3DS (Three-Domain Secure) es una capa de seguridad que protege los pagos con tarjeta en línea. Al realizar una compra, es posible que se te pida verificar tu identidad mediante un código de un solo uso enviado por SMS o mediante una notificación push en la aplicación móvil de Spendesk.
Este artículo trata los problemas más comunes que puedes encontrar durante el proceso de autenticación 3DS y cómo resolverlos.
La ventana emergente de 3DS no se abre (Escritorio)
Si la ventana de verificación 3DS no aparece al realizar un pago:
Desactiva AdBlock o extensiones similares del navegador — Los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se cargue la ventana emergente de 3DS. Desactiva temporalmente cualquier extensión activa e inténtalo de nuevo.
Desactiva tu VPN — Una conexión VPN puede interferir con el flujo de autenticación. Desactívala e inténtalo de nuevo.
Comprueba tu conexión a internet — Asegúrate de que tu conexión sea estable. Si es posible, cambia a otra red (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles) para probar.
No se recibe el código por SMS
Antes de realizar un pago con 3DS, comprueba lo siguiente:
Verifica tu número de teléfono: ve a Avatar > Mi perfil y confirma que tu número de móvil sea correcto. Si el número es incorrecto, no recibirás el código.
Comprueba la configuración de hora de tu dispositivo — Asegúrate de que la fecha y la hora de tu teléfono estén configuradas en Automático (no manual).
Solicita un nuevo código: si el código no llega en un minuto, haz clic en “Enviar un nuevo código” en la pantalla de verificación.
Reinicia tu teléfono — Esto suele resolver los retrasos de entrega causados por problemas temporales de red.
¿Sigues sin recibirlo? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat y comparte lo siguiente:
Nota: Algunos proveedores de red aún no son compatibles con nuestro socio de SMS. Proporcionar los datos anteriores nos ayuda a investigar y resolver el problema.
Importante: Asegúrate de que el número de teléfono registrado sea un número móvil, no un teléfono fijo.
El código por SMS llega con retraso
Si recibes constantemente los códigos 3DS con retraso:
Reinicia tu teléfono — Esta es la solución más común para los retrasos en la entrega de SMS.
Comprueba la configuración de fecha y hora de tu teléfono — Asegúrate de que estén configuradas en Automático.
Si los retrasos continúan, contacta con nuestro equipo de soporte. Las posibles causas incluyen:
Se recibe el código por SMS para pagos recurrentes con tarjeta
Si utilizas una tarjeta recurrente (de suscripción) y aún así recibes un código 3DS, esto es un comportamiento esperado.
Nuestro socio bancario aplica umbrales a los pagos recurrentes. Incluso cuando un comercio solicita una exención de 3DS para cargos recurrentes, es posible que se siga requiriendo la autenticación en los siguientes casos:
El primer pago a un comercio determinado
Cualquier pago que supere los 500 €
Esto no es un error.
No se recibe la notificación en la aplicación móvil
Si aparece la confirmación “Notificación enviada” en el ordenador, pero no recibes una notificación push en la aplicación de Spendesk:
Autentícate manualmente en la aplicación — Abre la aplicación de Spendesk. Si existe una acción pendiente en tu cuenta, se mostrará automáticamente sin necesidad de la notificación.
Comprueba los permisos de notificación de la aplicación — Ve a los ajustes de tu teléfono y asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la aplicación de Spendesk. Una vez activadas, inicia sesión de nuevo e inténtalo otra vez.
Actualiza la aplicación de Spendesk — Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de la aplicación. Las versiones desactualizadas pueden causar problemas de autenticación.
Reinstala la aplicación — Si los pasos anteriores no resuelven el problema, elimina y vuelve a instalar la aplicación de Spendesk.
Nota: Solo se puede registrar un dispositivo para la autenticación 3DS a la vez. Si has cambiado de teléfono recientemente, asegúrate de haber completado la configuración de la aplicación en tu dispositivo actual.
¿Puedo volver a la verificación por SMS?
Si tu cuenta ha sido migrada a la autenticación mediante la aplicación, no es posible volver a la verificación por SMS.
La autenticación mediante la aplicación (notificación push + aprobación) es más segura que las contraseñas de un solo uso (OTP) por SMS, que son vulnerables al intercambio de SIM (SIM-swapping) y a la interceptación. Este método es obligatorio bajo la normativa PSD2 en Europa, y todos los servicios bancarios europeos deben implementarlo.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si no recibo el código 3DS?
Confirma que tu número de teléfono sea correcto en Avatar > Mi Perfil.
Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas en Automático.
Haz clic en “Enviar un nuevo código” en la pantalla de verificación, o reinicia tu teléfono.
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte por chat indicando tu proveedor de red, ubicación, número de teléfono y hora del último intento.
¿Por qué necesito usar la aplicación de Spendesk para la verificación?
La autenticación mediante la aplicación ofrece un mayor nivel de seguridad que las OTP por SMS y es obligatoria según la normativa europea PSD2.
¿Puedo usar varios dispositivos para la autenticación 3DS?
No. Solo se puede registrar un dispositivo por usuario en un momento dado.
¿Qué pasa si mi proveedor de red móvil no es compatible?
Contacta con nuestro equipo de soporte por chat. Comparte el nombre de tu proveedor de red y tu ubicación, y escalaremos el problema a nuestro socio de SMS.
¿Por qué se me sigue pidiendo autenticación en mi tarjeta recurrente?
Nuestro socio bancario exige la autenticación 3DS para el primer pago a un comercio y para cualquier transacción superior a 500 €, incluso en tarjetas recurrentes. Esto es intencionado.
¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible por chat en la aplicación de Spendesk o en el Centro de ayuda. Incluye tantos detalles como sea posible (fecha del pago, importe, dispositivo, proveedor de red) para agilizar la resolución.