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Pourquoi ma transaction sans contact n'a-t-elle pas fonctionné

Découvrez pourquoi votre transaction sans contact n'a pas fonctionné

Mis à jour hier

Si vous rencontrez des problèmes avec vos paiements sans contact, voici un guide rapide pour vous aider à les résoudre.

La première transaction nécessite la saisie du PIN

Pour activer la fonction sans contact de votre carte, votre première transaction doit être effectuée en utilisant un PIN. Ce processus garantit que la carte est activée en toute sécurité.

  • Où trouver votre PIN

    • Ouvrez l'application Spendesk.

    • Naviguez jusqu'à Ma carte et sélectionnez Voir le PIN.

    • Ici, vous trouverez votre PIN affiché de manière sécurisée.

Paramètres définis par l'administrateur

Parfois, vos paiements sans contact peuvent être restreints en raison des paramètres configurés par l'administrateur de votre entreprise. Cela peut faire partie des politiques de dépenses de votre organisation ou être dû à des protocoles de sécurité spécifiques.

  • Où vérifier si vous pouvez effectuer des paiements sans contact

    • Connectez-vous à votre compte Spendesk.

    • Allez dans l'onglet Cartes

    • Consultez la section Autorisations

Limite sans contact atteinte

Vous avez peut-être dépassé votre limite de paiements sans contact. Cela peut être dû à :

  • Le montant d'une transaction est trop élevé pour le sans contact : 50 EUR. Cette limite est également appliquée au Royaume-Uni et équivaut à 42 GBP.

  • Le nombre de transactions sans contact consécutives : après 5 transactions sans contact, vous devrez entrer votre PIN.

Assurez-vous de compléter un paiement en utilisant le PIN pour réinitialiser la fonctionnalité sans contact comme première étape de dépannage.

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