no es necesario adjuntar una factura. Si deseas añadir un recibo, puedes subirlo manualmente a través de la pestaña "Todos los pagos".
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Una vez que el comercio procesa el reembolso, los fondos deberían aparecer en la cuenta de tu empresa en un plazo de unos días a unas semanas, según el comercio.
¿Puedo solicitar un reembolso por pagos realizados con tarjetas que no sean de Spendesk?
No, los reembolsos solo pueden procesarse para pagos realizados originalmente con tarjetas Spendesk.