Ventana emergente 3DS no se abre (Escritorio)
Asegúrate de que tu AdBlock o extensiones similares estén desactivados antes de intentar un pago.
Desactiva tu VPN.
Código no recibido (Móvil por SMS)
Verifica que tu número de teléfono esté correctamente ingresado en Avatar > Mi Perfil antes de realizar un pago con seguridad 3DS. De lo contrario, no recibirás el código.
Asegúrate de que la hora de tu dispositivo móvil esté configurada en "AUTOMÁTICA" y no manual.
Si el código no llega de inmediato, intenta hacer clic en "Enviar un nuevo código".
Si esto no funciona, reinicia tu teléfono.
Si el código aún no llega, contacta a nuestro equipo por chat con la siguiente información:
El nombre de tu proveedor de red móvil (por ejemplo, Movistar, Vodafone).
Tu ubicación geográfica.
Tu número de teléfono.
Fecha y hora del último intento.
Es posible que algunos proveedores de red móvil aún no sean compatibles con nuestro socio de códigos de confirmación. Con estos datos, haremos todo lo posible para resolver el problema.
Código recibido tarde
Reiniciar tu teléfono a menudo resuelve este problema.
Si los retrasos ocurren de manera constante, contacta a nuestro equipo de soporte.
Las posibles razones incluyen:
Tu proveedor de red móvil puede no ser compatible con nuestro socio.
La configuración de fecha y hora de tu teléfono no está en "AUTOMÁTICA".
Código/SMS recibido a pesar de pagos recurrentes
Si estás usando una tarjeta recurrente, ten en cuenta que nuestro socio bancario aplica límites. Después del primer pago y para montos superiores a 500 €, puede ser necesaria una confirmación 3DS incluso si el comerciante ha solicitado una exención para pagos recurrentes.
Notificación no recibida en la aplicación móvil (por notificación y validación)
💡 Si ves la pantalla "Notificación enviada" en el escritorio pero no recibes la notificación:
Abre la aplicación y autentícate manualmente. Si hay una acción pendiente en tu cuenta, esta se mostrará automáticamente.
Asegúrte de que las notificaciones para la aplicación Spendesk estén habilitadas en los ajustes de tu teléfono. Una vez habilitadas, intenta iniciar sesión nuevamente.
Si esto no funciona, elimina y reinstala la aplicación para resolver el problema.
Nota: Un usuario solo puede tener un dispositivo registrado a la vez.
Volver a la verificación por SMS (usuarios de la aplicación móvil)
Lamentablemente, no es posible volver a la verificación por SMS. Este nuevo método de autenticación de dos factores es más seguro que los OTP enviados por SMS, que son más vulnerables a ataques. Es obligatorio según las normativas PSD2 en Europa, y todos los servicios bancarios europeos deben implementar este proceso.
FAQ
¿Qué debo hacer si no recibo el código 3DS?
Verifica tu número de teléfono en Avatar > Mi Perfil.
Asegúrate de que la hora de tu dispositivo móvil esté configurada en "AUTOMÁTICA".
Intenta reiniciar tu teléfono o hacer clic en "Enviar un nuevo código".
¿Por qué debo usar la aplicación móvil para la verificación?
La aplicación móvil ofrece mayor seguridad en comparación con los OTP enviados por SMS, conforme a las normativas PSD2.
¿Puedo usar varios dispositivos para la autenticación 3DS?
No, solo se puede registrar un dispositivo para la autenticación a la vez.
¿Qué hacer si mi proveedor de red móvil no es compatible?
Proporciona el nombre de tu proveedor y tu ubicación a nuestro equipo de soporte por chat. Haremos todo lo posible para resolver el problema con nuestro socio de códigos de confirmación.