Todavía no tienes una tarjeta física, o la que tienes se ha perdido, te la han robado, está dañada o bloqueada. Este artículo explica cómo conseguir una, seas quien seas.
Para: Solicitantes, Account Owners y Administradores.
Antes de empezar
Solo los Account Owners y los Administradores pueden pedir, reemitir o cancelar una tarjeta física.
Los Solicitantes no pueden pedir su propia tarjeta: deben solicitarlo a un Administrador.
Pedir una tarjeta física es gratis. Spendesk no cobra por la tarjeta ni por su envío.
Cada miembro del equipo puede tener una tarjeta física, vinculada a su propia dirección de correo electrónico. Las tarjetas no se pueden compartir.
Descarga la aplicación móvil de Spendesk para gestionar tu tarjeta desde cualquier lugar (opcional, pero recomendado).
Consigue tu primera tarjeta física
Como Solicitante
Contacta con tu Account Owner o Administrador para solicitar una tarjeta física.
Envía la solicitud desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Spendesk, o inicia sesión en Spendesk para hacer la solicitud. Esto confirma que realmente eres tú.
Como Account Owner o Administrador
Ve a Tarjetas > Tarjetas físicas.
Haz clic en "Pedir una tarjeta nueva".
Introduce el nombre del titular de la tarjeta.
Establece un presupuesto (opcional).
Activa la recarga automática mensual, si es necesario.
Activa la autorización de retirada de efectivo, si es necesario.
Introduce la dirección de entrega (lugar de trabajo, domicilio u otra ubicación).
Haz clic en "Confirmar" para realizar el pedido.
⚠️ Advertencia: No puedes cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Cancela la tarjeta y vuelve a pedirla si necesitas una dirección diferente. Evita también caracteres especiales como ä u ø en la dirección; es posible que nuestro socio emisor de tarjetas no los procese correctamente.
💡 Consejo: Puedes pedir una tarjeta para un miembro del equipo que haya sido invitado pero que todavía no haya confirmado su cuenta.
Normalmente recibirás la tarjeta en unos pocos días en Europa, o en torno a 1-2 semanas en EE. UU. El plazo de entrega puede variar según la ubicación.
Sustituye una tarjeta perdida, robada o dañada
Ve a la pestaña Tarjeta (o Mi tarjeta en la aplicación móvil).
Marca tu tarjeta como perdida, robada o dañada.
Contacta con tu Account Owner o Administrador.
Pídele que vuelva a pedir una tarjeta nueva. Esto es gratuito.
Confirma la dirección de entrega si quieres que la tarjeta se envíe a otro sitio.
⚠️ Advertencia: Marcar una tarjeta como perdida o robada la elimina de forma permanente. No podrás reactivarla.
Activa y empieza a usar tu tarjeta nueva
Ve a la pestaña Tarjeta y haz clic en "He recibido mi tarjeta" para activarla.
Consulta tu código PIN en la pestaña Tarjeta o en la aplicación móvil.
Activa los pagos sin contacto realizando tu primer pago con el PIN.
Actualiza el método de pago guardado en los sitios web donde compras habitualmente, si los pagos online están habilitados en tu tarjeta.
Nota sobre los códigos PIN:
Si tu empresa tiene su sede en EE. UU., puedes establecer tu propio PIN directamente en la aplicación móvil.
Si tu empresa tiene su sede en el EEE o el Reino Unido, tu PIN se asigna automáticamente y no se puede cambiar.
Nota sobre los pagos online: Recomendamos usar una tarjeta virtual recurrente para las compras online en lugar de tu tarjeta física, para mayor seguridad.
Solución de problemas
Síntoma: Tu tarjeta se bloquea después de introducir el PIN incorrecto tres veces.
Causa: Los intentos repetidos de PIN incorrecto bloquean el chip de la tarjeta por seguridad.
Solución: Pide a tu Account Owner o Administrador que vuelva a pedir tu tarjeta. Un chip bloqueado no se puede restablecer de forma remota.
Síntoma: No has recibido tu tarjeta después de dos semanas.
Causa: La dirección de entrega puede ser incorrecta, o el envío puede haberse retrasado.
Solución: Comprueba la dirección de entrega en la pestaña Tarjeta. Si es correcta y el plazo de entrega estimado ya ha pasado, pide a tu Administrador que vuelva a pedir la tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir una tarjeta para un miembro del equipo que todavía no ha confirmado su invitación?
Sí. Puedes pedir una tarjeta física para un miembro invitado incluso antes de que confirme su cuenta.
¿Puedo usar mi tarjeta física para compras online?
Sí, si los pagos online están habilitados en tu tarjeta. Recomendamos usar una tarjeta virtual recurrente en su lugar, para mayor seguridad.
¿Puedo cambiar mi código PIN?
Solo si tu empresa tiene su sede en EE. UU. Puedes establecer tu propio PIN en la aplicación móvil. En el EEE y el Reino Unido, el PIN se asigna automáticamente y no se puede cambiar.
¿Volver a pedir una tarjeta es gratis?
Sí. Spendesk no cobra por las tarjetas físicas ni por su envío, incluidas las sustituciones.