Si tu tarjeta Spendesk está perdida, robada o dañada, bloquéala de inmediato para proteger tu cuenta y, después, pide a tu administrador una tarjeta de repuesto.
Para: todos los titulares de tarjetas Spendesk. Pedir una tarjeta de repuesto requiere ser Account Owner o Admin.
Antes de empezar
Necesitas acceso a la aplicación móvil de Spendesk o a un navegador de escritorio para bloquear tu tarjeta tú mismo.
Solo un Account Owner o Admin puede pedir una tarjeta física de repuesto; no puedes pedir una para ti mismo.
Paso 1: Bloquea tu tarjeta de inmediato
En la aplicación móvil
Abre la aplicación de Spendesk en tu teléfono.
Ve a My Card.
Toca Block my card. Esto pausa la tarjeta de inmediato, y puedes desbloquearla tú mismo en cualquier momento si la bloqueaste de forma voluntaria.
Selecciona la opción para reportar la tarjeta como perdida, robada o dañada.
En el escritorio
Inicia sesión en tu cuenta de Spendesk.
Ve a la pestaña My Card.
Haz clic en Block. Esto pausa la tarjeta, y el saldo restante de la tarjeta vuelve a la cuenta de tu empresa.
Haz clic en Report it as... y selecciona lost, stolen o damaged en el menú desplegable.
⚠️ Advertencia: Reportar una tarjeta como perdida, robada o dañada la cancela de forma permanente. No podrás reactivarla ni desbloquearla después. Usa esta opción únicamente si la tarjeta no va a aparecer.
Si no puedes acceder a tu cuenta de Spendesk
Pide a un Account Owner o Admin que bloquee tu tarjeta en tu nombre.
Paso 2: Solicita una tarjeta de repuesto
Contacta a tu Account Owner o Admin e infórmale que tu tarjeta se perdió, fue robada o se dañó.
Indícale tu dirección de entrega si quieres que la nueva tarjeta se envíe a un lugar distinto de tu dirección habitual.
Tu Account Owner o Admin pide la tarjeta de repuesto desde Cards > Physical cards en su cuenta. Las tarjetas de repuesto son gratuitas.
Espera a que llegue la nueva tarjeta y luego actívala desde la pestaña Cards.
👥 Roles: Solo los Account Owners y Admins pueden pedir una tarjeta física, incluidas las de repuesto. Los titulares de tarjeta no pueden pedir su propia tarjeta.
💡 Consejo: Mientras esperas tu tarjeta de repuesto, es posible que puedas usar una tarjeta virtual para tus compras, siempre que el comercio acepte tarjetas virtuales.
Resultados esperados
Tu tarjeta perdida, robada o dañada queda cancelada de forma permanente y ya no se puede usar. Una vez que tu administrador pide una tarjeta de repuesto, se envía una nueva tarjeta física a la dirección de entrega indicada.
Solución de problemas
Síntoma: Bloqueaste tu tarjeta tú mismo pero no puedes desbloquearla.
Causa: Reportaste la tarjeta como perdida, robada o dañada, lo que la cancela de forma permanente en lugar de pausarla.
Solución: Una tarjeta cancelada no se puede reactivar. Pide a tu Account Owner o Admin que solicite una tarjeta de repuesto.
Síntoma: Un administrador bloqueó tu tarjeta y no puedes desbloquearla.
Causa: Solo la persona (o el rol) que bloqueó la tarjeta puede desbloquearla. Si un Admin la bloqueó, no puedes deshacer esto tú mismo.
Solución: Contacta a tu Account Owner o Admin para que revise y desbloquee la tarjeta si corresponde.
Síntoma: No puedes contactar a nadie para bloquear tu tarjeta y tanto tu teléfono como tu tarjeta han desaparecido.
Causa: No tienes acceso inmediato a la aplicación ni a otro dispositivo.
Solución: Pide prestado un teléfono y llama al Soporte de Spendesk al +33 1 82 88 05 10, o pide a un Admin que bloquee la tarjeta por ti.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desbloquear mi tarjeta una vez que ha sido bloqueada?
Sí, pero solo si la bloqueaste como una pausa temporal. Si la reportaste como perdida, robada o dañada, la tarjeta queda cancelada de forma permanente y no se puede desbloquear.
¿Qué debo hacer si pierdo tanto mi tarjeta como mi teléfono?
Pide prestado un teléfono y llama al Soporte de Spendesk al +33 1 82 88 05 10, o pide a un Admin que bloquee tu tarjeta por ti.
¿Cómo reporto una tarjeta dañada?
Sigue los mismos pasos que para una tarjeta perdida o robada: bloquéala y luego selecciona la opción para reportarla como dañada.
¿Puedo pedir yo mismo mi tarjeta de repuesto?
No. Solo tu Account Owner o Admin puede pedir una tarjeta física en tu nombre.