➡️ Spendesk funciona exactamente igual que una cuenta bancaria. Muestra las siguientes transacciones:
Las que están siendo procesadas o han sido rechazadas por el comerciante, en la sección "Transacciones pendientes" de su pestaña "Pagos".
Las que han sido aceptadas por el comerciante, en la sección "Pagos del mes" de la pestaña "Pagos".
💡 Para más contexto, lee este artículo.
Elimina una transacción "pendiente" de Spendesk
¿Cuánto tardará en desaparecer el pago fallido?
🕐 Cuando un pago es rechazado por el comerciante, puede aparecer como "pendiente" de 1 a 32 días.
¿Puede Spendesk eliminarlo?
⚔️ Spendesk no puede eliminar un pago que ha sido rechazado/cancelado por un usuario o comerciante pero que aparece como pendiente. Todo se hace automáticamente: al cabo de un tiempo (1-32 días) la línea desaparecerá por sí sola. Los fondos vuelven entonces al monedero de la empresa automáticamente.
¿Qué ocurre con los recibos pendientes?
Utilice esta función (hasta que caduque la autorización) para que no le bloquee su Regla sobre recibos ni le moleste con recordatorios de recibos pendientes.
Como alternativa, puedes añadir una página en blanco.
Eliminar una transacción 'confirmada' de Spendesk
¿Cuánto tarda en desaparecer un pago confirmado?
Depende : ¿Te has puesto en contacto con el comerciante para obtener un reembolso? ¿Te han indicado en qué plazo te reembolsarían si estuvieran de acuerdo?
Técnicamente, si han accedido a reembolsarte, hay dos posibilidades:
- Te reembolsan en una nueva línea de pago (por lo que tendrás una línea de débito y otra de crédito en tu extracto).
- Anulan la autorización que se hizo (no verás ningún pago en Spendesk) si el pago no se había confirmado.
Los retrasos pueden ir de unos días a unos meses, ¡consúltalo directamente con tu proveedor!
¿Puede Spendesk eliminarlo?
Lamentablemente, no. Esto tiene que ser gestionado entre el cliente y el comerciante.
¿Qué pasa con los recibos pendientes?
Utiliza esta función (hasta que caduque la autorización) para que no se bloquee tu Regla sobre recibos ni te moleste con recordatorios de recibos pendientes.
Como alternativa, puedes añadir una página en blanco como recibo.
Ten en cuenta que sólo los pagos confirmados pueden ser preparados para su exportación por el equipo de contabilidad, por lo que los recibos de pagos pendientes, aunque sean páginas erróneas o en blanco, no pueden ser exportados en ese estado.
¿Y en caso de fraude?
Si no reconoces un pago, ve a nuestro artículo dedicado.
💡 Tenga en cuenta que sólo los pagos confirmados pueden ser preparados para su exportación por sus equipos contables, por lo que los recibos de pagos pendientes, aunque sean páginas erróneas o en blanco, no podrán ser exportados en ese estado.
Dejanos saber si tiene alguna pregunta al respecto poniéndose en contacto con support@spendesk.com.