Votre code de sécurité est le code PIN à 4 chiffres que vous utilisez pour déverrouiller l'application mobile Spendesk. Cet article explique comment le réinitialiser si vous l'avez oublié, et comment le créer ou le modifier.
Pour : Tous les utilisateurs Spendesk s'authentifiant sur l'application mobile Spendesk (iOS et Android).
Avant de commencer
Vous devez avoir l'application mobile Spendesk installée sur votre téléphone (iOS ou Android).
La création et la modification du code de sécurité ne peuvent se faire que dans l'application mobile — cette fonctionnalité n'est pas disponible sur la plateforme web.
Pour modifier votre code, vous devez déjà être connecté à l'application. Pour réinitialiser un code oublié, vous n'avez pas besoin d'être connecté.
Aucune restriction spécifique de plan ou de rôle ne s'applique — chaque utilisateur Spendesk définit un code de sécurité dans le cadre de l'authentification forte du client (SCA).
Réinitialiser un code de sécurité oublié
Ouvrez l'application mobile Spendesk.
Appuyez sur « Code oublié » sur l'écran de saisie du code.
Confirmez que vous souhaitez continuer. Vous serez déconnecté et votre code existant sera automatiquement réinitialisé.
Reconnectez-vous à l'application avec vos identifiants habituels.
Suivez les instructions pour créer un nouveau code de sécurité à 4 chiffres.
Créer ou modifier votre code de sécurité
Ouvrez l'application mobile Spendesk et connectez-vous.
Allez dans Mon profil.
Appuyez sur Sécurité.
Sélectionnez « Modifier le code de sécurité ».
Confirmez la fenêtre contextuelle indiquant que vous serez déconnecté et que votre code actuel sera réinitialisé.
Reconnectez-vous à l'application.
Saisissez et confirmez votre nouveau code de sécurité à 4 chiffres.
Dépannage
Symptôme : Mon application est bloquée et je ne peux pas saisir mon code de sécurité.
Cause : Vous avez saisi un code de sécurité incorrect 3 fois de suite.
Résolution : Attendez 1 heure avant de réessayer. Le blocage ne peut pas être levé avant ce délai, et l'équipe Support ne peut pas le débloquer pour vous. Pour éviter cela à l'avenir, utilisez « Code oublié » dès que vous n'êtes plus sûr de votre code, plutôt que de deviner.
⚠️ Avertissement : Saisir un code de sécurité incorrect 3 fois de suite bloque l'accès à votre application pendant 1 heure. Ce blocage ne peut pas être levé avant ce délai, même par le Support.
Symptôme : Je ne trouve pas le menu « Options de sécurité » décrit dans les anciennes instructions.
Cause : La navigation dans l'application a été mise à jour.
Résolution : Allez plutôt dans Mon profil > Sécurité > Modifier le code de sécurité. Si ce chemin ne correspond pas à ce que vous voyez, mettez à jour l'application vers la dernière version et réessayez.
🔒 Remarque : La création ou la modification de votre code de sécurité n'est possible que sur l'application mobile Spendesk, pas sur la plateforme web.