¿Tu transacción está pendiente (pero cancelada) o has perdido un recibo? ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. Si no puedes agregar un recibo a tu pago por alguna razón, puedes informarlo directamente en Spendesk.
Motivos comunes para la falta de recibos
El comerciante no te proporcionó un recibo o olvidaste solicitarlo.
La transacción está pendiente, pero fue cancelada por el comerciante y sigue apareciendo en Spendesk.
El recibo fue enviado a otra dirección de correo electrónico y no puedes recuperarlo ni contactar a esa persona.
Has perdido el recibo.
Tu tarjeta fue robada o utilizada de manera indebida.
Cómo marcar un recibo como "No se puede añadir"
Ve a la pestaña Pagos.
Haz clic en el botón gris junto a "Subir un recibo" en tu pago.
Sigue los pasos para completar la información requerida y valida tu envío.
Una vez completado, tu equipo financiero tendrá acceso a una declaración jurada (un documento legal) que explica por qué no se pudo añadir un recibo.
Si encuentras el recibo más tarde
Si encuentras el recibo perdido o el proveedor te lo envía más tarde:
Ve a la pestaña Pagos.
Utiliza el botón "Subir un recibo" para agregar el recibo. 😊
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si no encuentro el botón "Subir un recibo"? Asegúrate de estar en la pestaña Pagos y de revisar la transacción correcta. Si el botón sigue sin aparecer, contacta a support@spendesk.com para obtener ayuda.
¿Hay un plazo para enviar una declaración jurada de recibo faltante? Consulta con tu equipo financiero, ya que los plazos pueden variar según las políticas de tu empresa.
¿Qué sucede si no informo sobre un recibo faltante? No informar sobre un recibo faltante podría causar demoras o problemas con la validación de gastos por parte de tu equipo financiero.
¿Puedo editar la declaración jurada después de enviarla? No, las declaraciones juradas no se pueden editar después de su envío. Si cometiste un error, contacta a support@spendesk.com para obtener ayuda.