Activa tu tarjeta física de Spendesk en el ordenador o en la aplicación móvil para empezar a realizar pagos y acceder a tu PIN. Esta guía cubre los pasos para ambas plataformas y cómo solucionar los problemas de activación más comunes.
Para: Solicitantes, Administradores y Account Owners que hayan recibido una tarjeta física de Spendesk.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta de Spendesk y una tarjeta física que ya te haya sido entregada.
Debes haber iniciado sesión en la entidad correcta si tu empresa opera con varias entidades en Spendesk.
👥 Roles: Solo puedes activar tu propia tarjeta física. Los Administradores y Account Owners no pueden activar una tarjeta en nombre de otro titular de tarjeta.
Activa tu tarjeta en el ordenador
Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk.
Ve a la página Cards.
Selecciona la página My physical card.
Haz clic en I received my card.
Introduce los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta.
Haz clic en Confirm para completar la activación.
Consulta tu código PIN en la pantalla de confirmación.
Activa tu tarjeta en la aplicación móvil
Descarga e instala la aplicación móvil de Spendesk.
Inicia sesión con tus credenciales de Spendesk.
Sigue los pasos de activación guiados que aparecen automáticamente al abrir la aplicación.
Toca I received my card desde la página de inicio.
Introduce los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta cuando se te solicite.
Toca Confirm para completar la activación.
Consulta tu código PIN, gestiona tu tarjeta o adjunta recibos desde la aplicación.
Resultados esperados
Una vez completada la activación, puedes consultar tu código PIN, tanto en la aplicación como en el ordenador, gestionar tu tarjeta, bloquearla o desbloquearla, comprobar tu saldo y solicitar una recarga. Spendesk nunca envía los códigos PIN por correo electrónico. Solo puedes ver tu PIN en la aplicación o en el ordenador después de la activación.
Solución de problemas
Síntoma: El botón I received my card no aparece en el ordenador ni en el móvil.
Causa: Es posible que estés consultando la pantalla incorrecta o que hayas iniciado sesión en la entidad equivocada.
Resolución: Confirma que estás en la pestaña Card. Si tu empresa tiene varias entidades, cambia primero a la correcta.
Síntoma: Los últimos cuatro dígitos que introduces son rechazados repetidamente.
Causa: Es posible que se hayan pedido dos tarjetas para ti y que una de ellas se haya eliminado posteriormente. Podrías estar introduciendo los dígitos de la tarjeta equivocada.
Resolución: Pide a tu Administrador que confirme qué tarjeta está actualmente activa para ti y, después, vuelve a intentar la activación con los dígitos correctos.
Síntoma: La activación falla con un error aunque los datos de la tarjeta sean correctos.
Causa: Has iniciado sesión en la entidad equivocada. Activar los últimos cuatro dígitos de una tarjeta en la entidad incorrecta siempre devuelve un error.
Resolución: Cambia a la entidad correcta. En el móvil, toca el nombre de tu entidad y selecciona la correcta. En el ordenador, cambia de entidad desde el menú de tu cuenta. Después, vuelve a intentar la activación.
Si estos pasos no resuelven el problema, ponte en contacto con tu Administrador o con el equipo de soporte de Spendesk para obtener ayuda.