La autenticación reforzada del cliente (SCA, por sus siglas en inglés) confirma tu identidad cuando inicias sesión o apruebas una acción sensible, como un pago o una transferencia bancaria. Para usarla, vinculas tu teléfono a Spendesk una vez (esto se llama inscripción) y después apruebas las acciones directamente desde tu teléfono.
Para: Todos los usuarios de Spendesk en la aplicación móvil.
Antes de empezar
👥 Roles: Todos los usuarios de Spendesk deben completar la inscripción móvil. Los Account Owners y los Admins la necesitan además para confirmar pagos y transferencias bancarias.
Inscribe tu dispositivo
Se te pedirá inscribirte la primera vez que inicies sesión en la aplicación móvil de Spendesk. Todos los usuarios deben completar este paso antes de usar la aplicación.
Ve a la App Store o Google Play y busca "Spendesk".
Descarga o actualiza la aplicación de Spendesk.
Abre la aplicación e inicia sesión con SSO, o con tu correo electrónico y contraseña.
Abre el correo electrónico de verificación de identidad que recibiste, si iniciaste sesión con correo electrónico y contraseña.
Selecciona un método de entrega del código de un solo uso: aplicación de autenticación TOTP o SMS.
Introduce el código de 6 dígitos de un solo uso que recibiste.
Crea un PIN de 4 dígitos.
Vuelve a introducir el PIN para confirmarlo.
Espera a que se complete la inscripción. Esto puede tardar unos segundos.
Una vez completada la inscripción, tu dispositivo queda registrado como dispositivo de confianza y puede recibir notificaciones push para las acciones que requieren SCA.
🔒 Acceso: La SCA es un requisito legal de seguridad, no una función de pago. Se aplica a todos los clientes de Spendesk en todo el mundo.
Confirma acciones con SCA
Después de la inscripción, usa tu teléfono para confirmar acciones sensibles, como validar una transferencia bancaria o aprobar un pago con tarjeta en línea.
Inicia la acción desde Spendesk en el escritorio (por ejemplo, validar una transferencia bancaria).
Abre la notificación push en tu teléfono inscrito, o abre directamente la aplicación de Spendesk.
Introduce tu PIN cuando se te solicite.
Confirma o rechaza la acción en la aplicación.
💡 Consejo: Si no recibes una notificación push, abre la aplicación de Spendesk manualmente: la pantalla de confirmación aparece automáticamente una vez que has iniciado sesión.
Solución de problemas
Síntoma: La inscripción no se completa, o te quedas atascado en una pantalla de carga durante la inscripción.
Causa: Un problema temporal de sincronización entre la aplicación y el proveedor de autenticación de Spendesk.
Resolución:
Cierra completamente la aplicación de Spendesk.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.
Inicia sesión de nuevo y repite los pasos de inscripción.
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Spendesk.
Síntoma: No recibes el código de un solo uso por SMS o TOTP.
Causa: Es posible que tu número de teléfono o tu autenticador TOTP no estén configurados correctamente en tu cuenta.
Resolución:
Comprueba que tu número de teléfono sea correcto en la configuración de tu cuenta en el escritorio.
Si usas una aplicación de autenticación TOTP, confirma que esté correctamente vinculada en la configuración de tu cuenta.
Espera unos minutos, ya que la entrega de SMS puede retrasarse.
Contacta con el soporte de Spendesk si sigues sin recibir un código.
Síntoma: Te redirige repetidamente a la pantalla del PIN y no puedes iniciar sesión, incluso después de introducir el PIN correcto.
Causa: El registro de inscripción de tu dispositivo puede estar desincronizado con el proveedor de autenticación de Spendesk (esto puede ocurrir tras reinstalar la aplicación o cambiar de dispositivo).
Resolución:
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Spendesk.
Inicia sesión de nuevo para activar una nueva inscripción.
Si el bucle continúa, contacta con el soporte de Spendesk: esto requiere una intervención manual por nuestra parte.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Primero, bloquea todas tus tarjetas y, después, inscribe tu nuevo dispositivo iniciando sesión en la aplicación de Spendesk.
¿Puedo inscribir más de un dispositivo?
Esto depende de tu configuración actual. Contacta con el soporte de Spendesk si necesitas inscribir un dispositivo adicional.