A veces, puedes notar una "transacción offline" en tu tarjeta. Este tipo de transacción no requiere autorización 3DS ni PIN y se procesa de forma remota.
Lo que debes saber sobre las transacciones offline
Las transacciones offline pueden ocurrir tanto en tarjetas canceladas como activas. Aquí hay algunas razones comunes por las que pueden aparecer estas transacciones:
Un pago se realizó hace meses, pero el comerciante no había actualizado su sistema o hubo un error técnico, por lo que la transacción aparece ahora.
Un pago estaba pendiente con un comerciante pero no se procesó a tiempo (por ejemplo, si dejaste un hotel rápidamente y olvidaste pagar, el hotel puede cobrarte manualmente desde su back-office).
Rentaste un coche y recibiste una multa, por lo que la empresa de alquiler te cobra varios meses después del período de alquiler.
Cómo encontrar tu recibo
En la mayoría de los casos, las transacciones offline no están relacionadas con fraude. Si no estás seguro de la carga, puedes contactar al comerciante para solicitar un recibo, especialmente si ya no lo tienes.
Si no tienes el recibo o no puedes encontrarlo, intenta verificar el sitio web del proveedor o tu bandeja de entrada de correo electrónico. Puedes usar palabras clave como el nombre del proveedor, el monto de la transacción o la fecha del pago para ayudarte a localizarlo.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Qué debo hacer si no reconozco la transacción offline?
R1: Es posible que la transacción simplemente se haya retrasado. Sin embargo, si no estás seguro, contacta directamente con el comerciante para verificar el cargo y solicitar un recibo. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar a support@spendesk.com.
P2: ¿Puede ocurrir una transacción offline con cualquier tipo de método de pago?
R2: Sí, las transacciones offline pueden ocurrir tanto con tarjetas físicas como virtuales. No requieren autorización inmediata y pueden procesarse de forma remota en otro momento.
P3: ¿Cómo sé si una transacción offline es legítima?
R3: Las transacciones offline generalmente no son fraudulentas. Para garantizar su legitimidad, contacta al comerciante para obtener un recibo o busca en tus correos electrónicos y en el sitio web del proveedor utilizando detalles clave como el monto o la fecha de la transacción.