Introducción a la PSD2 y la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA)

La Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) es una normativa de la Unión Europea que exige a los bancos y proveedores de servicios de pago el uso de la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) para verificar el acceso a las cuentas y las transacciones de pago. Spendesk aplica la SCA para proteger tu cuenta y los pagos con tu tarjeta.
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Para: todos los usuarios de Spendesk con una tarjeta, y los Account Owners y Admins que gestionan la configuración de inicio de sesión. Aplica a empresas que operan en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en el Reino Unido.
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Tabla de contenidos

La SCA es un proceso de verificación exigido por la PSD2 para acceder a las cuentas y realizar pagos. Requiere al menos dos de los siguientes tres factores:

💡 Consejo: la PSD2 y la SCA se aplican a los pagos y al acceso a cuentas dentro del EEE y el Reino Unido. Es posible que las transacciones con comercios ubicados fuera de estas regiones no requieran los mismos pasos de autenticación.
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Spendesk protege el acceso a la cuenta mediante uno de los siguientes métodos, según la configuración de tu empresa:

👥 Roles: solo los Account Owners y Admins pueden configurar o cambiar el método de inicio de sesión de tu empresa (por ejemplo, activar SAML SSO).
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Para los pagos con tarjeta en línea, Spendesk utiliza el protocolo 3D Secure (3DS) para verificar las transacciones en los sitios web que lo admiten. Cuando un comercio o el emisor de tu tarjeta solicita la verificación 3DS, confirmas el pago a través de la aplicación móvil de Spendesk.
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Si no recibes ninguna notificación, abre la aplicación de Spendesk manualmente e inicia sesión: la pantalla de confirmación aparece automáticamente si hay un pago pendiente de autenticación.
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Para un nuevo pago recurrente (por ejemplo, una suscripción de software), normalmente debes confirmar el primer pago mediante 3DS. Una vez que el comercio ha configurado correctamente el acuerdo de facturación recurrente, la mayoría de los pagos posteriores de la misma suscripción no requieren que vuelvas a confirmar mediante 3DS, conforme a las normas de las redes de pago para transacciones iniciadas por el comercio.
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⚠️ Advertencia: algunos pagos recurrentes, en particular las transacciones de alto valor o las marcadas como riesgo de fraude, pueden seguir requiriendo confirmación 3DS por parte del emisor de tu tarjeta, incluso si el comercio solicitó una exención. Si se rechaza un pago recurrente por este motivo, abre la aplicación de Spendesk para comprobar si hay una solicitud de confirmación pendiente.
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Síntoma: se rechaza un pago recurrente de una suscripción y se solicita confirmación 3DS, aunque anteriormente estaba exento.
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Causa: las normas de prevención de fraude del emisor de tu tarjeta pueden seguir solicitando una nueva autenticación para determinadas transacciones recurrentes, independientemente de la solicitud de exención del comercio.
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Solución: abre la aplicación móvil de Spendesk y confirma el pago mediante el aviso de 3DS. Si no aparece ningún aviso, contacta con support@spendesk.com indicando la fecha de la transacción, el nombre del comercio y el importe.
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Síntoma: no aparece ninguna notificación de 3DS en la aplicación móvil cuando un pago requiere confirmación.
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Causa: tu número de teléfono no está añadido a tu perfil, las notificaciones están desactivadas o tu dispositivo no está registrado en la aplicación.
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Solución:

Síntoma: se rechaza un pago y el comercio indica que Spendesk no cumple con la SCA.
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Causa: es posible que el sistema de pago del comercio no admita correctamente 3DS, o que el comercio esté identificando incorrectamente las normas de exención.
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Solución: pide al comercio que reintente la transacción con un desafío 3DS, o contacta con support@spendesk.com si el problema continúa.
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¿Qué ocurre si olvido mi contraseña o pierdo mi dispositivo de autenticación?

Contacta con support@spendesk.com para recibir ayuda. Configura métodos de recuperación de respaldo para aplicaciones como Google Authenticator o Microsoft Authenticator con antelación.
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¿Por qué algunos comercios solicitan exenciones de 3DS?

Los comercios pueden solicitar exenciones para transacciones de bajo riesgo o recurrentes. Las normas de seguridad del emisor de tu tarjeta pueden seguir anulando estas exenciones para determinadas transacciones con el fin de protegerte contra el fraude.
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¿Cómo puedo actualizar mi método de autenticación?

Los Account Owners y Admins pueden gestionar la configuración de inicio de sesión en la pestaña Configuración de Spendesk. Contacta con support@spendesk.com para obtener ayuda.
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¿La SCA afecta a todos los métodos de pago?

La SCA se aplica principalmente a los pagos con tarjeta y al acceso a la cuenta. Otros métodos de pago pueden seguir normas de seguridad diferentes.
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¿Con quién debo contactar si tengo problemas de autenticación?

Contacta con support@spendesk.com para obtener ayuda con el inicio de sesión o la autenticación de pagos.
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