Bloquea temporalmente tu tarjeta Spendesk si la has extraviado, o cancélala de forma permanente si se ha perdido, la han robado o está dañada.
Para: Titulares de tarjeta (Solicitantes), Administradores y Propietarios de cuenta que gestionan una tarjeta Spendesk.
Antes de empezar
Los titulares de tarjeta pueden bloquear o cancelar su propia tarjeta en cualquier momento desde su cuenta.
Los Administradores y Propietarios de cuenta pueden bloquear o cancelar una tarjeta en nombre de un compañero.
Cancelar una tarjeta es permanente. Bloquéala solo temporalmente si esperas volver a utilizarla.
Bloquea tu tarjeta temporalmente
Ve a la pestaña Tarjetas.
Localiza la tarjeta que quieres bloquear.
Haz clic en Bloquear.
Confirma la acción si se te solicita.
Resultado esperado: Tu tarjeta se bloquea de inmediato y no se puede utilizar para nuevas transacciones.
Para desbloquear tu tarjeta:
Ve a la pestaña Tarjetas.
Haz clic en Desbloquear en la tarjeta bloqueada.
💡 Consejo: Bloquear tu tarjeta temporalmente no la cancela. Puedes desbloquearla tú mismo en cualquier momento, a menos que un Administrador la haya bloqueado por ti o se haya bloqueado automáticamente (por ejemplo, tras varios intentos fallidos de PIN).
Cancela tu tarjeta de forma permanente
Ve a la pestaña Tarjetas.
Haz clic en Bloquear en la tarjeta que quieres cancelar.
Haz clic en Reportar como....
Selecciona un motivo en el menú desplegable (por ejemplo, Perdida, Robada, Dañada o Sin usar).
Confirma la cancelación.
Resultado esperado: Tu tarjeta se cancela de inmediato y ya no se puede utilizar para ninguna transacción.
⚠️ Advertencia: Cancelar una tarjeta es permanente y no se puede deshacer. Después tendrás que solicitar una nueva tarjeta.
¿Puedo prestar o transferir mi tarjeta a un compañero?
No, no puedes transferir tu tarjeta a un compañero. Cada tarjeta física está vinculada a un titular específico y no es transferible.
Las tarjetas nunca deben prestarse ni compartirse. Las tarjetas virtuales y físicas están vinculadas a cuentas de usuario individuales, por lo que todas las transacciones aparecen a nombre del titular de la tarjeta. Esto facilita que los Administradores y tu contable puedan controlar y gestionar el gasto de la empresa.
Si tu compañero todavía no tiene una tarjeta física, puede solicitar una. Su Administrador o Propietario de cuenta puede pedir una tarjeta en su nombre, de forma gratuita.
Solución de problemas
Síntoma: El botón Desbloquear no está disponible, o al hacer clic en él no ocurre nada.
Causa: Un Administrador, Propietario de cuenta o una comprobación de seguridad automática (por ejemplo, tres intentos fallidos de PIN) bloqueó la tarjeta en lugar de ti.
Solución: Ponte en contacto con tu Administrador o Propietario de cuenta para desbloquear la tarjeta. Si la tarjeta se bloqueó tras varios intentos fallidos de PIN, consulta el artículo relacionado a continuación.
Síntoma: Una tarjeta reportada como robada o perdida sigue mostrando fondos disponibles, o sigues recibiendo notificaciones de transacciones fallidas después de cancelarla.
Causa: Cancelar una tarjeta la pone en un estado definitivo de inmediato. El importe que se muestra en la tarjeta es un límite de gasto, no fondos físicamente retenidos en la tarjeta, por lo que cualquier transacción intentada después fallará y puede generar una notificación.
Solución: No es necesario realizar ninguna acción. La tarjeta ya no se puede utilizar. Ponte en contacto con el soporte de Spendesk si las notificaciones de transacciones fallidas continúan.
Preguntas frecuentes
¿Puedo bloquear temporalmente mi tarjeta y desbloquearla más tarde?
Sí, si la bloqueaste tú mismo, puedes desbloquearla en cualquier momento. Si un Administrador o el sistema la bloqueó, solo un Administrador o Propietario de cuenta puede desbloquearla.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta se pierde, la roban o está dañada?
Sigue los pasos para cancelarla de forma permanente, seleccionando el motivo correspondiente en el menú desplegable. Después tendrás que solicitar una nueva tarjeta.
¿Puede mi compañero usar mi tarjeta?
No. Las tarjetas están vinculadas a usuarios individuales y no debes prestar tu tarjeta a nadie más.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Inicia sesión en Spendesk y ve a Necesitas ayuda > Habla con nosotros. También puedes enviar un correo electrónico a support@spendesk.com.